【MBAChina讯】“一大批快艇包围了一艘左摇右晃的超级油轮。”51岁的郭士纳在上世纪90年代初，正式接受邀请成为IBM首席执行官，当他翻开华尔街的报纸，看到的几乎都是这样的评价。

没有几个人有信心相信，蓝色巨人IBM还能重整旗鼓。

这种心情，四五年前那些掌管大型商场的总经理们最能体会了——他们的对手来自数字世界。

在那几年，大多数的舆论都声称线下实体店即将被互联网消灭，人们认为既然网上什么都能买到，大家何必要跑去线下呢？

现在看来，这样的论点无疑是既狂妄而又单薄。事实上，这些年，线下的实体店，非但没有倒闭，反而还吸引了线上的电商巨头们，无论是阿里还是京东，都开始涉足线下。

1、

有关零售渠道融合的话题在2017年成为了新的热词，在MBA商学院的课堂上，那些教授们直言未来零售将通过线上线下的融合而有了新的生机。

事实真的如此吗？

2017年12月19日，方雨——对，就是那个方雨，在深圳召开了自己的个人年会，在这场被命名为“社交新零售”的年会上，年轻的方雨和他的伙伴们，戳穿了MBA课堂上的老师们的谎言——方雨认为，未来零售的重点将会在社交上。

方雨是社交电商传媒创始人、WeMedia联盟联合创始人，清华大学深圳研究院移动电商讲师兼多家企业新媒体营销顾问，《玩转微信实用攻略》联合作者，《微信终极秘籍》核心作者。

基本上通过社交平台，可以完成信息传递、态度传递、信任构建、在线支付、完成客服、提高体验等一整个闭环。所以今天新的品牌你是完全不需要说怎么进京东和天猫卖货，你完全考虑到社交平台就行了，用好微信就行了，就可以帮你卖货，帮你把品牌推广起来，这就是今天社交给我们带来的最大的一个改变。

这是方雨在这次年会上的观点分享，潜台词的意思是——渠道似乎已经不是那么重要了。

九哥——这次方雨个人年会的发起人之一，他的观点更加直接。作为国内专注于社交零售的研究者，也是社交零售咨询机构“落地荟”的联合创始人，九哥对于社交零售，有着丰富的实操经验。

不做社群，未来你将无商可谈。因为你的粉丝不精准，你没有忠粉，你没有自己忠实的粉丝。所以我们要做人的魅力，今天我们为什么要做社交电商新零售？就是因为我们要强调社交，我们要强调人在所有关系链里面最重要的这个环节，打造社群就是为了树立你个人的魅力。

 

…………

 

构成社群的五个要素：同好、结构、输出、运营、裂变，最后要强调的是裂变。如果你的社群只是一个，不好意思，可能未来你的价值很有限。如果你的社群在一开始就可以裂变，可以做某一个分会的子分会，可能你就会有价值。

2、

坦白来说，虽然本质上都是零售行业，但是线上线下，无论是动销逻辑还是经营策略，都有着巨大的差异。这一点，线下的零售老兵们心里有数，但全身流淌着互联网基因的纯电商人，却不以为然。

他们很快吃到了尴尬的果实。京东的线下店，无论是京东小店还京东之家，一路走来基本都是在填坑——有一度他们甚至匪夷所思地要把京东的线下店开到写字楼里去。阿里也强不到哪里去，从最早的社区代购授权店，到现在的城市拍档，天猫小店，都是跌跌撞撞，至今没有看到能跑通的迹象。

这是为什么？

无论从资金还是人才或者资源的角度来看，像阿里、京东这样的体量，是不可能失手的？这些人都有着丰富的零售经验，其中也挖来了很多从事线下零售的精英，但很遗憾，成效都非常的可怜？

究其原因，我觉得，有一点可能很多人都没有意识到——就像方雨说的，渠道已经并不重要了，核心是社交。

按照目前的主流观点来说，线上的优势在于购物的便捷性，无论是时间空间还是商品的丰富程度，都是线下无法比拟的，缺点是消费者无法对商品进行全面的评估，也就是说买家秀和卖家秀之间的差距会比较大——这是一个伴随电商诞生到发展一直存在的问题，人们担心买到假货，担心快递到家后，发现手感、颜色、试穿都不是自己满意的。

而线下的优势和缺点刚好和线上相反，线下有比较好的体验场景，但有时候无法满足消费者对商品丰富度的要求。

于是，人们就认为，那么我们把线上和线下的零售进行融合，这样既有了线上线下的优势，也同时避免了各自的缺点。

然后目前的做法是，商家用线上进行引流、宣传、推广，用线下进行体验，最终提供线上和线下一体化的服务。

这听上去没毛病，但却忽略了一个最大问题，那就是无论是线上和线下的消费者，都已经去中心化了，他们已经坚决不再以大众的面目统一出现。

3、

一群喜欢摄影的朋友，他们在准备买相机的时候，最先咨询的是有着相同爱好的人，请他们推荐商品，有的甚至能通过内部资源，直接拿到比线上线下都要便宜的货。

对于这样的消费者，他看重的是什么？绝不是线上线下的融合，不是说线上有琳琅满目，看也看不完的商品，线下有可以摸可以试可以玩的商品，这些其实都不是他的需求，他需要的是“信任”。

这种信任，是父亲式的信任，也就是说，他需要明确地获得一个信息：根据你的需求，目前这个品牌、这个型号，是最合适你的，价格是多少，你买吧。所有的指令清晰明了，甚至简洁——这种感觉，就像是父亲的教诲。

这是符合零售的本质，所有的模式创新最终都是为了提高交易的效率、降低交易的成本，信任式零售正是能推动这一点，而“线下线下融合”在解决这个问题上，并没有多大的帮助。

目前零售行业，最需要解决，或者说提供的一种服务，在这种服务面前，所谓的线上线下融合就没有了价值——消费者不需要这样的融合，如果做不到信任服务，线下的体验、线上的海量商品，都不会促成客户打开钱包。

从这样的一种角度来说，目前的社交电商有那么一点“信任零售”的意思：一些意见领袖或者能让你产生信任的人，在社交圈里引导受众去接受某种观点和文化，最后促成了交易。

当然，这种社交圈的信任交易，目前还只是初级阶段，随着商业的不断进步，技术的不断升级，围绕着“信任零售，还会诞生更多更合适的商业模式，但绝不是“线上线下融合”模式。

最后插一句，方雨年会当天，方雨的微信指数突破了12万。

所以，你可以想象一下未来社交零售的发展空间会有多大。

（完）

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