近日，“中国工商管理国际最佳案例奖”评选活动揭晓获奖名单，上海财经大学商学院韩玉兰教授及其博士生撰写的《奖金风波（A/B/C/D）》案例，荣获最佳奖。

本次评选是由中欧国际工商学院承担建设的“上海MBA课程案例库开发共享平台”主办，面向全球征集优秀的中国工商管理教学案例, 以推动国内外商学院对中国工商管理问题的教学与研究，鼓励商学院教师和案例研究员以全球视野深入探索中国管理问题。这是平台院校第一次拿到最佳奖。

“2022中国工商管理国际最佳案例奖”共收到来自海内外125所院校和机构的作者投稿案例368篇，案例篇数及参赛作者人数均创新高，体现了广大案例作者对案例竞赛和ChinaCases.Org案例库的认可。经过严格的初审、盲审、学科编辑与主编评审、一二等奖评选与最佳奖评选等环节，众多优秀案例涌现，最终1篇案例获得最佳奖，4篇案例获得一等奖，7篇案例获得二等奖。

案例简介

案例摘要

本系列案例描述了Fairfields建筑设计公司的员工Mariah Lee产假过后得知自己没有获得年终奖，遂与团队主管Eason Choi产生冲突，从而引发的一连串事件。案例（A）介绍了公司的背景、涉及到的主要人物以及Mariah和Eason之间冲突的来龙去脉，引导学员分析冲突的原因以及如何处理Mariah的投诉。案例（B）描述了运营董事Hans Lam和人力资源总监Michael Fan如何调解Eason与Mariah之间的冲突，引导学员讨论组织内第三方调解可能出现的问题以及如何在电子邮件中通过沟通风格和语气展现正面品格。案例（C）描述了法律及合约部董事Bretton Wong如何帮助Hans和Michael处理此冲突事件以及Mariah的应对方式，引导学员讨论如何应对可能的冲突升级。案例（D）描述了平等机会委员会介入后的冲突处理过程和结果，引导学员讨论如何有效利用外部第三方解决冲突。四个案例环环相扣，冲突逐渐升级，涉及的沟通与冲突管理知识丰富，给学员留下了充足的讨论空间。

教学目标

本案例来自于企业中真实发生的冲突事件，具有非常强的普适性和启发性，旨在帮助学员深入探讨组织背景下的沟通问题与冲突解决，提升学员的沟通和冲突管理能力。

教学目标包括以下几个方面：

从个人、结构和沟通三个方面分析组织冲突的原因；

掌握沟通策略框架并在具体沟通情境中予以应用；

理解情感诉求和精神诉求在沟通中的重要性；

掌握第三方调解的原则、步骤和技巧并有效利用第三方调解；

掌握如何通过沟通风格和语气在沟通中展现正面品格。

本系列案例的主要学习启发点包括：

聚焦沟通目的，基于事实和客观标准传递信息；

关注深层次心理需求，彼此尊重，进行有同理心的沟通；

冲突解决中始终着眼于利益而非面子/自尊心或对错；

通过沟通风格和语气展现正面品格，获得对方信任；

有效利用第三方调解冲突，做有效的第三方调解人。

团队评价

“该系列案例以发生在一家国际知名建筑设计公司的真实事件为基础，描述了该公司的一名女性员工在产假后得知自己没有获得年终奖，遂与其团队主管产生冲突，从而引发的一连串事件。

该案例采用了层层递进、环环相扣、前后呼应的剧本式设计，通过四个环节逐步展示了冲突的来龙去脉与升级，从而引导学员从组织冲突的原因、第三方调解的原则和技巧、沟通策略的开发、心理需求在沟通中的重要性以及如何通过沟通风格和语气建立领导者的正面形象等多个层面来展开讨论。此外，该案例有很强的延展性，还可以用于讨论团队管理、绩效评估以及女性在职场中的困境等问题。

总的来说，该案例既引人入胜又发人深省，而且在职场多年的学员往往能从中看到某个熟悉的身影。”

——韩玉兰 | 上海财经大学商学院

国际专家点评

“一如既往，本年度‘中国工商管理国际最佳案例奖’入围作品以丰富的视角洞察当今中国商业领域的重大问题。最佳奖案例通过一个真实情境，探讨设定薪酬奖金的公平性和程序公正问题。案例中提供了多个细致入微的角度，并且说明了最终发生的情况。对于众多商学院拥有不同经验水平的学生而言，这都是一个引人入胜的案例。——Pierre Chandon | 欧洲工商管理学院

“今年入围案例取自众多不同行业背景，可谓不拘一格，兼容并蓄，但它们有一个共同特点，就是耐人寻味、可读性强。最佳奖案例是颇具吸引力的佳作，不仅为管理者提供了实用的经验启示，而且具有深厚的理论内涵。”——P.W. (Paul) Beamish | 加拿大毅伟商学院

“中国工商管理国际最佳案例奖’的参赛案例质量逐年提升。今年角逐最佳奖的案例都很出色。获得最佳奖的案例实至名归，它让学员能够围绕一个核心业务挑战，就薪酬的两难困境展开精彩热烈的课堂讨论。我们希望未来能有更多参赛案例尝试探讨中国企业亟待解决的一些前沿的管理和领导问题。”——Krishna Palepu | 哈佛商学院

教授简介

韩玉兰，上海财经大学商学院人力资源管理系讲席副教授，主要研究方向：管理觉知、领导力、冲突管理、谈判。韩玉兰老师始终坚守着自己的使命——以学为本，追求真理。她曾获得美国管理学会组织行为领域杰出发表奖，上财商学院MBA杰出教学奖、MBA教学成果奖，校先进工作者，校“巾帼新秀”、“我心目中的好老师”，在案例研究方面曾获得第一届上海MBA案例教学比赛二等奖等；同时，承担研究生精品课程建设，担任国内外学术期刊的评审专家等。

韩玉兰老师秉持“以学生为中心”的教学理念，将自己定位为催化师或促动师，把学生视为整个学习过程的主角。在教学目标上将传授管理知识、训练管理技能和培养管理思维三个目标有机结合起来，形成三位一体的教学目标体系；在教学过程中通过将管理知识问题化实现管理理论和实践的连接，通过将管理问题场景化实现管理的科学性和艺术性的结合，通过启发式引导激发学生参与到问题的诊断、分析和解决过程中，提升学生的主动学习意愿。

编辑：梁萍