7月3日，由上海国家会计学院主办、长城信息股份有限公司协办的“数字赋能服务”高端研讨会暨数字服务研究中心揭牌仪式在院举行。本次论坛邀请了数字商业服务、数字政府服务以及数字公共服务领域的专家学者和行业代表就“数字赋能服务”的前沿观点以及最新实践进行交流研讨。

上海国家会计学院党委书记、院长、数字服务研究中心主任李扣庆教授发表了开幕致辞。他从多个维度介绍了上海国家会计学院数字服务研究中心成立的初衷。首先，数字服务是数字经济时代经济活动中非常重要的领域。上海国家会计学院作为高级财经人才培养的平台，必须时刻关注时代经济发展的潮流。

其次，数字服务和传统服务存在许多区别。这些区别对于企业和政府用好数字服务、拥抱数字化潮流有着深刻的关联，需要学术界、企业界以及政府部门共同的努力。再次，数字化潮流把会计提供的数字（number）与数字服务研究中心的数字（digital）紧密联系在一起。数字化赋予了会计数字更丰富的内涵，使会计数字能为企业和社会创造更多的价值。从数字化对会计发展的影响出发，上海国家会计学院研究数字服务责无旁贷。最后，在人才培养方面，上海国家会计学院始终把服务的经营管理作为高端人才培养的重要内容，校友们在不同的服务领域取得了卓越的成就，足以支撑开展相关研究。上海国家会计学院希望搭建一个整合学术界、产业界以及政府部门资源的平台，更好地服务中心工作和推动数字服务领域的高质量发展。

上海国家会计学院院长 李扣庆

数字服务研究中心发起单位之一长城信息股份有限公司董事长戴湘桃致辞表示，在企业几十年的发展过程中，长城信息通过不断学习和实践服务制胜理念和方法，用信息化的手段赋能服务，通过创新改善企业的服务。希望通过数字服务研究中心的优质平台资源，拥抱数字化的潮流；希望通过学习数字赋能，践行服务制胜理念，掌握数字服务能力和方法，更好实现长城信息“为普罗大众提供安全、便捷、美好的服务体验”的企业使命。

长城信息股份有限公司董事长 戴湘桃数字服务研究中心揭牌

李扣庆院长与戴湘桃董事长共同为数字服务研究中心揭牌，宣告数字服务研究中心的正式成立。数字技术浪潮席卷全球，数字化正在重塑和赋能服务。为更好推动数字服务领域相关问题的研究和交流，上海国家会计学院携手长城信息股份有限公司等合作伙伴，发起成立“数字服务研究中心”。研究中心致力于数字商业服务、数字政务服务以及数字公共服务的研究，定期发布研究成果，搭建学术和实务的开放型研究平台，持续关注数字服务领域前沿咨询、实践案例和研究动态，打造国内数字服务研究领域的学术高地和高端智库。本次论坛宣布了数字服务中心第一批顾问名单并颁发了顾问聘书。

李扣庆、戴湘桃为数字服务研究中心揭牌

李扣庆、戴湘桃为数字服务中心第一批顾问颁发聘书

主题演讲

数字经济、数字社会和数字政府为数字服务领域提供了广阔的应用场景，本次论坛邀请到数字服务研究和实践领域的专家学者就数字化转型、数字政务服务、数字技术趋势和数据交易服务等环节带来主题演讲，本环节由上海国家会计学院数字服务研究中心学术主任季周博士主持。

数字服务研究中心学术主任 季周博士

中欧工商管理学院终身荣誉教授黄钰昌从组织设计与机制赋能的角度分享了数字化转型对企业变革的思考。他认为，未来的数字化形态将趋向于开放型的多边协同网络，与当前的平台相比，分工更加细化，更加多元；组织更加松散，汇集起来的能量也更大更强。协同网络将产生虚拟化跟网络化的生产模式，组织架构向开放型的系统发展，并进一步鼓励生成生态圈，信息共享、数据共享，相互支撑，进而推动资源共享，能力众包，形成开放式的集体创新的集群生态。未来组织的变迁的趋势表现在以下几方面：更紧密的链接，更低的交易成本，自动化将前所未有的提升，社会价值也会发生变迁。

中欧工商管理学院终身荣誉教授 黄钰昌

上海市大数据中心应用开发部部长贝聿运介绍了“一网通办”数字政务服务的探索与实践。他表示，“一网通办”是以“高效办成一件事”为目标，对各部门内部流程和跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程进行重构优化，实现革命性的流程再造，其中的关键是数据的整合与共享。大数据中心通过实行全市公开数据集中统一管理，开展生命周期数据治理，打通国家、市、区三级数据交换共享通道，促进数据整合运用，使分散的数据成为汇聚、整合的数据，使管理的数据成为应用的数据，让数据增值，为企业和个人提供更好的服务，让企业和个人感受到数字政务服务的便捷和高效。

上海市大数据中心应用开发部部长 贝聿运

商汤智能产业研究院创始院长田丰带来了“产业数字化：大装置与大趋势”的主题演讲。他认为，企业数字化转型逐步进入资源智能化时代。人工智能以秒、分钟为单位持续优化系统，不仅需要完成实时分析、实时决策，还要分配相关的资源。在这过程中，没有算力就没有创新，算法需求推动AI算力快速扩张。“大装置”即大规模算法模型，代表高效能、低成本的AI技术生产能力，将成为未来演进趋势。在此背景下三类“大趋势”出现，一是虚拟世界“元宇宙”的产生与流行；二是智能网联车，借助能源互联网收集数据产生更大的商业价值；三是人类的能源革命“双碳”，化石能源向非化石能源的转变。

商汤智能产业研究院创始院长 田丰

上海市数据交易中心副总裁卢勇就数据流通交易赋能数字服务进行了交流。他表示，数字经济时代，数据要素市场化配置已经上升为国家政策，数据与资本、劳动等传统要素拥有了相同的地位和角色。这对于探索建立统一的数据标准规范、支持构建多领域数据开发利用场景，推动壮大我国数字经济具有重大现实意义。当前数据要素市场培育发展过程中存在资源供应不足够、渠道不畅通、服务生态不丰富等一系列问题，希望未来通过法律法规的配套得以健全和完善。未来数据交易中心还需要对数据流通以及市场运营过提供数据的保健、咨询、法律服务等一系列支持，更好地繁荣数据市场。

上海市数据交易中心副总裁 卢勇

上海国家会计学院党委书记、院长李扣庆教授以“数字改变服务”为题发表了主题演讲。他指出，由人类对更好生存与发展状态的追求所驱动的技术发展、要素价格的变化导致资源的重新配置和市场竞争的加剧、提升公共服务质量和公共治理效能的需要，所推动的数字化的潮流，催生了数字服务。在这过程中，数字化既是结果，也是原因和推手。

关于数字服务的定义及其特征，李扣庆教授认为，数字服务是以数字化手段为客户提供便利、舒适、效率提升或健康等各种形式附加值的经济活动。狭义的数字服务指纯数字服务，例如云储存、在线授课、在线娱乐等。广义的数字服务是以数字技术为支持提供的服务。为了更好理解数字服务的特征，李扣庆教授及其研究团队基于数字服务视角，对服务质量缺口模型进行了重构。他表示，企业的中心任务是消除顾客期望和顾客感知之间的缺口。从数字服务视角看，企业每个环节的工作都要与顾客进行互动，这意味着企业对顾客的倾听缺口可能存在于方方面面，而不仅限于某一环节。基于对上述模型的解释，李扣庆教授指出，在数字服务的视阈下，服务创新的模式发生了变化。

针对数字服务的机会挑战，李扣庆教授认为，首先数字化必然推动制造业的进一步服务化。制造企业从有选择的服务注入，转变到为实现产品价值、改善客户体验而必须要提供数字服务。其次，传统的均衡会打破，企业间关系也将不断重构，弱小的服务平台可能更难生存，小微企业可能借助于大型平台实现更好发展。同时服务市场也会发生重构。企业自身借助于数字技术构建数字平台，在一定程度上替代中介，但也增加了对新服务的需求。数字服务带来的挑战包括数字鸿沟引发的社会公平效率问题、数字陷阱和数字安全问题等。最后，李扣庆教授表示，数字服务是不可回避的选择，但在推进的过程中要大处着眼、小处着手。服务始终是本质，数字是一种手段。

数字服务的关键是要能够为服务对象创造价值

上海国家会计学院院长 李扣庆

圆桌讨论数字服务：机遇和挑战

本次论坛邀请到六位上海国家会计学院校友、合作伙伴以圆桌讨论的形式分享基于数字服务领域的思考和实践，本环节由上海国家会计学院李昕凝博士主持。

上海国家会计学院 李昕凝博士

平安智慧城市国际科技股份有限公司联席董事长杜永茂表示数字经济以及数字服务是对人类认知或者行为模式的颠覆和革命，数字经济必将在21世纪中华民族伟大复兴的使命中扮演引擎作用，企业和个人必须增强危机感、使命感，做数字经济积极的参与者和贡献者、胜利者。

平安智慧城市联席董事长杜永茂

科大讯飞高级副总裁段大为认为数字服务以及数字经济极大地改变了传统作业方式的效率和效果，从供给和需求两方面促进了社会的进步。从供给方面解决了供给侧改革的问题，从需求的方面促进了资源的均衡分布，解决社会公平与公正的问题，具有十分重要的意义。

科大讯飞高级副总裁 段大为

德勤会计师事务所华东区主管合伙人刘明华认为数字化不是一道选修而是一道必答题，企业必须顺应潮流，实现数字化变革。从审计行业来讲，传统的审计模式已经逐渐不适用，审计的方法论需要作出巨大改变。德勤在数字化进程中开发出支持大数据审计的工具，可以说是数字改变服务的实例。

德勤会计师事务所审计与鉴证全国主管合伙人 刘明华

上海市商委副主任刘敏表示，数字服务研究平台的搭建对上海乃至整个长三角领域的数字经济发展带来了十分重要的促进作用。上海改革开放以来的产业基础、市场优势和开放优势与数字经济的技术完美融合，可以加速上海国际数字经济之都的建设，推动整个城市迈向高质量发展的新阶段。

上海市商委副主任 刘敏

浙江金融资产交易中心董事长丁建林认为，数字资源作为关键的生产要素，最终目的是优化经济结构和提高效率。具体在金融领域中，风险管控是所有金融机构都面临的问题。风险管控处于不断变化的过程，希望数字服务能够在不断的变化中实现风险可控、可视化、可量化的分析应用。

浙江金融资产交易中心董事长 丁建林

汉王科技股份有限公司高级副总裁李志峰分享了汉王科技数字服务的相关实践。他表示数字服务已经从单一的技术提供方转向全行业业务流程重新改造和塑造。另外，数据采集的及时性、准确性、高可靠性对于数字服务的效率是至关重要的。数字化和智慧化让工作生活更加美好的同时也需要注重人文精神。

汉王科技高级副总裁 李志峰

最后，本次研讨会主持人季周博士用四个关键字“新问题、新思维、新实践和新境界”梳理了与会嘉宾的观点，并用“数字赋能，服务制胜”对本次论坛进行了总结并致谢所有参会人员。

编辑：凌墨