沈洪洲 | 基于移动社交媒体平台的应急信息管理众包工具提供的信息更加有效吗？

南京邮电大学MBA

2022-03-03 20:19 浏览量: 3028

“自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”等突发事件时常发生，无论是政府应急管理部门还是社会公众，都需要获取实时且准确的应急信息，如事件进展、现场实况、人员伤亡和救援需求等。只有及时准确地获取这些应急信息，政府应急管理部门和公众才能及时做出正确的应急决策。然而，突发事件发生时，各类相关信息会从各种各样不同的渠道迅速涌现，信息污染和信息冗余的现象极其严重，更有许多恶意的虚假信息和谣言掺杂其中，从而形成了一片混沌的信息海洋，给应急信息管理工作带来了巨大的挑战。然而，挑战往往伴随着机遇，互联网在生成海量应急信息的同时，也为网络民众参与应急信息管理工作提供了许多新的机会和途径。其中，应急信息管理的众包（Crowdsourcing）模式就取得了较为良好的实践成效，这种模式将应急信息管理中的部分工作“外包”给广大网络民众，主动地借助了网络民众（尤其是突发事件现场的网络民众）的群体智慧。作为应急信息管理众包参与者的网络民众则可以利用各种互联网应用协助采集、识别、完善和传播应急管理过程中需要的各类应急信息。2010年海地大地震中Ushahidi的应用和2012年美国“桑迪”飓风灾害中Waze的应用都是典型的应急信息管理众包模式的案例。突发事件下公众参与应急信息管理的众包模式一直是沈洪洲老师研究团队关注的重点内容。面向公众众包某些应急信息管理任务已被证明在突发事件下是有效的。为了加速应急信息管理众包工具的传播并迅速吸引更多参与者，研究团队提出了一个充分利用移动社交媒体平台及其用户的解决方案，设计并实现了一个基于微信公众号平台的移动众包工具CrowdEIM。通过形成性研究（Formative Studies）帮助设计和评估工具的图形模型，通过总结性评估（Summative Evaluation）调查可运行工具原型的有效性和可用性。研究结果表明，基于移动社交媒体平台的应急信息管理众包工具更容易传播，能够提供更准确、更易懂的应急信息，并且只有那些操作简单的工具才能在突发事件情形下被广泛接受。虽然仅限于微信平台，但该解决方案有望为应急信息管理从业者提供一些有价值的建议，并帮助探索在突发事件情况下使用移动社交媒体的更多可能性。

沈洪洲副教授（MBA导师）的详细研究思路可参考文章“CrowdEIM: Crowdsourcing emergency information management tasks to mobile social media users”，是2021年发表在《International Journal of Disaster Risk Reduction》上的研究成果，他也为MBA讲授“企业危机管理”课程。