问人间政治之道以善政天下

求公共管理之理为良治中国

在第四届数字中国建设峰会举办期间，中山大学国家治理研究院数字治理研究中心、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院联合福州市“智慧福州”管理服务中心，以“政务热线+数据治理”为主题，联合成立“福州政务热线创新发展实验室”，并于4月27日举行揭牌仪式。

福州 12345 政务热线创新发展实验室揭牌仪式现场

福州市大数据委党组副书记、市智慧中心主任曾伟东主持此次活动，福州市委常委、常务副市长蔡战胜祝贺并指导，中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎教授、中国信息协会副会长兼秘书长朱玉致辞，来自中山大学、政务热线发展联盟、中国信息协会、福州市政府、才博智慧治理研究院、中国电信福州分公司等的多位代表出席揭牌仪式。

福州市委常委、常务副市长蔡战胜

福州市委常委、常务副市长蔡战胜对实验室的成立表示热烈的祝贺，实验室的成立标志着12345在打造便捷、高效、规范、智慧的政务热线服务迈出了关键的步伐并踏入了新的征程。同时，将以实验室为契机，通过技术创新和管理变革，不断提升政务热线的服务能力和水平，持续擦亮12345服务品牌，切实为福州市打造数字福州国际品牌贡献力量。

中山大学公共管理研究中心主任、政治与公共事务管理学院院长谭安奎教授

中山大学中国公共管理研究中心主任、政治与公共事务管理学院院长谭安奎教授在致辞时表示，福建，尤其是福州，是“数字中国”的思想源头、实践重镇和政治地标。市委市政府对实验室建设的高度重视表明，福州将以更加智能化、数字化的方式倾听民声、了解民情、回应民意，建设高水平的服务型政府。他期待中山大学中国公共管理研究中心和政务学院利用自身在政务热线研究领域的全国性影响力，进一步加强政产学研合作，促进福州政务热线创新发展实验室孵化出引领性的数字政府建设成果。

中国信息协会副会长兼秘书长朱玉

中国信息协会副会长兼秘书长朱玉在发言中提到“十四五”时期将携手福州砥砺前行，把创新当使命、视创新如生命、抓创新像拼命，筑基础搭平台、优服务强支持、聚合力建生态、树典型推应用，打造有速度、有精度、有粘度、有密度、有尺度、有温度的智慧政务热线，助力数字政府建设，增进人民群众的获得感、幸福感和安全感，彰显幸福之美，为经济赋能，为生活添彩。

党的十九届五中全会提出了国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标，强调国家治理体系和治理能力现代化加快推进，国家治理效能得到新提升，政府作用更好发挥，行政效率和公信力显著提升，加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求政务热线做好数据的采集、推送、研判、共享、安全等工作，从而为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑，由此可以窥见政务热线在数据治理方面存在的价值。

在此背景下，福州政务热线创新发展实验室以“政务热线+数据治理”为主题，与数字福州建设深度融合，加快打造数字福州国际品牌。实验室建设过程中，参与主体将明确各自职责分工，整合相关资源，共同开展相关工作，推动政务热线数据治理的创新与探索，有效提升数据管理、分析和应用能力。在此基础上，将福州市12345便民（惠企）服务平台建设成为便捷、高效、规范、智慧的城市服务“总客服”，打造政务热线数据治理的“福州样本”，推动“以人民为中心”的服务型政府建设，推进国家治理体系和治理能力现代化。