【MBAChina网讯】2016年3月21日，耶鲁大学现任校长、著名心理学家苏必德(Peter Salovey)在北大发表公开演讲。

苏必德讲述了一个真实的故事：一次他即将接受美国总统克林顿的接见，在会场外的停车场里，他不小心把自己的车横插在总统的加长豪车前面。保安冲他挥手要把他赶走。这时，豪车的车窗摇了下来，总统克林顿探出头来，冲保安挥手说，“没关系，这是我的朋友苏院长”。

10分钟之后，总统正式接见了苏必德，想起刚才的一幕，他的心砰砰直跳，但是脸上还要强作欢颜，勉强挤出一丝笑容。

但总统仿佛从他的面部表情中看出了他的紧张，他微笑着迎上前来，紧紧握着苏必德的手说，“苏院长，你不记得了吗?我们是老朋友了。你不用紧张，因为我是来这里拜见你的”。

“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟，而且，不是他来拜见我，而是我去拜见他。”

苏必德2013年就任耶鲁大学校长。作为心理学者的他因对“情绪智慧”(Emotion Intelligence)理论和与之相关的情商(Emotional Quotient)的开创性研究而著称。

研究者们已经知道，在智商相近的人群中，情商可以更为准确地预言一个人的事业是否成功，家庭是否和谐等;情商可以通过后天训练得到锻炼和提高;而情商作为一种“软能力”，可以与先天形成的智商形成互补，增加人的综合竞争力。

回到克林顿的例子，作为一个资深政治家，克林顿显然具有很高的情商，看出了他的面部特征所代表的情感，“我的嘴在笑，而眼睛没有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。察言观色就是情商的一种表现，克林顿总统想帮助我管理情绪，让我感觉更好。”苏必德说。

那么，究竟什么是情商呢?

在演讲中，苏必德将其拆解为四种能力。分别是：

1)感知自己和他人情绪(Perceiving Emotion)，是指能够感知自身和他人的情绪，以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。

2)利用情绪帮助思考(Using emotions to facilitate thinking)，是指能够产生、利用和感知情绪，以达到有效沟通个人感觉的效果，并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。比如，你是吃香草味的冰激凌还是巧克力味的冰激凌?这涉及到吃不同口味的冰激凌会给你带来什么样的感受。研究证明，人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。

3)了解情绪产生及波动方式(Understanding emotion)，是指理解情绪包含的信息，不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的，如何理解情绪的意义。比如：从不爽(annoyed)，到生气(angry)再到愤怒(rage)，这个过程是如何发展的。

4)控制自己和他人情绪以获取正面成效，是指对情绪呈开放的心态，调整自己和他人的情绪，使得个人和团队变得更有效，更成功。

苏必德再次以自己为例说，“我来到北大做演讲，感觉很紧张，那我就需要管理自己的情绪，让自己平静下来。也要管理听众的情绪，让他们感觉开心和有趣。我可能会讲个笑话帮助我自己和听众放松心情。”

对于苏必德等心理学家来说，上述四种能力都能被付诸实际，而且也可以被衡量。通过对人的情商进行量化分析，研究者们可以仔细研究在不同的社会环境中，情商对人们关注、记忆和学习情况的影响;以及对个人所做决策的优劣，个人判断力高下的影响;对家庭关系，友情和工作关系的影响;对个人身体和精神健康的影响;对学习成绩、在校表现和工作表现的影响等等。通过相关研究，研究者们甚至可以用情商来对个人重要的心理和行为做出预测。

苏必德举了两个有关情商研究实际应用的案例：一个是对一家保险公司的金融部门员工的情商进行追踪测试，发现员工的情商水平与一年后他们工资的涨幅正相关。

还有一个例子与青少年行为相关。美国歌星Lady Gaga，除了有着独特的嗓音，并以夸张艳丽的表演服饰，不落窠臼的台风为歌迷尤其是青少年听众所喜爱。但看似狂傲不羁的她居然经常会在登台前感到怯场。

苏必德说，Lady Gaga选择采用身着华服去克服怯场的焦虑，“这是她具有管理自己情绪能力的一种表现”。

苏必德等学者对于青少年情商的研究发现，高情商的孩子通常更具有领导力，更少地去滥用药物或酗酒，或是焦虑，以及更少可能去欺负别人。

Lady Gaga 曾经是校园霸凌行为的受害者，为了帮助和自己有同样经历的人，她出席公开的宣传活动，以提高大众对情商研究的重视。

在45分钟的演讲中，苏必德以幽默感十足的大家风度抓住了北大学子们的心，在最后的提问环节，同学们争相举手提问。

一位女同学向苏必德发问，“两个情商都很高的人相处得会很融洽吗?”

苏必德笑着赞扬这是个好问题。他在现场搞起了民意测试，“男女朋友之间，彼此情商有很大差距的关系更稳定，还是情商彼此接近的关系更稳定?”答案是，情商差距大，关系才稳固。苏必德解释说，这样两个人可以互补，而高情商者是关系中的带领者。

他开玩笑说，“看上去你是个情商很高的女生，你需要找一个低情商的人做你的男朋友。”

另一同学问，“情商可以通过与高情商的人相处而习得吗?”

他强调说，情商是可以通过训练而得到提高的能力。针对小孩子可以设计提高情商的课程，而成人更多的是通过阅读文学作品，欣赏艺术和音乐，提高自己对情绪的感知能力和情商，也可以通过和高情商的人相处，或从朋友、家人、同事那里获得反馈，帮助提高自己的情商。

天生智力不可改变，而情商是可以后天提高。苏必德教授利用北大的演讲，给现场观众上了一堂有关认识情商的公开课。

在最后回答一位同学有关“情商有没有好坏之分，有的罪犯也是高情商的人”的提问时，苏必德回答说，情商与一个人的道德水平是两种不同的维度，二者没有相关性。高智商的人也有可能去行骗，去利用别人的信任做非法的事情。

他接着说，情商固然有用，但情商并非通向完美世界的钥匙。因此，每个人都要去学习如何发挥智商的积极作用。”

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