人与人工智能协作：基于组织行为学视角的研究思路之拙见

5月19日上午，喻园管理论坛2022年第9期（总第778期）通过线上直播顺利举行。浙江大学管理学院领导力与组织管理学系特聘研究员刘玉坤以“人与人工智能协作：基于组织行为学视角的研究思路之拙见”为题向各位学者嘉宾做学术分享。本次论坛活动由管理学院工商管理系副教授王海江主持。

刘玉坤首先提出了他们团队从人工智能给组织和工作带来的改变得出结论：机器人不再只是作为人类的工具服务于工作流程的自动化，而是已经能够以同事的身份与人类协同完成工作。他表示，机器人以同事或队员的身份加入工作实践可能产生的一系列问题，如人类对人工智能过度依赖、人机信任危机以及人机协同效率低下，并以智能制造场景为例进行了详细阐释。

接着，刘玉坤总结了人工智能的新变化对于组织行为学研究的影响。他指出，如何改变或者重新设计协同式工作，已经成为一个极为关键的管理问题。他提到三个关键的组织行为学研究问题，并列出组织行为学领域的代表性学者及其代表性研究成果，分析了相关研究总体上数量依然较少的原因：一方面，目前人工智能技术的发展局限使得人工智能所承担的工作类型有限；另一方面，目前人工智能的使用和维护成本相对较高。

随后，刘玉坤从工作设计的视角剖析了组织行为学研究下的人机协同式工作，提出了研究突破的新思路：第一，从被动式的研究思维向主动式的研究思维转变，聚焦工作设计的“设计”；第二，多站在工作设计者的角度研究工作设计问题，以管理者的视角探索最有利于人机协同的工作设计，再从任务结构的视角研究人与人工智能的协作。

刘玉坤提出了定性研究方法和定量研究方法：定性研究方法包括扎根式访谈、现场观察法、民族志研究；定量研究方法包括实验室研究、场地实验、仿真实验和大数据研究。同时，他简要介绍了自己团队正在进行的相关研究，探索了新情境下亟待研究的几个科学问题，分享了团队研究的新思路。

在最后的讨论交流环节。刘玉坤与在场各位学者和同学围绕“人与人工智能协作”这一主题交流观点和心得体会。管理学院工商管理系教授龙立荣对刘玉坤所做的分享表示赞扬和感谢。同学们纷纷提出自己的见解和问题，刘玉坤一一进行解答。

来源：新闻宣传中心

审核：王海江