每逢节假日，你会不会有这样的感受：原本想要出门旅游看美景，玩项目、吃美食、拍美照……让平日里劳累的身心得到放松。然而一想到景区里的人山人海、跟团游千篇一律式的打卡奔波、自助游备战攻略时的费尽心力，游玩中可能出现的“泰囧”，还有旅游完回到家时的身心俱疲，瞬间对出门旅游有了“望而却步”的想法？其实这样的想法非常普遍，很多人旅游完都想要休息一年，原因不仅在于身体累，还在于旅游一圈下来没有获得感，除了赶路打卡、排队拍照、绕路、迷路、问路等等，剩下的似乎只有因期待没有得到满足而带来的失望了。

既然这样，那我们只能选择不旅游了？当然不是。如果我告诉你，有这样一个可视交互的智能化导览服务系统，它可以根据你的个性化需求，为你定制一套完善的行程规划，包含住宿、交通、餐饮、游览路线、购物、以及行程所需的时间等等。如果你有需要，它甚至还能立刻为你语音讲解你想要了解的景点情况，相当于有个专属于你的“私人导游”，时刻为你送上贴心服务。

同时通过这个系统，你还能清晰地看见景区全貌，精准找到自己所处位置以及想要去的地方。这时你会不会又对旅游充满了向往？更可喜的是，这样的系统在今天已不是梦。2019年7月，该系统已在千岛湖景区开始应用，并得到了景区管理者与游客们的高度肯定与好评。而这个系统背后的研发者，正是始终坚持“把论文写在祖国大地上”的浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系教授王婉飞，以及她带领的项目组团队。

学者简介：王婉飞，浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系教授，管理学博士，博士生导师。中国休闲管理学科方向创始人，现任浙江大学饭店管理研究所所长，浙江大学管理学院休闲管理研究所所长，浙江大学房地产研究中心文旅房地产研究所所长，中国优农协会理事与休闲旅游分会副会长。教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会酒店学科专业组特聘委员。曾获“中国分时度假人物”荣誉奖、“共和国旅游文化杰出人物奖”“中国年度休闲贡献人物奖”。研究方向：文旅与休闲度假消费者行为、饭店与民宿管理、乡村文旅与特色小镇规划设计、文旅房地产投资与管理、休闲管理

1、这个系统的应用效果如何？

上述系统的全名为“基于知识图谱面向全域旅游的个性化导览服务系统”，这同时也是王婉飞教授主持的浙江省科技厅重点研发项目“全域旅游安全监管与智慧导览共性技术研究与应用”项目的部分研究成果内容之一。该项目在浙江省淳安千岛湖风景旅游委员会的大力支持下，研发了基于知识图谱的千岛湖景区全域旅游个性化导览服务系统。据淳安县文化和广电旅游体育局反馈，该系统自2019年7月试运行以来取得了一系列功效，大大提升了景区对游客的行程规划和景区导览服务能力。一方面，实现了行程规划的自动化处理。“过去我局主要是基于智能化的方式为旅行社及一些散客提供千岛湖景区的吃、住、行、游的规划，提供个性化的精细服务程度不高。现在通过该系统，基本囊括了景区主要的宾馆、餐饮店等涉旅单位，并可以根据游客的实际情况个性化的制定行程路线，大大提高了游客的出游率。”相关负责人说。

行程列表与信息相关界面另一方面，基于手绘实景地图的虚拟漫游导览模式，游客能够基于自身的位置，通过语音讲解了解景点的具体情况；通过线路规划能便捷的找到卫生间、商店、景点出入口等地方，大大提高了游客在景区游览的体验感。与此同时，该系统在应用过程中，也取得了较好的示范效果，目前已有数十家省内外单位前去考察交流千岛湖智慧旅游系统建设经验。一位体验过该系统的游客也表示，“这个系统真是太好用了，不仅让我在旅游过程中省力不少，而且规划的路线也特别符合我的需求，总之获得感满满、体验特别棒！”

2、该系统是怎样研发出来的？

据王婉飞教授介绍，她带领项目组团队首先构建了千岛湖旅游知识图谱，涉及千岛湖景区45个景点实体、1515个餐馆实体、422家酒店实体、1050个超市商场等购物实体、50个停车场和加油站等交通实体。在此基础上，结合游客的个性化需求，包括旅游偏好、出游类型、消费预算、餐饮口味、行程日期、交通方式、旅行人数等信息，通过人工智能算法自动为游客生成行程规划，科学合理的安排游客的住宿、交通工具和路线、景点、餐饮、购物等行程安排。在景区旅游时，为了便于游客能快速把握景区概貌，迅速建立景区整体映像，便于游客选择游览线路，项目组基于景区地图和建筑物、游客位置等信息开发景区智慧导览系统。基于游客位置为游客提供景区自助游览服务，包括基于手绘地图的虚拟漫游、语音自动讲解和景区内基础设施位置导航等核心功能，从而使得游客能够得到个性化、高效便捷的导览服务，把控旅游过程中的整体态势。比如根据千岛湖景区的风景和文化所创造的独具特色的手绘地图，该手绘地图中道路与平面地图完全一致，建筑物位置和外形原物基本保持一致。

手绘地图效果图同时，在手绘地图上还按实际位置标注了景区内所有公共设施，包括售票处、游客服务中心、卫生间、出入口和商店等，方便游客查找与导航。游客通过手绘地图能快速了解景区概貌，迅速建立景区整体映像，有助于游客选择游览线路，寻找卫生间、服务中心、出入口、商场、停车场等场所。再如系统支持基于游客位置出发当前景点的语音介绍，也有效提高了游客的获得感。

3、为何要研发这样一个系统？

谈起研发该系统的初衷，王婉飞教授在采访中透露了一个词“全域旅游”。在她看来，如今我们已进入全域旅游时代，游客们的需求已经不再停留在“食、住、行、游、购、娱”，还包括“商、学、情、闲、养、奇”，总共有十二个要素需要被满足，而且相比过去更加注重体验感。而传统通过电子指示牌、二维码扫描、以及简单的图文交互方式构成景点电子导游方式，已无法适应管理部门及游客的这些需求。因此她认为，无论是对管理部门的监管工作，还是游客导览服务需求，全域旅游涉及的范围更大、领域更多，需要从“面”上来进行统筹解决。对导览服务来说，需要结合全域旅游十二要素，基于游客的个性化需求，提供定制化的全域行程安排与可视化的景区导览服务。而过去国内不少景区所建立的导览服务体系在实际应用过程中，往往会出现这样几种问题：一方面，对于全域旅游细分市场缺乏相应的服务管理模式，无法按照游客个性化需求提供全域旅游定制化服务，难以满足游客日益提升的旅游需求；另一方面，针对全域旅游，缺乏一套智能化、可视交互的服务导览系统，游客无法高效便捷地获悉其在景区的整体旅行态势，包括位置信息、周边景点、地形地貌、路线规划、所需时间等，对全域旅游来说还需要及时掌握周边的交通、餐饮、住宿、娱乐等其他相关信息，使得游客能够始终掌控自身的旅行状况并作出合理决策。

因此，王婉飞教授带领项目团队针对过去全域旅游在智慧导览服务方面所存在的问题，对全域旅游背景下游客需求进行分析，对游客细分市场运作模式进行探究，从而构建起了以数据为支撑和动力的信息化旅游服务管理模式；研究全域旅游智慧导览服务问题，利用全域旅游知识图谱、个性化线路导览等技术，实现了可视交互的全域旅游智慧导览服务。“智慧旅游是实现全域旅游的重要支撑，而旅游信息化则通过全域旅游体现自身的价值。”王婉飞教授在采访中表示，浙江省旅游业发达，是我国率先开展全域旅游的省份之一，且浙江省信息产业发达，信息化发展水平亦居于全国前列，因此，她希望这项研究成果未来将为浙江省全域旅游的智慧导览服务提供相应的理论与技术支撑，大力提升浙江省的全域旅游发展水平。

同时，她也希望这项研究成果能够应用到全国各地景区，为中国的全域旅游发展，面向新需求，进一步推进文旅业高质量发展贡献一份力量。

浙江大学管理学院王婉飞教授“扎根中国实际做研究，为解决中国现实发展中的难题而做研究”，一直以来，浙江大学管理学院始终倡导并推广“三好四一流”文化（“三好”：好老师、好学者、好员工；“四一流”：一流学生、一流成果、一流服务、一流学科），学者们更是不断用行动诠释着“顶天立地”的学术理念，相信在王婉飞教授等管院“好学者”们的努力下，中国人民的生活将更加美好，中国经济与中国管理教育、学科的发展也将更加蓬勃！