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郭斌：浙大EMBA《创新管理》课程教授，浙江大学管理学院创新创业与战略学系教授，博士生导师；浙大管院睿华创新管理研究所副所长。研究领域：创新管理与战略、技术追赶与产业创新、信息搜寻行为与策略。

编者按

经验式管理VS专业化管理，哪个更有效？无论是在实践领域或是学术领域，这都是一个备受讨论的话题。依赖经验规则的管理者与遵循专业理论的管理者，对这一问题都有自己看似合理的观点。

对于管理实践者来说，更具有现实意义的讨论是：经验式管理和专业化管理，无论哪一种，在什么时候才能或者更能凸显其价值？

对此，浙大EMBA《创新管理》课程教授郭斌从“管理”产生的原因入手，剖析了什么时候“管理”的价值会真正凸显出来。郭斌还预测，对中国企业的未来而言，专业化、精细化管理的重要性将日益上升，并超越过往任何一个时代。

以下为原文：

“管理”，我们通常将之定义为“通过协调工作活动以实现组织目标的过程”。

企业的管理者实现管理活动的方式通常可以划分为依据经验式的管理和依据专业化的管理。前者在管理过程中管理者主要依赖于在以往积累起来的经验法则，而后者则相对而言对于系统化和结构化的管理框架有着更多的了解并以此来引导他们的管理实践活动。

而事实上，单纯从管理活动的结果或者效果而言，在一些情形下，经验式的管理甚至更为有效，而且具有很高效率的可操作性和可学习性。

那么，这就产生了一个很有意思的问题，什么时候专业化的管理才能或者更能凸显出其价值？

要回答这个问题，我们首先需要思考另一个相关的问题：作为一种专业化的活动，“管理”为什么会产生？

专业化管理活动产生的原因

1、外部环境的不确定性

我们经常说，在我们所处的时代，不确定是唯一的确定性。市场、技术的变化以及竞争都会引发不确定性，进而对企业的战略结果以及运营绩效产生影响。企业在其发展过程中，为了实现效率目标，会建立一系列的规则、流程和程序；并且在进行管理决策时，企业会在以往的实践中建立一些关于环境和竞争的基本假设，以此为基础来做出相关决策。从一定意义上而言，企业在运用规则、程序这些确定性来对抗外部环境的不确定性。

然而外部环境的变化与不确定性会导致企业的已有状态与目标状态间出现失配，管理者需要采取一系列有组织有计划的行动来消弭这两种状态间的失配。考虑到经验法则大多都是建立在“历史会重演”或者说“线性外推”假定基础上的，因此环境变化越剧烈、越偏离常态、越无法预测，经验式管理越易于失效，甚至导致组织落入陷阱。

2、资源的相对稀缺性

不论组织规模多大，以及组织自身拥有多少资源，它们往往都会面临资源的相对稀缺性问题。换言之，管理者总会发现，与自身的战略目标相比，资源总是相对不足的。这也正是我们在讨论组织的战略时，经常将取舍作为战略的一个基本性质。由于战略取舍会直接影响组织的资源配置，进而影响到组织未来的发展方向，管理者需要非常审慎地进行相关决策。与此同时，在战略取舍之后，资源的具体运用如何能够获得足够的效率和有效性，是高度依赖于管理者的能力的。

经验式的规则往往在资源配置和运用效率上难以在系统性与细节性上同时达到较高的水准，并且当系统状态取决于大量彼此之间存在着复杂作用关系的因素时，经验式的决策往往是很难给出具有足够置信度的答案的。例如在一些选址决策、库存管理和生产计划的优化上，专业化的决策模型和方法会较有优势。尤其是在大数据日益具备可行性的今天，经验式管理在效率上会更显现出不足。

3、管理活动的复杂性

在不同的情境下，管理活动的复杂性会存在着很大的差异性。通常，管理活动的复杂性可以源自如下一些因素：

（1）组织规模的上升与组织层级的增加：例如当组织的人数从100人以下上升到1000人，甚至是达到10万人以上，管理者需要面对的管理复杂性是完全不同的；

（2）业务、产品和技术的多元化：即使是在组织规模上大致相当，企业在业务、产品和技术上的多元化程度上升，也会导致管理复杂性大不相同；

（3）不同部门、团队之间存在的目标冲突以及不同的工作活动之间的冲突：环境的不确定性和资源的相对稀缺性会大大加剧这些活动冲突，而管理者为了保证组织目标的顺利实现需要高效率地管理这些活动冲突；

（4）委托代理问题及相关利益冲突：在组织内部，管理者与被管理者之间也会存在着经典的委托代理问题，管理者需要激励被管理者的有效工作以及对一些潜在管理问题进行控制。然而由于组织内不同工作活动存在着绩效的不完全可见性以及延时展现性（也就是很难实时性地测度绩效结果），因而当组织越复杂，这些管理问题的解决就越需要更为系统性的解决方案。经验性管理由于经验本身存在的碎片化特点，难以很好地处理这类与管理复杂性交织在一起委托代理问题。

专业化管理何时更有价值？

从上述的讨论我们可以看到，管理活动的复杂性、外部环境的不确定性以及资源的相对稀缺性，都会对专业化管理所存在的价值产生重要影响。

更具体而言，我们可以预见，当一个企业在其管理复杂性大到一定程度之前（通常也就是说组织规模相对较小、业务相对较为简单），经验式管理通常不会有太大的问题，甚至还可能因为决策速度快以及柔性高而在一定程度上展现出优势。

然而，随着一家公司的业务成长和规模扩张达到一定程度之后，管理者所面对的管理复杂性将会大大上升，这将导致经验式管理出现失效，经验式管理所存在的一些弱点也将会逐渐显现出来。在此情形下，专业化的管理将会变得越来越有发挥价值的机会。

从中国经济发展现实来看，中国企业正在面对一个巨大的历史转折时期——从野蛮生长状态转向创新驱动的增长阶段。在野蛮增长阶段，企业所面对的是增量式机会，他们常常发现外部存在着与宏观经济快速增长匹配的大量增长机会，因而企业家的注意力大多集中于如何抓住外部机会、如何捕获越来越多的客户和订单，相比之下，精细化的管理并不是他们所考虑的重点，因为增长将会掩盖企业内部存在的问题，管理效率的不足也将会因为业务的快速增长而被掩盖。

当野蛮生长时代逐渐远去，企业逐渐发现市场竞争正在逐步地转向存量式竞争，市场的消费升级对质量和创新（而不仅仅是价格）产生了越来越高的要求，专业化的管理将变成无可替代的重要推动力量和基础要素。

随着很多产业在接下来的十年乃至二十年里将会出现大规模的产业整合趋势，企业如果想要很好地生存下去，要么通过市场竞争和并购成为规模较大的企业，要么是在细分市场领域内深耕并聚焦于产业链上的特定环节成为专业供应商。不论是上述哪种情形，都会在管理复杂性以及管理专业性上产生更高要求。基于此，我们可以预测，专业化、精细化的管理对于中国企业的未来而言，其重要性将会日益上升，并且这种重要性将会大大超过我们以往所经历的时代。

与此同时，在过去的十年里，资本的力量似乎成为驱动创业公司高速增长最为重要的因素，这也使得我们产生一个错觉，那就是管理在这些高*长的创业公司里并没有那么不可替代的价值。这种思考问题的方式甚至一直延续到现在，例如在2018年我们看到的ofo陷入崩溃，人们在探讨根源的时候最为关注的是资本力量之间博弈中veto right和缺乏可持续的盈利模式所带来的影响。相比之下，ofo在管理上的问题却很少被关注。

我们需要知道的是，在一个增量市场当中，管理的问题很容易被忽视，因为快速增长会极大地掩盖管理上的几乎所有问题。然而一旦市场步入存量竞争状态，管理的价值就会迅速呈现出来，因为不论是效率还是成本，甚至乃至于创新的激发，背后都依赖于有效的管理体系。

那些过度依赖于风口（不论是源自于资本还是源自于市场的）的企业，当风停下来或者是转向之后，或许会明白，对管理价值的忽视，最终都要付出代价。正如人们常说的，只有在退潮之后，才能看出谁是在裸泳。

时间是伟大的艺术家，展现一切，也改变一切。

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