国务院办公厅发文!支付宝、财付通回应
据中国政府网7日消息,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)。
《意见》提出六大任务:
一是切实改善银行卡受理环境,满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景银行卡支付需求。
二是坚持现金兜底定位,持续优化现金使用环境,不断提升现金收付和外币兑换服务水平。
三是进一步提升移动支付便利性,鼓励银行、支付机构和清算机构合作,做好适老化、国际化等服务安排。
四是更好保障消费者支付选择权,规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、医院等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。
五是优化开户服务流程,合理实施账户分类分级管理,紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节,不断提升账户服务水平。
六是综合运用多种方式和渠道,持续加强支付服务宣传推广。
支付宝:扎实推进优化支付服务
不断提升支付便利性
3月7日晚,“支付宝”微信公众号发文称,支付宝积极响应党中央、国务院相关决策部署,正在中国人民银行、外汇局的支持和指导下,扎实推进落实各项措施,针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。
其中,已完成提升和优化外国人交易限额,单笔交易限额从1000美元最高提到5000美元,年度交易限额从10000美元最高提高到50000美元;多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。
支付宝不断完善适老化应用程序和辅助功能,为“银发一族”在生活保障、医疗养老、交通出行以及防电信诈骗等方面提供便捷的服务。支付宝先后推出“长辈模式”、人工直连“暖洋洋客服专线”、“医保亲情账户”等,并与各地政府部门和志愿者共同发起蓝马甲助老服务,面对面服务老年群体。
服务境外来华人员方面,支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作,推出了“外卡内绑”和“外包内用”2套服务入境人士的移动支付方案,助力入境人士在中国有更好的商旅体验。继成功保障服务杭州亚运会之后,服务规模持续扩大。2023年四季度日均交易笔数是三季度的近2倍,单日交易峰值也不断创新高。
通过蚂蚁集团旗下的Alipay+跨境数字支付和营销解决方案也支持10个境外钱包用户入境后直接扫码付款,包括AlipayHK(中国香港特别行政区)、Touch 'n Go eWallet(马来西亚)、Kakao Pay(韩国)、MPay(中国澳门特别行政区)、HiPay(蒙古)、Changi Pay(新加坡)、华侨银行(新加坡)、Naver Pay(韩国)、Toss Pay(韩国)、 TrueMoney(泰国)等。
下一步,在中国人民银行和外汇局指导下,支付宝将持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性,深化服务场景建设,丰富支付服务供给,不断提升支付服务水平。
财付通:多措并举提升老年人
和外籍来华人员支付便利性
3月7日晚,“财付通”微信公众号发文称,在人民银行、外汇局的支持和指导下,财付通围绕“适老化升级”已落实多项举措。
联合微信平台,以微信“关怀模式”、微信支付小程序点单“大字大图关怀模式”提升体验,通过“95017长辈无忧专线”提供专属的客户服务。
除了使用微信支付快捷支付,老年用户还可开通“亲属卡”,绑定子女的账户便捷扣款消费,不擅长使用智能设备的用户也可选择通过“银龄守护卡”智能小手机等设备便捷支付。
基于智能风控体系,持续识别风险,保障老年用户的资金安全;联合“银发守护助手”小程序平台,提升老年用户群体的风险防范意识,进一步加固防诈反诈防线。
在便利外籍来华人员支付方面,简化措施持续落地。自去年7月全面升级以来,微信支付外卡交易量持续增长,相比仅开放部分试点商户时,2024年2月单日最高交易笔数增长近5倍。
联合微信平台优化WeChat注册流程,为外籍来华人员提供更安全便捷的WeChat注册认证方式。
基于分层核验方案,外籍来华人员无需提交完整身份信息即可绑定外卡,在一定额度以内试用微信支付。
对于部分不绑定外卡的用户,推动研发充值支付简化方案,将支持外籍来华人员使用小额资金充值,和境内用户一样便捷支付。
微信外卡支付的单笔交易限额、年交易限额也已在人民银行、外汇局指导下完成额度提升,同时制定了动态管理的限额策略,在满足用户大额消费需求的基础上,兼顾服务提升和风险防控的动态平衡。
在《意见》方向性指引下, 财付通将基于金融科技能力,持续改善支付服务体验,为老年群体创造有温度的支付服务环境,为外籍来华人员的工作与旅居进一步提供便利。
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