让社区更美好——北科大MBA走进长城物业
长城物业集团股份有限公司是一家总部位于深圳的全国性企业集团。集团定位社区生态运营商,长城物业以“让社区变得更美好”为使命,秉承“诚意链接+满意服务”的核心价值观,信仰“连接&利他”主义,立志成为社区生活方式的引领者。2021年5月18日,北京科技大学经管学院2020级MBA全日制一行30余人走进长城物业交流学习。
长城物业从1997年导入ISO9002体系,建立科学管理体系开始,已经在物业管理行业有了33年的成长积淀。在物业管理业务领域,长城物业设有华北大区、环渤海大区、华东大区、华中大区、华西大区、华南大区六个大区覆盖全国,实行区域、产品、客户立体发展的增长模式,连续12年获得市场化运营第一的行业领先地位。在社区生态圈建设领域,长城物业秉承包容式(而非攫取式)整合社区资源,共创共享行业社区生态圈价值,通过以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台的全面应用,整合线上商家资源和线下社区资源,将物业管理和社区商务进行深度融合,推动社区生态圈的繁荣,并促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。
长城物业华北大区的CEO冯涛给我们分享了物业管理行业发展的态势。
冯总分享说道,在激烈的市场竞争中,长城物业首先要做到的就是为企业创造战略控制点,保护企业的盈利能力,其次是空间链布局和服务链布局的协同;头部企业为了升维能力要储备资源——供应链;业务驱动的数据赋能,即管理面积精准扩张是业务需求,实现业务需求需要数据和算法支持。最后,冯总用一句“不谋全局者,不足谋一域”概括了长城物业从公域业务到私域业务、再到生态业务的战略方向。
接下来,北科大的各位同学积极的和冯总交流沟通了一些想法。
王麟麟同学和冯总交流关于*员工引入数字化管理工具的效果问题。冯总介绍到,长城物业目前正在积极的推广使用数字化管理工具,*员工在处理完工作后,可以在终端APP录入照片文字等各种信息,社区客户也可以终端APP添加满意度、目前遇到的问题等信息,后端工作人员都可以将相关的信息进行统计分析出结果,现在整个长城物业的使用率以及使用效果都非常好。
同学们针对社区养老、养老院行业发展问题和方向和冯总进行了深入探讨
此次参访让同学们见识了长城物业在物业管理行业33年的成长积淀,也听取了冯总对物业管理行业对未来战略布局的远见。北科大师生在探索和求知的路上将继续砥砺前行,一方面积极了解和学习各企业的先进经验,另一方面保持勇于践行求实鼎新的北科人精神,努力做到与时俱进、开拓创新。
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