2021年信息管理与管理科学系博士生学术论坛

第四期特邀报告：航空服务管理优化

主讲人：梁哲教授

讲座时间：11月5日（周五）上午9:00

讲座方式：

线上腾讯会议 ID：374737495

会议密码：211105

01主讲人介绍

梁哲，现任同济大学经管学院教授、博导，同济大学厦门航空联合实验室主任，国家级领军人才，上海市曙光学者，上海市优秀学术带头人。主要研究方向包括大规模组合优化在物流、交通、制造等领域，特别是航空运营管理方面的应用。已发表论文30余篇，其中包括

02讲座内容

航空公司为了给旅客提供高质量服务，需要协调包括空域、机场、飞机、飞行员、地面服务保障等多方面资源。航空公司内部设立了不同部门对接、管理各种资源。例如运控部门对接空域、并调配飞机；飞行和空乘部门管理飞行员和空中服务人员的使用；地面服务部门统筹旅客服务、行李、车辆工作的工作。然而，由于不同部门资源配置侧重点和考核KPI不尽相同，可能会导致资源利用的不合理，航班最终被取消或延误。针对这个问题，我们研究了如何统筹优化跨部门资源，从而提高航空公司的服务质量。研究成果已经在多家航空公司落地并投入使用，产生了一定经济效益。

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