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本期课堂，北大光华市场营销系盖嘉教授为你讲解《市场营销是做什么的？》。

问答时间，get重点！

问

同学A：平时在各种网站平台看到的营销推广太多了，感觉现在“营销”是个负面的词，市场营销到底是研究什么的呢？

盖嘉教授：

从科学角度来讲，营销本身是中性的，其实更多是一个正面的词。生活中我们能看到的大部分产品是市场上所有产品很小的一部分，很多优秀的产品并没有被推送到需要它、理解它、欣赏它的顾客面前。往往不是营销过度，而是营销不够，或是采用的方式不对。如果营销让你反感了，那也是营销人员的失误，是营销策略没有找对。在光华的市场营销系，学者们关心的问题就是如何帮助有价值的产品找到需要它、理解它、欣赏它的人。

想要解答这个问题，我们可以从两个方面入手：一是产品本身的优势是什么。其实很多卖家不知道怎么宣传自己的产品，不清楚自身产品相对于市场上其他竞品的相对优势。另一方面我们也需要理解消费者，不仅是关注如何说服消费者、消费者是否购买，更要关注消费者的长远利益，以及消费者是否享受消费的过程。

答

问

同学B：经常刷B站，感觉有些up主的视频很好，播放量和粉丝却不多，这是为什么呢？

盖嘉教授：

确实，平台上聚集了丰富大量的内容，但能推送到用户面前的只有很少一部分，如何科学地帮助这些视频找到欣赏它的观众，这是需要市场营销学去研究的。举例来说，在B站，有些视频标明是“推广”，有些视频播放量和点赞量都很多，有些视频的up主闻所未闻……你会如何选择观看哪些视频？这个决策的过程，就是我们研究的对象。比如当你遇到一个视频推送，它的播放量很少，根据一些社会心理学的理论，你很有可能会跳过这个视频。这并不说明你不相信这个视频是个好看的视频，而是人往往会不自觉地根据播放量来推断视频的价值。

就视频本身来说，大家经常会发送弹幕或是在评论区留言，为什么有些人会跟随你的留言，有些人则不会？甚至点赞的数量、弹幕发送时间、弹幕内容等都会影响一个视频未来火爆的概率。也就是什么内容和形式是能够传播更广泛的，这也是市场营销研究的内容。

答

盖嘉 教授

北京大学光华管理学院市场营销学系助理教授，先后获得香港中文大学心理学学士，芝加哥大学社会科学硕士，以及荷兰鹿特丹商学院市场（伊拉斯姆斯大学）营销学博士学位。研究领域为消费者行为，包括数字消费、道德行为、与自控力。部分研究成果发表于营销学顶级期刊

下期预告：

1

光华为什么要成立微观大数据平台？

2

大数据到底能帮我们做什么样的研究？

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