讲座信息

报告题目：数据驱动的混合客服效果测量研究

报告人：李莉

报告时间：2021年10月19号 15:00-17:30

报告地点：经管大楼 706

报告人简介

李莉教授，博士生导师，研究方向：网络营销、数据驱动的管理决策、系统决策建模，南京理工大学信息管理与信息系统专业负责人，南京理工大学图书情报与档案管理首席教授，INFORMS、西部决策科学等学会会员，JRCS、IJSTM、中国管理科学等学术期刊审稿专家，江苏省互联网服务学会会员，南京理工大学电子商务研究所所长。科研教学方面，主持国家自然科学基金面上项目3项，主持教育部人文社科基金、科技部重点研发计划项目子课题、总装技术基础项目等省部级项目共14项，企业数据挖掘项目10多项，在管理科学学报、系统工程理论与实践、Electronic Commerce Research等国内外期刊发表学术论文80多篇，获授权发明专利6项，出版专著3部、教材3部。获得江苏省重点教材（排名第1）、江苏省教学成果一等奖和二等奖各1项，获得江苏省科技进步三等奖1项，江苏省电力科技进步一等奖1项。

报告摘要

从数据驱动的视角出发，运用多种大数据处理工具实现文本和交互数据预处理，并在此基础上运用计量经济学建模工具，探讨在网络营销企业同时采用机器人客服和人工客服作为营销工具的情境下，混合客服对于消费者购买转化的影响。

来源 | 新媒体中心

编辑 | 付鱼跃