2022年，在暨南大学EMBA20周年之际，我们隆重推出E系列活动，包括企业参访、论坛讲座、校友专访等，为各位同学、校友提供更多交流与学习的机会。

6月17日下午，暨南大学EMBA知行讲堂第56期顺利举行，本次讲座由暨南大学新闻与传播学院麦尚文教授担任主讲人，以“风险情景中的企业应急发布与舆论管理“为题，深入剖析当前企业机构面临的舆论新形势，为同学们带来了一堂精彩的企业舆情管理讲解课。

主讲人

麦尚文教授

暨南大学新闻与传播学院教授

暨南大学党委常委、宣传部部长

麦尚文，毕业于中国人民大学新闻学院，获博士学位。入选广东省特支计划“青年文化英才”。主攻媒体融合、舆论管理、文化传播与意识形态建设等研究领域，主持国家社科基金项目、教育部人文社科项目、广东省“理论粤军”重点项目等多项，著有《媒体融合十年》《全媒体融合模式研究》《舆情观察·网络问政》《中华传统文化十二讲》等学术专著成果，获教育部高等学校科学研究优秀成果奖、广东省人文社科优秀成果奖、广东省教育教学成果奖、广东省教育系统优秀党务工作者等荣誉称号。

“风险”在哪里

舆论场的四大改变：舆论场分化，主流转移，对抗性的观点越来越多；企业事件与“国家议题”强相关；算法推荐的信息“个性偏向”与主流舆论场导向的“分离”；社会热点泛意识形态，“胁迫式”舆论传播盛行。

中国式“舆情景观”：2小时黄金法则，网络舆情处置的黄金时间是“两小时”，两小时之内网络舆论发酵就会达到峰值；3天议题生命力；强围观、弱对应；机构陷入“塔西陀陷阱”，国际舆论“西强东弱”格局下的信息鸿沟；无潜伏期、“燃点”多元，易“次生”的网络舆论新规律等舆情景观。

企业机构的舆论风险“高发地带”：涉及公共利益相关诉求的群体性表达；高管或重点人物的言论及形象“染负”；决策及管理遭遇境内外串联的“舆论胁迫”；思想文化阵地管理出现漏洞；关键节点的“防火墙”失效；民生热点舆情之“势”的转化等。

麦教授在分析当前企业舆论环境的基础上补充到“这几年是企业危机的高发期，因此要重视企业风险管理”。

“声誉”怎么维护

对于如何维护好企业的“声誉”，麦教授指出重点是根据不同风险情景，“因势用策”做好舆论管理策略。

一方面，加固底板。运用“木桶原理”，要善于补齐短板，更要注重加固底板，防控和化解各种重大风险。另一方面，防范“黑天鹅”和“灰犀牛”。面对企业风险管理，既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招，以大概率思维应对小概率事件。

在这两个策略的基础上，麦教授进一步细化“声誉风险”的类型，主要讲解了发布端的次生危机和企业管理责任两大风险情景，并且为同学们梳理了较大风险事件启动应急传播的体系，包括信息系统、行动系统和关系系统。

案例实操讨论

麦教授结合长沙比亚迪污染事件处置的“时”与“效”，重点剖析了企业风险情景与处置策略的匹配。

危机沟通中的语艺理念及策略。语艺是指危机发生后组织采用的化解危机的说辞。麦教授指出，长沙比亚迪污染事件前期在语艺上整体的把控不够，比亚迪公司在语艺沟通存在问题。

危机情景沟通理论。这一理论重点是讲危机沟通策略与危机情景匹配，危机策略有基本策略和补充策略如反击、否认、借口等，危机情景包括谣言、天灾、意外等。

社会化媒体的危机沟通模型。麦教授认为“通过什么媒介进行风险转化往往比讲什么内容更重要”。他带领同学们分析的案例是碧桂园危机沟通“过敏”与“致敏”以及腾讯的化危为机，强调企业需要“舆商”和“舆评”，比如华为企业任正非的舆论管理能力。

讲座尾声麦教授总结到，企业的应急发布和舆论管理“要舆评与政策同步，做精准的话语引导”。

结束后，麦教授和同学们合影留念，同学们纷纷表示收益良多，本次讲座圆满结束。