【MBAChina网讯】互联网大数据时代的来临，共享经济的迅速发展，解决人们出行问题的网约车滴滴应运而生。“滴滴出行” App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用互联网的便捷智能性，最大限度优化乘客打车体验，最大化地节省司乘双方资源与时间。然而就是这样一个几乎做到行业垄断的大企业，因为接连多起乘客遇害事件饱受争议，陷入舆论的风波之中。

2018年5月5日晚上，空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机杀害。

2018年8月24日，浙江省乐清一名20岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。8月25日上午，滴滴司机犯罪嫌疑人钟某在乐清一处山上落网。交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。受害人尸体已找到。

花样少女接连惨遭杀害，除了心痛和惋惜，向社会揭示的是互联网时代网约车背后巨大诟病，平台监管制度缺失，客服不作为等问题。而在空姐遇害案后整改措施未落实到位，惨案再次发生更是激起人们严厉谴责，一时间滴滴事件成为了舆论焦点。“滴滴出行”宣布将在全国范围下线顺风车业务，交通运输部联合公安部等单位第一时间约谈滴滴公司，责令全面整改。

除了杀人方司机的自身原因外，滴滴平台在这其中有着不可推卸的责任。市场经济的刺激下，企业追求高利润，在做出每项决策和行为时考虑成本、收益等本是无可厚非，但抛弃了安全这一底线，所有的服务和产品的质量直接等同为“0”，任何借口如“企业每天会接到大量电话，无法短时间内核实并作出回应”都会显得黯然失色，毫无说服力。而事件发生后，一味强调提高赔偿金额，运用危机公关压制舆论，不仅不会有效遏制此类事件的发生，而且必然导致了悲剧重演，事情发酵，影响到企业的发展和命运。

不得不说，经过这些事件后，不少乘客对于滴滴这一平台的信任度大大减少，公众对此态度并没有因为滴滴整改措施实行而有所改观，毕竟滴滴公司所提出的措施在大众看来不能从根本上解决这一问题，甚至有些敷衍之意。固有“滴滴方便了出行，却失去了人心”之说。

早在2016滴滴吞并Uber，滴滴“王国”建立，中国再也没有第二家网约车企业能与之竞争、交锋，一家独大、缺乏竞争的垄断经营模式使得提价、降低服务质量、不依法合规经营、威胁公众安全的一系列情况随后出现。滴滴司机审核不严是直接主要原因，而其背后的垄断经营模式、道德底线缺失、平台监督管理缺乏等则成为事件发生更深层次的原因。不仅是滴滴，受益于互联网平台红利的企业都必须反省，如何保障用户最基本、最底线的需求：金融安全、信息安全、生命安全。

像滴滴一样的互联网企业如何在一波狂野生长和扩张后，不断完善企业相关制度，保障用户利益和满足用户需求，挽回或赢得用户的信任与满意之心，值得人们关注。