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湖南大学EMBA“E享会”

邀请行业专家和教授联袂开讲！

首期“E享会”于12月4日上午，在湖南大学工商管理学院顺利举行。本次活动的分享嘉宾是步步高集团高级副总裁兼智首席信息官彭雄先生和湖南大学工商管理学院副院长刘朝教授，活动由湖南大学MBA/EMBA教育管理中心副主任曾薇副教授主持，整场活动围绕着传统商超的数字化转型这个话题进行了深入的分享与解读，同时与湖南大学的同学在云端进行了对话与交流。

彭雄先生就步步高集团多年来的数字化转型变革经历和实践经验，从三个方面就数字化的战略定位进行分析：用户体验与营销、运营过程以及商业模式。数字化最核心价值是基于在线网络的连接协同和基于数据驱动的智能决策。数字化到底如何驱动商业价值，怎样去创造价值？彭雄先生继续进行解答：一是组织效率的提升，二是用户价值的创新。在组织效率的创新方面，步步高采取了特色尝试，包括分工、激励和知识赋能。分工是提高管理效率的终极方法。移动互联网的时代，分工会越来越精细化、专业化，但分工过于精细又会导致另外的问题——如何协同、如何衡量责任、如何激励。彭雄先生随后详细举例介绍了集团利用数字化工具，基于大数据的量化管理，通过收银、拣货、理货、后勤等岗位的智能排班与跨岗协同，大幅提升工时利用率；通过平台化任务匹配与抢单机制，有效利用碎片化时间调节高峰时段用工需求，同时减少了监管与协调成本，最终实现了绩效公平、共创共享、自我驱动、提升劳效的目的。

湖南大学工商管理学院副院长、博士生导师刘朝教授进行了精彩的观点表达与分享。刘朝教授指出，对企业而言，数字化转型不是简单地将信息技术注入企业之中，而是在战略、人才、流程、技术、和组织文化全方位带来有计划的、系统性的变革。因此数字化转型的顶层设计是极其重要的。产品信息、消费者行为信息、员工管理以及管理流程，步步高集团从这四个方面进行数据化并融入到智慧零售，提升运营效率，也引发其它想要或正在进行数字化转型的企业进行思考。刘朝教授认为，步步高集团在数字化转型的过程中，实现了智慧零售的三个目标：精准营销、高效性、迅速性。无论是大型企业还是中小型企业，在数据研究的过程中要将“大”数据和“小”数据融合，二者有机结合，提升决策的效率。随后，刘朝教授与彭雄先生就步步高集团的数字化转型过程中投入产出比、数字化过程中遇到的阻力以及如何克服困难进行了深入交流。最后，二位嘉宾与云端的同学们关于企业做人力资源数字化转型的关键控制点、步步高集团客户投诉数字化运作模式与闭环管理、以及信息化系统工具的逻辑设置如何与客户体验和服务温度平衡等问题进行了详细解答。

顺应时代进步，拥抱数字创新。在数字经济的大背景下，在当下不确定的VUCA时代，科技和创新正成为经济增长的重要驱动力，数字化技术也在重塑零售业的经营和管理过程，数字化转型已然成为众多企业未来发展的前进方向和趋势。因此，企业唯有积极拥抱数字创新，加快数字化发展，打造数字经济优势，创新企业运营模式、商业模式，利用数字创新获得更大的利润空间，才能获取积极增长的新动能。本期湖南大学“E享会”彭雄先生与刘朝教授的精彩分享与对话，以步步高集团数字化成功转型为例，多角度剖析步步高集团通过多年的数字化转型沉淀与积累，取得的巨大进步对我国零售行业转型有借鉴意义，对参会的同学们更具有宝贵的启发意义。

欢迎同学们持续关注，我们下一期“E享会”再见！

文字 | 杨萌

编辑| 徐艺洋

审核| 彭璐珞