商学课堂

BEST反馈法

怎样的沟通才是最为有效的呢？今天为大家介绍一种有效的绩效沟通方式：BEST反馈法。可以让我们的工作和生活更加高效哦。

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BEAT反馈法\刹车原理

所谓BEST反馈法，又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法时，管理者不要打断员工，适时地“刹车”。然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。

面谈应按照以下步骤进行

1

Behavior description （描述行为）

例

上级：“小A，这次你给我的报告有几个地方表述的不是很明确。

2

Express consequence（表达后果）

上级：“你的工作失误，让我在会议上很难堪，戴总批评了我们部门，这对我们部门年终的绩效考评很不利。”

3

Solicit input（征求意见）

上级：“小A，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进?”小A：“我准备……”

4

Talk about positive outcomes （着眼未来）

上级：“你的改进意见很好，希望以后你能按照所计划的去做。”

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使用BEST法需要注意以下几点

①描述而不判断

具体描述员工存在的不足时，应坚持对事而不对人，描述而不作判断。你不能因为员工的某一点不足，就对员工做出诸如“看来你做事不认真”之类的的感性判断。所有的人都喜欢好的评价而不喜欢不好的评价，而恰恰很多管理者喜欢对员工做出负面的评价和判断，这不管是有意的还是无意的都会伤害员工的情绪。

②告知而不指责

负面反馈的目的是帮助员工发现存在的问题，进而用行为的改善促进绩效的改善，而不是管理者借此发泄不满、打击下属。一般情况下，应避免指责员工，指责只能引起反抗和抵触。管理者只要客观、准确地告知员工其行为所带来的后果，员工自然就会意识到问题所在，无需指责也能解决问题。

③站在员工的角度

以积极倾听的态度听取员工本人的看法，允许听员工对事件进行解释，看看员工是如何看待自己的问题的，而不是一直喋喋不休地说教。

④共同商讨改善计划

与员工探讨下一步的改进措施，并形成书面内容

对于BEST反馈法你现在了解多少呢？其实不仅仅是绩效面谈的时候，工作与生活中我们其实也可以运用BEST法则，多去想如何处理问题和如何聆听，而不是去抱怨和批评，这样能让我们的工作和生活更加高效呢！

本期的商学课堂

就到这里了！

让我们下期再见吧！

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-河南大学商学院-

本期图文 | 部分来源于网络

本期封面 | 王一嘉

本期编辑 | 卢春会

责任编辑 | 王梦

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