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前期回顾

上期法律小知识，我们一起了解了女性独居的安全问题，对此，法律援助队还想给大家再唠叨两句，一个人独居的姐妹一定要注意人身安全哦～

独居小贴士

1.尽量选择安保较好的居住环境；

2.不要向外人透露自己是独居者；

3.夜间避免一个人单独外出行动；

4.手机设置紧急联系人和一键报警器；

5.不要轻易给陌生人开门，特别是外卖小哥，点外卖时最好把地点设置为小区，自己下去拿。

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本期法律小知识，

让我们一起来了解消费者权益保护问题

相关案件

这两天，巴黎欧莱雅就遭遇了数万名消费者的集体算账。起因是10月20日，天猫“双11”开启预售，李佳琦和薇娅的直播间预售了一款巴黎欧莱雅安瓶面膜。当晚支付定金，11月1日—3日支付尾款，50片面膜（买20片赠30片）到手价为429元。巴黎欧莱雅官方微博在宣传此次直播时，提到这是“全年最大力度”。

（图源 微博）

然而，随着“双11”活动持续，消费者们发现，欧莱雅官方旗舰店大量发放满999减200元的优惠券——“更低价”出现了。

有买家晒出订单，在欧莱雅官方旗舰店直播间，用券后50片同款面膜（买20片赠30片）最低只需257.7元。价格相差40%。而且发现时已经过了7天无理由退货期。

认为被骗的消费者们开始维权。截至11月19日0时，在“黑猫投诉”平台上，已有超过3万名消费者投诉巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传。

（图源 黑猫投诉）

法律分析

（图源 网易新闻）

作为商家，从行为性质上来说，欧莱雅以“全年最大力度”宣传售卖面膜的行为可能涉及虚假宣传。

《消费者权益保护法》第二十条

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

《广告法》第四条

广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。

《中华人民共和国价格法》第十四条第四项

经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

欧莱雅对外宣传李佳琦、薇娅直播间价格最低，却又后续降低产品价格的行为，显然是误导消费者，应当承担相应的民事责任。

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对于消费者来说，我们要明确法律赋予我们的合法权益，同时在权益受到侵犯时善于利用法律维权。

《消费者权益保护法》

第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十条

消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

第五十五条第一款

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

⏰最后，法律援助队再次提醒您

“双十一”“双十二”期间，商家各类促销活动较多。消费者应理性消费，谨防“循环购物”、“明降暗涨”“先涨后降”等消费陷阱。

商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

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图文编辑:西南交大公管青协法律援助队

黄祖怡 陈琦祺 宁梦影 马国栋

微信编辑：西南交大公管青协宣传建设部

Guan_ni

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