【MBAChina网讯】

一、政治笔试知识点

1、 “一带一路”及其意义

2、 脱贫攻坚战

3、 垃圾分类

4、 中国社会主要矛盾的变化

5、 全面依法治国

6、 改革发展稳定三者关系

7、 中国梦

8、 新发展理念

二、专业课《管理学》笔试知识点

1、营销组合策略

2、产品质量

3、大型活动的组织和安排

4、人员激励

5、如何解决工作中的沟通和管理问题

6、价格策略和价格战

7、文件筐及其处理

8、文件筐处理范例：

文件一：

李总监：

近期，售后客服经常接到客户反应公司生产的建材存在严重质量问题并要求退款的电话，售后客服一再说明公司产品不存在质量问题，但许多客户说若不退款就打315电话投诉我们公司。您看该如何解决?请指示!

售后部

2019年3月25日

参考答案：

要求售后部尽快处理该事件

1、承诺客户三日内给出回复

2、对客户表示歉意

3、调查落实情况

4、了解产品质量情况

5、摸清客户投诉原因

6、如果确实存在质量问题，应该按照客户要求退款

7、如果确实存在质量问题，应该彻查导致质量问题的原因，以对症下药提高质量

8、正面找客户沟通

9、注意提升客服水平

10、准备应急预案