秋风送爽，又是一年开学季。中国工商管理案例中心为你分学科推荐近三年来最热门案例。纵观各细分领域企业发展新趋势，对标国际案例开发与写作标准，助力案例教学与开发。

福田汽车的数字化升级之路

作者：李东红、杨主格、李晓辉

关键词：数字化、价值重构、车联网

随着数字经济时代的到来，数字化已进入生产生活的各个环节，带来一系列新的机会与挑战。面对这一格局，传统企业纷纷进行数字化转型。已有企业转型中选择的战略路径、推进中遇到的痛点和难点以及解决方法等，都是值得关注与借鉴的。

北汽福田汽车股份有限公司成立于1996年，数字化工作开始于信息化及两化融合建设工作。2015年后，福田汽车开始发力数字化建设，目前已基本搭建完成了“一云、四联、四化”的数字化体系架构，形成了集整车制造、核心零部件、汽车金融、车联网、电商平台等为一体的汽车生态系统。本案例重点介绍福田汽车数字化转型的实践过程，及其数字化建设未来面临的机遇和挑战。

来伊份：电商时代的战略选择

作者：陈万思、陈昊、沈梅华、杨朦晰

关键词：战略选择、组织变革、线上到线下、全渠道零售、比较竞争优势

来伊份创立于1999年，主要以线下实体门店连锁经营，并于2016年成功上市，成为中国A股市场“主板零食第一股”。然而，随着线上休闲零食品牌，如三只松鼠、百草味、良品铺子等的快速发展，原有的市场格局正被逐渐打破，新的格局仍未完全形成。面对线上品牌带来的挑战，来伊份积极调整战略，将传统零售与新零售有机结合，通过构建线上线下全渠道经营的全新商业模式，打造新的比较竞争优势。来伊份总裁郁瑞芬正在积极布局未来，思考企业应如何从战略的角度设计新的商业模式，如何通过整合线下品牌优势与客户资源等已有的比较优势，打造全渠道经营的新商业模式，为企业创造新的价值。

大国小农：祥源茶业破局之困惑

作者：欧阳桃花、龚克、李征博、郑舒文

关键词：价值链重构、竞争优势、茶产业

“大国小农”是中国茶产业的现状，茶产业链链接了千千万万小茶户与七万多个茶企。高度分散的茶产业结构制约了茶业发展、茶企普遍缺乏竞争力。成立于2012年6月的祥源茶业股份有限公司是一家“年轻”的“老茶企”。祥源控股集团于2010年开始与安徽省祁门县政府签订协议，投资和并购拥有悠久历史的祁门红茶厂。本案例复盘了祥源茶业这一新创茶企，面临“大国小农“之中国茶产业现状，寻求破局之道的过程。祥源茶业提出“小产区战略”以图破中国茶企规模小、缺乏竞争优势之局面，通过重构产业价值链推动战略落地，谋求企业竞争优势，但遇到破局之困惑。

本案例通过洞察茶产业特征，分析传统茶企为什么整体缺乏竞争力？制约瓶颈是什么？祥源茶业如何寻求破局以及如何应对破局之困惑？进一步探讨：在数字经济时代，传统产业或企业，如何结合悠久的文化历史资源与产业特征，重构传统产业的价值链体系，以获取竞争优势？

从一盒酸奶到食品王国：乐纯的精益创业之路

作者：张思萱、周宁、韩小汀、王颖玲、曹鑫

关键词：创业企业、精益创业、战略选择

诞生于2014年的乐纯公司，从一盒酸奶起步，创业一年，从“公众零认知”成长为备受欢迎的“独立品牌”；创业第3年，成为中国酸奶行业的独角兽公司。创业第5年，成为全产业链全渠道运营的创新性食品公司，也是可口可乐亚太地区唯一的D轮投资的初创企业。我国乳品行业的巨头比比皆是，比如伊利、光明、蒙牛等，为什么可口可乐唯独看上了这家才创办几年的公司？而这家初创公司又是如何从一盒酸奶发展为坐拥千万级粉丝，并创造一个个行业记录？面对消费者差异化需求，未来又该何去何从呢？

快手科技：追求公平普惠的独角兽

作者：邢小强、张竹、周平录、汤新慧

关键词：商业模式、颠覆性创新、短视频平台

本案例全面展现了快手及其创始人围绕公平普惠的价值主张在产品、技术、用户、内容、社群与商业化等方面的设计与创新，描述出快手进行价值创造、传递与获取的深层逻辑。在未来，面对抖音等竞争对手，快手这种“基于公平的效率”模式是否可持续？

腾讯活水计划

作者：曲庆、曹珊珊、李超平

关键词：腾讯、人力资源、活水计划、内部招聘、内部人才市场

成立于1998年的腾讯公司是中国互联网增值服务的先锋企业，于2004 年6月在香港联合交易所主板上市。腾讯旗下的通信和社交平台微信和QQ，是互联网即时通讯领域的翘楚。其业务领域还涉及云与产业互联网，互动娱乐等。腾讯的员工从最初的几十人，成长为2019年的四万余人，其中技术人员占半数。员工的平均年龄32岁，41%的员工拥有硕士或更高学位。

为了让内部人才更加合理、高效地配置，腾讯公司在2011年建立起一套内部人才自主流动的市场机制——活水计划。多年来，很多员工和部门受益于这一内部转岗机制。在实施的过程中，尽管腾讯不断完善这一机制的规则，仍会出现员工认为考核不公的情况，因此，更多的员工会选择在年度或半年度考核结束后提出活水。这是否会在一定程度上抑制活水真正的活力？除了考核之困，腾讯的活水计划还面临哪些挑战？未来的活水计划应该怎么做？

用友“玩事”：有温度的文化赋能工具

作者：张勉、毛川江

关键词：反馈、沟通、文化管理、人力资源、工作业绩

本案例有两个突出的特点：第一是新，第二是实用。新意体现在“玩事”是数字化人力资源管理（Digital HR）时代的文化沟通工具，和前沿趋势紧密结合。“玩事”尤其适合那些以知识型员工为主的企业，对创新有强烈需求的企业。实用体现在它把一个非常“软”的内容，即企业文化，借助于具体的勋章和金豆等做法构成的体系，做得非常实在。“玩事”提供了一个具体的抓手，让管理者可以利用这个工具来实践，在企业管理中可以大规模的推广。提升工作业绩是管理的目的，但是管理者遇到的挑战是：常常过于关注工作任务本身，而忽视了人的因素。“玩事”的理念是：解决好人的因素，则开展工作任务更顺畅，更有利于达成工作目标。本案例的突出价值表现在它很好地说明了如何通过文化管理来促进工作业绩。

CY制衣厂的人力资源管理困境

作者：王崇锋、鹿立阳、王毅、孟菲、李安、黄冠文、姜丰

关键词：人力资源管理、薪酬管理、危机管理、员工冲突

2020年新冠肺炎疫情的突然来袭令中国的中小企业措手不及，位于山东省枣庄市的CY制衣厂就是其中之一。面对疫情，CY制衣厂的复工复产计划申请于2月21日得到了批准，但受疫情的影响许多外地的工人无法按时到岗，因此CY制衣厂先召集了枣庄本地的工人开启了本年的第一批成衣的生产制作。尽管已经开工，但作为制衣厂创始人兼总经理的李强却一直愁眉不展。本该2月1号交货的春装订单，虽然经过与订货商的反复协商终于将交货日期推迟到了3月15日，但以目前枣庄本地工人的生产率仍难以按时交货，订单的违约问题以及未来可能面临的法律诉讼让李强坐立难安。而原先在广东东莞打工的车间组长刘宁也因疫情滞留在枣庄的家中，与李强碰面后二人达成了合作意向。刘宁的到来暂时解决了CY制衣厂的燃眉之急，但制衣厂原来的高级工人与刘宁等曾在南方工作的工人产生的薪酬差异却成为了一场“缺勤事件”的导火索。由此引发的CY制衣厂人力资源管理问题让制衣厂的创始人兼总经理李强再度陷入了两难的抉择。暂时缺勤的工人会在三天内回来吗？李强又该如何着手解决缺勤带来的人力资源危机？为了CY制衣厂更好的发展，李强是否需要进行人力资源管理制度的变革？又该如何变革呢？

视源股份：数字化时代的组织管理之道

作者：郑晓明、张梦怡、曹珊珊

关键词：数字化、组织管理、授权赋能、人本关怀、企业文化、共享领导力、组织协同

公司创始人既不做董事长，更不是大股东；团队没有唯一的领导者，谁专业谁说了算；员工可以自行讨论决定薪资与奖金；上下班不打卡；公司提供就近公寓；自助餐厅免费享用；子女入读高端早幼中心；配偶和父母还可享免费年度专业体检……“我们的存在是要帮助身边每一个人事业有成、生活幸福。”视源股份创始人的价值观塑造了公司独特的组织管理模式。这种管理模式是如何形成和生长起来的？为视源公司带来了哪些优势和挑战？

3U8633航班：万米高空惊魂时刻

作者：郑晓明、赵子倩、郭一蓉

关键词：航空、机长、心理、责任、人格、道德、自控、危机、领导力

119名旅客与机组人员共同经历了生死一线。46岁的机长刘传健沿着一年飞过上百次的路线，从重庆出发，途径海拔5,000米到6,000米的四姑娘山，去往坐落在海拔3,600米的拉萨高原机场。在9,800米的高空，右侧前挡风玻璃出现裂纹，他当即下令返航。话音未落，玻璃顷刻炸裂，副驾驶被强大的负压吸出驾驶舱，悬挂在飞机外面。刘传健面临800km/h的迎面强风，以及零下40℃的刺骨寒冷，还要忍受缺氧的痛苦，因为他无法戴上氧气面罩。最可怕的还不止这些，飞机底下是连绵的高山，无法下降高度意味着释压的机舱持续处在缺氧状态，普通人只能坚持不到一分钟。他得尽快从惊恐状态中清醒过来，排除一切杂念，凭借意念和技术，为自己和所有旅客与机组人员寻找一丝生机。经过34分钟生死搏斗，刘机长成功挽救了这场空难！历经此难，刘机长深刻认识到飞行员需要的不仅仅是技术，更是强大的心理素质。2019年开始，他开始担任更高的职责，思考如何在新一代机长中培养这些品质。

网易有道：陪你看世界

作者：于春玲、鲍晨波、毛川江

关键词：营销沟通、社交媒体沟通、品牌定位、整合营销传播

作为电子词典市场的后入者，网易有道在2007年推出第一款基于互联网搜索技术的翻译应用类产品——有道词典，快速成为行业领导者。此后，在巩固地位的同时发展新业务在线教育，于2019年登陆纳斯达克。

在有道发展中，高效的营销沟通策略起到举足轻重的作用。花钱不多，却斩获超过8亿用户，营销沟通被有道称为技术和产品之外的第三核心竞争力。当很多企业在纠结营销沟通究竟是成本还是投资时，尤其是面对社交媒体不知所措时，有道却玩转社交媒体，获得了巨大的高质量的流量。同时，不再只依赖广告收入，在线教育成为利润增长的新引擎。公司面临两项挑战：一是如何继续夯实各项业务并在产品间形成合力？二是如何诠释有道品牌的新定位，由词典工具型产品转变为教育科技公司，在顾客心智中建立更具包容力的品牌形象？

五粮液的营销数字化

作者：李东红、李晓辉、周平录

关键词：数字化、营销、战略、白酒

数字化时代，传统制造业企业面临顾客价值创造与获取方式转变的压力，已有与顾客建立连接的方式已不具有可持续竞争优势。因此，如何将价值递送给顾客以及由顾客参与企业价值创造等成为了数字经济背景下决定企业可持续增长的关键。

五粮液集团作为酒类生产中的头部企业，在传统白酒市场中占据重要地位。本案例通过对五粮液集团营销数字化转型的分析，为传统制造业企业的数字化转型找到了主攻方向，即由营销入手进行数字化转型更接近市场，有利于获取数据资产进行价值创造与获取。在逐步深入的数字化改革进程中，五粮液集团能否基于营销获得的数据，实现数据资源的有效利用，实现企业整体的数字化转型，值得进一步深入讨论和探究。

大信：如何与经销商共赢？

作者：宋学宝、李承文

关键词：大信家居、渠道建设、经销商管理、渠道关系、全屋定制

大信家居有很多独特性，这是它区别于其他品牌的地方，也是它能够快速发展的基础。例如，大信家居从来不做广告，几乎不举行招商会，在降低成本上做到了极致化精细管理。大信家居追求以“信”字立品牌，并且常年如一日为经销商做培训，自成立以来，每周培训200人，已经坚持了十多年。大信家居对经销商的管理已经全部渗透到日常培训中，正是依靠培训，培养了大批坚定的“跟随者”经销商。大信的培训师从来不外请，以前由创始人庞学元担任，现在由庞学元的儿子庞理担任。庞理于2年前接任大信家居总经理，当时正值行业发展低增速期，又赶上家居行业整体向全屋定制转型。当时庞理面临的困境是，如何顺利转型，与经销商共赢？

小米集团：数字化风控

作者：王琨、赵子倩、白冰峰

关键词：风险、控制、生态、能力输出

在高速变化的中国商业环境中，小米集团通过大量投资参股实现了规模上的迅速壮大，相关生态链的业务复杂程度日益提高。同时，公司也面临着各个业务方向上的政府监管都在趋向收紧的外部环境。小米集团意识到，和业务相关的风险无处不在，因此从集团战略的较高层面重视风险管理，其风险观念和应对机制也从一般企业常用的事后惩罚转变为系统性的自我纠错，在很大程度上提升了对事前控制的重视程度。

小米集团的风控部门在塑造自身工作体系的时候，首先关注如何从集团公司战略层面上获得支持，其次用心打造了一个完整的风控体系，过程中风控团队与业务部门之间的关系从对立变为保驾护航，同时注意到应塑造整个公司的风险控制文化。在小米集团的风险控制体系逐渐成熟之后，风控团队思考，是否可以将这种能力对生态链企业输出，从而协助它们实现更稳妥的发展？

小股操盘：致丰公司产业地产项目轻资产投资的困境

作者：潘立新、常建国、杨盈丰、邹艳

关键词：小股操盘、轻资产投资、控制权配置、异质性资源

中国产业地产企业传统上采用重资产投资模式，对筹资能力依赖较高，资金链断裂的风险大。转变投资方式、实行轻资产运营是企业转型升级的重要路径。致丰公司拥有较为丰富的产业地产运营管理经验和品牌价值，在创实科技城项目中，合作各方同意致丰公司投入5%的股权资金，却拥有对被投资企业重大经营和财务决策的控制权。然而致丰公司在小股操盘过程中遇到了施工图反复修改、融资方案多次审批、产业招商门槛过高且操盘企业无话语权，咨询合同签署终遭拒绝等问题。如何改善小股操盘管理模式，推动轻资产投资的顺利实施，是致丰公司管理层所面临的挑战。

青岛银行：服务迭代升级之路

作者：王洪生、赵荣、吕玫萱、李宇彤

关键词：青岛银行、金融服务、战略管理、迭代升级

青岛银行成立之初，业务单一、基础薄弱、发展缓慢。2009年底，郭少泉入主青岛银行，在整体实力欠缺的情况下抓住服务的市场压力点，提出服务展现差异化的战略方向。青岛银行主要运用了服务差异化战略，在银行内部管理、资本规模、产品种类等都处于劣势的情况下，逆流而上，定位于服务展现差距，并且通过服务的不断迭代升级，打造专属服务品牌“青馨服务”，实现企业发展。服务迭代升级的未来之路在何方？青岛银行还没有停止脚步。该案例将视角聚焦于青岛银行发展的“昨天”、“今天”与“明天”，为城市商业银行的发展提供了一条可供参考的道路。

内容来源：中国工商管理案例中心

编辑：符怡

审核：郑黎光

责编：卫敏丽