编者语：

疫情期间，按照学校研究生部的统一部署，上大MBA线上教学持续进行。在中心领导的精心统筹，各部门和授课教师的通力配合下，上大MBA在线教学运行平稳有序。授课教师结合课程特点和MBA学生的培养要求，积极谋划，精心设计，科学选用教育教学方法，努力调动学生的积极性，培养学生自主学习的意识，学生参与热情高涨。

课程介绍

课程名称：运营管理 (Operations Management)

授课教师：费红英

授课班级：19级GC&GI3 MBA

班级人数：41人

课程简介：课程介绍了运营管理基本概念和基本思维与技能，其内容涵盖运营战略、过程分析、质量管理、供应链管理、项目管理、IT管理等。

费红英

上海大学管理学院副教授，比利时蒙斯天主教大学(现为比利时法语鲁汶大学蒙斯分校)管理科学与法国特鲁瓦工业技术大学系统安全与稳定性专业联合培养双博士学位；

主要从事资源配置及调度优化、数学规划建模以及运筹学相关的算法研究，基于数据挖掘技术和作业流程仿真的行为分析优化研究以及相关理论方法在生产调度优化以及医疗运作管理优化等方面的应用研究，在国内外重要期刊及会议上发表论文40余篇（其中绝大多数为第一或通讯作者），现被SCI检索收录10篇，EI 检索收录5篇，发表著作一本，参与撰写著作3本。《运筹学》课程被评为上海高校外国留学生英语授课示范性课程，获上海市浦江人才称号。

实况分享

费老师为了保证在疫情期间网上教学的质量，在正式开课前进行了软件测试和试课，自己认真地学习了直播软件的操作手册，熟悉软件功能，反复操练，以确保网上教学不出差错。

费红英老师在线教学

在测试中她会主动对自己的授课场所的背景情况和网络情况询问意见，在正式授课前她也会提前10分钟左右进入会议室，根据背景情况调整自己的位置。

费老师的课遵循“主动学习”与“行动学习”的理念，强调书本知识学习和企业案例学习相结合的模式，让学生了解运营管理的内涵。当费老师讲到本课基本概念时，特意邀请了视若飞信息科技(上海)有限公司, 董事长兼CEO王晔先生来分享他的创新创业经历，介绍了行业价值的持续创造及创新产品实施运营的思路。王总的精彩案例插播，加深了大家对企业运营中关键决策问题的理解。达到了良好的效果。

王晔先生及其案例分享

费老师讲课内容丰富，能理论联系实际，介绍的案例也较多。授课中她第一时间，就例举了一个国产手机小米模式，引出了企业运营管理过程中，如何将输入更好地转换成输出，实现价值增值案例，马上把学生的思维吸引到课堂。随后布置了小组案例分析，同学们对老师的提问，都能及时积极地互动，情绪高涨。在讨论群里，相互沟通多，交流很顺畅。费老师授课时准备了两台设备，一台手提电脑用摄像头直播，另一台手机用来看聊天区信息，这样可以及时看到学生的反馈使得沟通更加高效。课间老师认真听取学生反馈，针对具体问题，进行随时调整，课堂效果佳，同学感觉好，老师也很满意。

学生反馈

19级GC&GI-3班 姜洁

通过几节课的学习，对运营管理有了新的认识。一个企业的竞争优势综合体现在成本、服务、时间、质量等关键要素的指标体系上，这些都反映了企业实际的市场运营能力。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，更是一个价值增值的过程，运营必须考虑如何对这样的生产经营活动进行计划、组织和控制。

19级GC&GI-3班 曾雪芳

由于之前没有涉及过运营管理方面的知识，对于运营管理这门课程也没有什么概念。听了费老师的两天课程后，对运营的概念有了初步的认识，包括运营中市场、财务、运营三大功能有了清楚的理解。其中印象最深的是战略管理这个模块，老师通过苹果、小米等多个成功企业的案例，分析企业是如何通过战略运营来创造和维持价值的。最后我们将运营战略运用到我们实际的工作中，通过决策树的方法成功解决一个公司的选址问题。老师的课程中除了有详细的理论方面知识、精彩的案例分析，还请到了我们案例中的嘉宾进行分享，让我们对课程有了更深一步的理解。

19级GC&GI-3班 武艳

特别记忆深刻的是费老师为了让我们加强理解这门课程，分享了制造企业的运营管理架构、银行的运营管理架构及航空公司的运营管理架构。以及详细介绍了西南航空公司的案例，列举了西南航空低成本的竞争优势。另外最让我们惊喜的是课堂中费老师还请来她的好友王老师，分享了智能电视市场的运营情况并积极回答了同学们提出的运营管理各类问题。作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题，老师尽可能为我们介绍运营管理的基本思想方法和技能，帮助我们更加深入地理解并解决我们存在的问题。无论同学们从事哪方面的工作，学到的知识都会对我们的工作有很大的裨益。

19级GC&GI-3班 解济峰

运营管理课程涉及的问题点和知识面非常庞杂，虽然是网络授课，但我丝毫不敢懈怠。由于工作原因，我也经常在车间*忙碌，切身体会到很多运营难题，通过运营管理课程的学习，思路开始变得清晰。比如质量控制方面，一直是我们工厂的弱项，听完费红英老师的课程，我深刻理解了5M1E和6S现场管理的意义。按照5M1E，使用鱼骨图分析法，我可以将具体的质量问题分解到人机料法环测的具体方面，然后再拆解到具体点，这样就能找到引起质量问题的真正原因。运营管理这门课程是非常实战的课程。

老师感言

关于这次网上授课，首先感到MBA中心无论在事前、事中还是事后都做了大量的工作以保证课程的正常运转，非常贴心，在此深表谢意。中心的教务老师事前给我上了专门的培训课，就各个方面都做了细致入微的讲解，并发来了各种指导手册，让我们授课老师能很快地对直播软件的各项功能上手；在课前还特别由班主任、教务人员和老师参与一起开了课前会议，还贴心地给特别开了课程微信群；在上课时教务老师和班主任全程陪同，有问题可以随时请求帮助，确保课程正常进展；课后教务老师又专门来消息沟通学生的上课反馈，以帮助我根据相关情况有针对性地调整授课形式与内容。

网上直播形式与线下教学相比，在与学生互动方面难度相对较大，但值得欣慰的是，我这个班的学生都比较积极，在上课过程中通过讨论群进行文字沟通的学生也比较多，互相交流也还算顺畅，课堂氛围还是挺好的，只是因为网络原因学生无法全部视频展示，我无法如线下般对全教室的反映进行实时感知，在情绪调整方面也需要依赖更多的自我情境营造，总的来说，这次网上直播式的教学有难度但也是一种很好的体验。

This news is about professor HUI's knowledge sharing on SHU MBA live classOperations Management.

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编辑：颜回