7月22日，中国人民大学商学院教授杨杜出席由EMBA中心主办的《汇贤论商》月度沙龙第三期，《不确定环境下，如何成为高效管理者》。本文根据杨杜教授的发言整理而成。

随着社会、经济、企业和我们自身的壮大，我们与外部环境接触的增多，不确定性增加是必然的趋势。

国际化、信息化、网络化等的发展，使我们与外界接触的渠道、速度、节奏都在变化，因此我们对不确定性的感受更加深刻。

所以，环境不确定性的增加，不应被当作一种压力。

对于管理者最重要的三件事

不管在怎样的环境下，对于管理者来说，最重要的有三件事。

首先是决定。决策一件事情，拍板一件事情，是管理者必须要做的。

第二是效率。我们做事情是为了达到目标。我想用三效来说，效果、效率和效能。在分母一定的情况之下，分子如何出来更多的东西。比方说我们经常讲建企业文化，我们讲的是如何达到高绩效的目标，这也是我们做管理的基本点。

第三是管理。有些事情是必然要经历的周期，所以我们要发挥主动性。做好我们应有的管理，抓住主动权。

为什么我们觉得不确定性在增加呢？

简单来讲，我觉得和各企业的具体情况有关系。

第一，企业规模变大，环境面对的界面增加了。这种情况导致我们面对的定量变少了，变量增多了，就是不确定的东西多了。

第二，如果管理上缺少标准、缺少流程、缺少模板等等，这种无生命的管理体系只能依靠人，靠人的努力，靠人的情绪，靠人的奋斗，自然不确定性就提高了。因为人总是会犯错误的，我们必须在无人化、少人化的技术方面去努力，才能应对不确定性。

第三，目前由于受到了一些外部环境的影响，可能有些企业做着做着就忘记初心了，方向多变，过于机会主义，提高了不确定性。

第四，战略道路不清，指标不明。在这种情况下没法界定边界，界定不了我们所追求的量、度、节奏等等，所以在内因外因上都会产生无法应对不确定性的感觉。

“知思行果”四合一模式

人大EMBA课程，其实可以总结为“知思行果”四合一模式。我们今天讨论提高管理的有效性，可以用这个模式来做个分解。

第一，知行合一，把书本的知识变为行动的知识，有了知识得去使用。管理的本质在于知识，实际更在于行动。管理，是个行动，而不仅仅是知道而已，这就是我们讲的“实践论”，知行合一。

第二，更深入一些，就是知思合一。所学的东西，如果是书本知识、理论知识，就是别人的知识、通用的知识。要变为自己的知识，就要通过我们的思考、联系，联想我们自己的业务，自己的公司，自己的成长阶段，然后变为自己的知识。我把这个叫“思悟论”，通过思考来感悟出来一些东西。管理有没有权力，在于信息，更在于思想。

第三，知思行三者合一。我们一般学习就是直接学习前人的东西。但是，拿到企业用了一段时间之后，要进行优化，就是把前人的理论的科学的东西，变为你企业的更优秀的东西。这个靠我们思考的方式去运用。但是思考了之后，我们的知识不能只变为个人的知识和个人的思考，那就是思想家、学习者或者研究者了。核心在于把这些东西变为组织化的行动。“知思行”，这个行应该是组织的行动，而不能只是个人的行动。这样就把我们的知识和思考，通过组织来放大。管理的行动在于自己，更在于组织。无论自己怎么努力，怎么以身作则，最终发挥的力量还是非常有限。所以我们在乎组织起来的力量，通过组织来发挥力量。

第四，“知思行果”合一。它的证明全在结果，没有结果，我不知道你获得的是否是真知，我也不知道你是否真正地思考和真正地行动了。所以对管理者来说非常大的一个压力，在于必须有结果，而不能只努力，只读书，只思考。管理的证明，在于逻辑，更在于结果。把“知思行果”四合一的模式放到日常的行动和管理之中，会更容易成为一个高效的管理者。

人生到底在忙些什么？

我认为，人生只有四件事情——成事，做人，创利，悟道。

第一，成事。以事为本，敬业，要产生成就感。事儿要干成，人不干事儿是不行的，只思考是不行的。

第二，做人。以人为本，讲的是有底线，知道边界，约束，自律。这是保证事儿能够持续成的基础。

第三，创利。以利为本，企业管理必须投入，有产出，要赚钱，我们所做的管理必须是有价值的。

第四，悟道。作为一个具体的人，除了创造产品，提供服务，还要活明白。你的企业特色是什么，你有什么创新的管理理论出来。这些东西我觉得非常重要，但是最难做。老子曰，道可道，非常道。但我认为管理者完全可以通过“悟”来让“道”可控，可设计。悟道就是创造性地思考自己企业的发展道路，自己人生的成长道路。

不确定性到底是什么状态？

我认为目前中国在世界中处于超混沌态。

世界基本分为三态。第一是稳定态。比如日本，日本经济发展速度缓慢，企业创新速度减缓，社会基本稳定。

第二是动荡态，比如身处战争的乌克兰。动荡态中的企业很难取得长足发展。

第三是有限动荡态，也叫混沌态。在有限的条件下，它可能是稳定的。比方说某公司的内部管理可能比较混乱，但是面对客户是比较有序的，以客户为中心。内部怎么乱不要紧，客户那儿是不乱的，那么服务好客户就可以了。所以在混沌态里，企业还能取得一定发展。混沌态是一个怎样的系统呢？首先开放；第二变化迅速，频率比较高，周期比较短，好比现在一个信息的热度也就维持两天左右；第三是难以预测，也就是不确定性。

还有第四种，就是超混沌态。在强者的企业面前，在强人的面前，我可以设计，可以来左右它。中国经过四十多年的改革开放，有了一定实力和地位，我们就可以在这个层面去控制、改造一下混沌态。我认为中国和美国现在已经处在超混沌态这个层面，在确定的混沌的世界态势之中，这两个大国各有各的主导力和影响力。

超混沌态应对不确定的能力如何用在管理中？

在不确定的情况之下，要能够形成自己的主动性。

第一，超越商业思维，形成企业思维。商业只是交易，企业要建成组织，要形成系统。

第二，超越机会主义，形成战略布局。战略布局和机会主义最大的不同是，机会主义在两点间做选择，战略布局在3-5点之间“下棋子”。比方说我们给自己做一个战略方向，如果同时能够为对手让出一块儿来，让他在另一个地方赚钱，那么我们就对整个局面有了一种把握，或者有了一种战略的影响力。

第三，保持系统开放，形成有效管控。比方说，如何让大家在我们的产业链、供应链、生态圈里，在开放的状态下保持理性竞争，保证这个行业或者圈里合理的利润率，去掉害群之马，这个叫做形成有效的管控。

站在上帝的视角，形成设计的思维，保持必胜的信念。

“主权在我”

在一定的界定环境之下保证“主权在我”，而不是一直跟着别人走。这里就涉及到，你是预测未来还是设计未来，是解释世界还是改造世界。前者是理论家或者科学家，后者是管理者或者领导者。

“主权在我”是企业降低及管控环境的不确定性，达到有效成长、有效管理的基本立场。

五维经营模型

企业规模在扩大，面对的环境界面在增加。维度越多，不确定性越大。现在我们的环境就处于这种维度不断增加的情况下，简单讲分五维。

第一维，客户维。企业和客户之间，把客户服务好，是每个企业要做到的最基本的一点。

第二维，竞争维。在行业里，和竞争对手形成良性竞争，而不是杂草丛生的恶性竞争。

第三维，联盟维。除了做好自己的企业之外，我怎样从竞争对手中拉出同盟企业，谁在跟我做合作，谁在给我做互补。这就是我们所讲的产业链，或者供应链，或者在某些协议层面形成的联盟。

第四维，公共维。现在很多企业，尤其是比较大的企业，深受政策变化、舆论、公众、媒体，尤其是自媒体等等的影响。如果处理不好，会对品牌形象造成很大损失。

第五维，生态维。近三年，世界遇到了更复杂的问题，就是环境。这个环境不是行业环境，不是竞争环境，而是战争、瘟疫、灾荒这样的大环境。在这样一种情况下，企业应该怎么处理？

企业由身处一维、二维、三维、四维，一直到五维，不确定性越来越大。但是很多事情不可控，比如疫情、政策、舆论等等。那我们如何建立机制调控这种局面呢？

企业向前发展，收益可能越来越多，规模越来越大，领域越来越宽，但是最首要的是活下去。如果把企业比作在有很大不确定性的危险大海里航行的大船，那么应该是沿着主航道向前走，主要追求的目标，就是希望之星。如果要让自己的不确定性处于可控或者相对较少的状态，那就应该找准公司的战略主航道，约束上限和底线，找到自己的核心宽度，在这里边左右航行，最终朝向愿景的方向。

在不确定的环境下，确定未来的路怎么走

我想跟大家说几条简单的建议。

一、不要陷入思想斗争。

人都可以被大致分为两类：有奋斗的，有愤青的；有奔跑的，有躺平的；有唱好的，有唱衰的；有清醒的，有糊涂的；有负责任的，有看热闹的。我们在思考的时候，在做决策的时候，不要受太多干扰，不要陷入思想斗争。

具体简单总结为以下几点。

1. 不管国企还是民企，有竞争力就是好企业。所有权所有制只是做好企业的一个点而已。

2. 不管竞争还是垄断，企业成功就是好手段。竞争让我们觉得是个好词，垄断是个坏词。实际上企业就是在追求垄断，非常厉害的企业肯定是被别人反垄断才有力量。我们必须用各种方式保证企业的成功。

3. 不管转型还是坚守，企业活着就是好战略。遇到问题了，到底是用转型的方式还是传承原来的好的经验呢？不见得一定要创新，保证企业活下去、活久，就是好的战略。

4. 不管民主还是权威，管理有效就是好机制。举个简单的例子，如果对于某一个具体业务，决策班子里有的人非常厉害，其他人都不懂，那听他的就可以了。如果大家都懂，那就民主。我们不是要追求民主或者权威，而是追求管理有效，决策有效。

5. 不管钱多还是钱少，只需要明确分配原则。不要琢磨分的人多了还是少了。很多优秀企业按贡献分配，那么就明确到底什么是贡献。比方说按劳分配就不是贡献，因为劳动是投入，不是产出。

不管黑猫还是白猫，抓住老鼠就是好猫，因为猫是抓老鼠的，不是看颜色的。我们的企业到底是干什么的，不要陷进思想斗争里，没完没了地争一些东西。应对外界的不确定性，我们自己要有行动力，要有干成事的思维。二、不要发牢骚，不要总有受害者意识，任何一个环境里边都有成功的人。

三、不要出边界，出边界会被吃，所以要有食物链的意识。

铁打的营盘，流水的兵，以制度和文化的确定性和人员的流动性应对环境的不确定性。第一不要怕制度管得太死，制度必须无漏洞。第二不要怕文化的理念太极端，文化应该没有歧义，不让大家误解。第三不要怕人员的流动率高，没有沉淀才是有活力的组织，我们怕的是组织没活力。

做企业的边界意识和行为已经成为可持续成长的重要因素。《道德经》说：常有，欲以观其徼。“徼”主要就是边界的意思，只要管理到位，可以做到“常在河边走，就是不湿鞋”。以下八点就是企业的“徼”管理：

三政不能无所谓，言行不能太放任。

板块不能太多元，债务不能太压身。

油门不能踩太大，备胎不能不准备。

胜利不能太陶醉，该纳税时且纳税。

希望我们能够通过此次分享，正确地认识不确定性，通过应对不确定性的设计来找到“主权在我”的企业发展模式，达到有效管理。

编辑：梁萍