经历了艰难的2020后，新加坡IHH医疗保健集团正在积极地推进数字化进程，同时致力于为患者带来更好的服务。

过去的18个月，无论是对于遭受新冠疫情侵袭的普通民众来说，还是那些奋战在医疗系统需要在重创之下保持冷静和健康的专业人士，日子都不好过。

新加坡IHH医疗保健集团旗下拥有百汇(Parkway)、班台(Pantai)和富通(Fortis)等医院品牌，在10个国家经营着80家医院。

而面对在这场对抗疫情的持久战，IHH一直处于水深火热之中。走过艰难的2020，这家总部位于新加坡的跨国医疗集团开始迅速地稳定下来。

IHH医疗保健集团是一家跨国医疗服务供应商，旗下主要品牌包括伊丽莎白(Mount Elizabeth)、鹰阁(Gleneagles)、百汇(Parkway)、班台(Pantai)、阿迪巴丹(Acibadem)、太子阁(Prince Court)和富通(Fortis)。凭借广泛的医疗、诊断和辅助资产(诊所、医院、实验室和放射中心)，IHH为患者提供全方位的综合性医疗保健服务，包括初级保健到高度专业化急性医疗治疗。

今年前6个月，IHH的营收同比增长了34%，达82亿令吉(合27亿新元)；税后利润和少数股东权益为8.59亿令吉，扭转了之前的亏损局面。

投资者当然注意到了这一点——集团股价已被推至52周以来的最高点。

IHH集团首席执行官Kelvin Loh表示，“最艰难的时期无疑是2020年第二季度，虽然目前营业尚未完全恢复，但最艰难的时刻已经过去。下半年可能会是一个十字路口——非新冠相关的医疗服务会继续恢复，针对新冠的支持和相关活动可能会减少。”

校友简介

KelvinLoh

IHH Healthcare Berhad

董事总经理兼CEO

新加坡国立大学商学院

工商管理硕士(MBA)2003届

人们常说，不要浪费一场“好”危机。

Kelvin Loh身为精益管理专家，他表示即使在新冠疫情之前，IHH已经在利用自身规模引入最佳实践，专注于提供优秀的护理服务，即使它在努力减少浪费。

Kelvin Loh补充说，现在疫情反弹已经出现，虽然一些成本(如在医院楼层雇用护士)将不可避免上升，但效率的提升将持续下去。

如果航空旅行能够恢复(只是时间问题)，一度占据IHH营收四分之一的医疗旅行服务将有望进一步提高收入。

做最值得信赖的品牌

Kelvin Loh今年47岁，他曾是一位经验丰富的医生。在进入企业之前，他在职业生涯早期就已经转行而成为一名公共卫生领域专业人士。

在管理了IHH新加坡业务(包括伊丽莎白山和鹰阁医院)一段时间后，Kelvin Loh短暂离开，进入哥伦比亚亚洲集团(Columbia Asia Group)。

2019年，Kelvin Loh重回IHH，接替陈诗龙(现新加坡人力部部长)出任集团首席执行官。

两年的空档期让Kelvin Loh反思了IHH自2012年上市以来的飞速扩张。

自那时起， Kelvin Loh 努力推行“更新战略”，企业的愿景也发生了转变——IHH并不一定要做全球最大的医疗保健供应商，而是要成为最值得信赖的医疗保健品牌。

“从根本上来说，我们服务的所有地区的医疗需求都在增长，我们需要增设医院，这一点毫无疑问。”Kelvin Loh表示。“但不能为了增长而增长，这还涉及为方便患者提供尽可能优质的医疗服务。如果我们能够专注于这个目标，那就无需担心业务。”

这种观念可以追溯到Kelvin Loh当年在陈笃生医院担任实习医生的时期。

他记得，当时一位来自中国的老妇由于半夜在家摔倒导致髋部骨折，被送进了医院。从急诊室开始，患者就接受了一连串的询问。

转到Kelvin Loh接手，作为实习医生的他希望给上级留下好印象，于是又追问了一些问题，并且要求患者做一系列检查。而后，一位资深医生出现，再一次重复了询问环节。

这位筋疲力尽的老妇入院12个小时后，一位高级顾问前来查看病情，他斥责了所有安排不必要检查的医生，并为患者安排了手术。但由于患者因为同时患有糖尿病，手术还是被推迟了。

等到一切敲定而且手术室也没有其他紧急病例的时候，已经是入院第5天，所以又需要对患者进行新的X光检查，以确认骨头是否移位。

“于是我就想，如果当时躺在那里的是我的母亲或者祖母怎么办？”Kelvin Loh回忆道，“这件事触动了我，所以我希望去解决这些系统方面的问题，优化工作流程。”

Kelvin Loh后来去了美国密歇根大学，那里有一所专门的医疗保健部门，有从底特律汽车行业学习来的管理经验。

再后来，他攻读工商管理硕士(MBA)，学习如何让这些想法实现盈利。

现在，Kelvin Loh为IHH制定的“更新战略”中的核心要素之一，正是他所说的“特定服务价值驱动结果”。

例如，对于膝关节置换手术来说，就意味着持续跟踪术后患者的灵活性和生活质量，然后可以与其他医院和医生作对照，以及考虑是否需要回访。

“医疗保健很复杂，不仅仅关乎医护之间的协作，”Kelvin Loh表示，“医疗服务的交付需要一个完整的系统。我们有能力优化这些流程，可以投资创建知识产权、互联网医疗，并将其分摊至多个国家的超大型业务，而这些都是单一医院或是小型集团无法做到的。这是一种强有力的方式，能够让我们的工作人员以更低的成本提供更好的医疗服务，也是病人会更加信任我们的原因之一。”

优先现有市场发展

此外，还有一系列国家层面的问题需要关注，有的涉及金融问题，有的则是涉及到对监管和法律挑战。

IHH旗下的土耳其阿迪巴丹(Acibadem)医院让集团在这个横跨亚欧大陆的关键性国家奠定了强大的品牌和业务。但汇率波动一直在影响资金转换成令吉的收益。

此前，阿迪巴丹(Acibadem)医院账面上的大量债务都以欧元计价，而收入则以土耳其里拉计算，后来土耳其里拉遭遇大幅贬值。

现在，IHH能够完全抵御这些波动。

在印度，IHH拥有富通集团的董事会控制权，在等待印度最高法院裁决期间，架构审查也将开始启动。与此同时，2020年年报显示，每位患者所带来的收益已经接近马来西亚的水平。

IHH也在拓展中国业务，在上海开设了连锁诊所，还在成都开设了一家医院，很快也将在上海会再建一家医院。

现在， Kelvin Loh 看起来已经完成了整合阶段的任务，集团拥有了强大的现金头寸和现金流，是否要开始推动IHH的腾飞了？

Kelvin Loh称，“我们所在的地方都有医疗需求。我们还有能够为医疗保健人员提供育儿服务。因此，我们应当利用这一点来推动增长。原则是提高现金效率，这样我们就能够获得更高的股本回报率。对于人口密集、增长潜力一流的地区，只要我们有能力，会首先将资金投入到这些地方。我们并不会采取插旗策略，一味追求在各个城市建立医院。”

集群思维也在一定程度上解释了为何IHH没有进入印度尼西亚这个巨大的市场。要知道这个市场规模和需求都不容小觑。

“我们可以考虑，”Kelvin Loh表示。“但如果走集群道路，就意味着要优先扩大现有的市场。”

推动数字化转型

虽然新冠疫情加速了全球数字化进程，但医疗保健仍是公认的落后者。“分布式护理站点”这样的术语，也开始出现在一些咨询公司发布的文章报告中。

“我们正在积极推进数字化进程，事实上在疫情之前就已经开始了。今年五月我们在所有地区启动了远程医疗。对患者来说，线上线下的无缝对接才是最重要的。” Kelvin Loh表示。

的确，虚拟服务很可能成为医疗咨询的下一个热潮，特别是在那些偏远、基础设施落后的地区。

以印度的富通医院为例，自3月底在旗下23家医院推出这项服务后，仅前6个星期就提供了12,600多次远程咨询服务。

至于权力下放问题，Kelvin Loh表示这确实降低了医疗保健资本的密集度。例如，由于技术进步，血管成形术现在完全可以在小医院开展。在有些情况下，血管造影也可以成为当日手术。

最近，IHH还收购了一家体液活检公司。

“某种程度上来说，这分散了我们的负荷——通常病人需要麻醉、插入探针、在显微镜下检查组织，然后才能得到活检结果。液体活检能够检测癌细胞，同时免去这些繁杂步骤，这不就是进步吗？”

今年早些时候，新加坡医疗协会和人寿保险业就收费问题展开了激烈的讨论。Kelvin Loh怎么看？

“无论如何，这个系统必须要有可持续性，” Kelvin Loh表示。“我们正在与保险公司开展合作，向他们展示我们价值驱动结果的数据，他们很兴奋，这是一次有益的对话。如果我们建立了一个保险公司无法信任的模式，那就无法实现可持续的发展。”

那么，保险公司是否给保险经纪的酬劳太多？

“我想他们的确有竞争压力，这也是行业的实情。但是患者能从中受益吗？并非如此。”Kelvin Loh 认为。

汇聚国际化人才

IHH的三分之一股份由日本三井(Mitsui)持有，其次为马来西亚主权财富基金(Khazanah Nasional)和雇员公积金。

彭博新闻今年5月报道称三井希望IHH私有化，但卢志坚表示“没有公开的报价”。

IHH如果将主要上市地点移至新加坡，是否能够提升估值？

“如果能够提高我们的流动性，肯定会有所帮助，但考虑到目前的状况，还不确定是否会这样。”

Kelvin Loh的目前管理团队包括德国人、英国人和印度人。他表示，这是为了让每种职能都能够匹配上最优秀的人才，IHH毕竟是一家国际化的公司。

在一楼的放射室时，那位冷静高效的菲律宾技术人员令笔者感到安心。

那么，人才短缺对IHH是否是个重要问题？

“老实说，这在新加坡是个巨大的挑战。在病人护理方面，我们必须同时依赖本地和移民劳动群体，”Kelvin Loh表示，“如果有新加坡人是最合适的，我们当然会选择他(她)，但问题是，除非有更多的新加坡人选择当护士，否则我们永远都会面临人手短缺的问题。”

从货币对冲、收购要约到人才短缺，其中的一切挑战，这似乎不是一个人可以应付得来的。

那么，Kelvin Loh是如何做到的？

“最重要的是，要不断思考我们的患者需要什么。随着我们的讨论，情况正在发生改变。”他说。

文章英文版刊发于The Straits Times

原文标题为Parkway owner IHH poised for next growth run

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文：Ravi Velloor

图片来自IHH医疗保健集团官网