耳熟能详的健康码、场所码、

“最多跑一次"背后的浙政钉、

浙里办都有一个人的智慧贡献。

叶军博士 花名不穷

阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁

不穷，老阿里人，2006年加入阿里巴巴，经历了多个不同业务部门和不同岗位。来钉钉之前，他担任的阿里企业智能事业部负责人相当于阿里CIO角色，完整经历了阿里从IT向DT时代的转型。2020年9月，不穷调任钉钉，由此也带领钉钉迈出了转型的步伐。

2022钉钉发布会上，不穷首次谈到了钉钉的商业化布局，并提出生态战略，以推动企业数字化转型。截至2022年3月31日，钉钉已经服务2,100万企业和组织，在钉钉上开发的应用超过350万个。数据的背后，让人们对钉钉商业化边界及其推动企业数字化转型的想象力充满了好奇。

近日，不穷在浙大EMBA《组织行为学》课堂上，与EMBA学生分享了钉钉的“全新姿态”。

数字化进程的

三个重要变化

从最多跑一次，到用数字化解决问题，再到各部门的数据联网。数字化发展改变了各行各业，汽车行业造车用的是机器人、手术机器人设备普及、用元宇宙技术开虚拟展销会、浙食链追溯食物的生产过程和批次、用健康码这个小切口帮助企业复工复产等等。以上种种说明我们已经在从强调算力的信息时代过渡到发挥数据资产价值的数字时代。

谈到疫情，不得不提远程办公。不穷坦言，疫情对整个远程办公赛道带来了正面作用。疫情爆发的这两年多时间，是钉钉发展最快的时期。因为大家都被迫或主动接受了远程办公这一工作方式，而这正是钉钉的强项。参考Questmobile数据，这两年，钉钉的用户日活跃用户数从疫情前的3,000万，增长至一亿左右，月活也已超2亿。

在不穷看来，数字化进程有三个重要变化：

第一个变化是“心智”（思维模式或思维定势）的提升。原本，用户不一定会想到钉钉，但现在只要有远程教育、视频会议、远程办公等需求，都会立即想到钉钉。甚至，一家新公司刚成立，就大概率会考虑上钉钉。

换句话来说，钉钉已经从一个纯粹的办公软件，发展成一个工作不可或缺的工具。正如钉钉现在用户已经超过了5亿，这说明用户从“心智”上已经发生了巨大变化。

第二个变化是功能。疫情前，钉钉其实就是一个企业即时通讯工具，提供在线沟通、在线组织（考勤、人事管理）和在线办公（OA、审批）三大功能，即“三驾马车”，以解决中小企业高效办公需求。

而疫情之下，钉钉产品形态有较大变化。因为远程，就不得不协同。所以，钉钉在协同能力上得到了大幅提升。

例如，视频会议就是典型的协同能力提升。钉钉创新了高效会议模式钉闪会，类似notion的多人协同编辑钉钉文档，Teambition项目协同管理。同时，钉钉还加入了低代码开发功能，让企业或组织实现应用的个性化定制，只需拖拉拽就可以开发应用，加速企业的业务过程数字化。

中国一汽与钉钉结合打造“数字化智能工厂”

第三个变化是开始面向大客户。不穷说，这是基于集团“云钉一体”战略的变化。原本，钉钉主要的客户是中小企业，如今钉钉已推动很多中大型企业用户上“云”，原来阿里云的客户也成为钉钉的客户。

由于阿里云的客户都是大型企业，所以现在钉钉的产品能力也必须进一步增强，还推出了应用开发平台，为客户提供自行开发应用的功能，助力更多企业实现数字化转型。

数字化最核心的价值

在于业务数字化

持续服务众多类型和行业的企业组织之后，钉钉看到企业数字化过程基本可以分为组织数字化和业务数字化两大方面，二者相互交融，相辅相成。不穷将其比作企业数字化的“双螺旋基因”。

组织数字化最基本的还是“提效降本”，从信息化时代到数字化时代，这是不可回避的价值，但这个价值非常浅，几乎没有企业特别是中小型企业愿意为降本提效花更多的钱。

组织数字化对于越大的企业越有价值，如阿里这样的企业用数字化工具管理后一年能省下几个亿，这可能是一家创业公司全年的收入。

组织数字化，就是做好降本提效这个基础功能。

“但是，我认为数字化最核心的价值在于业务数字化，即产供销研，生产、供应链、销售、研发，销售里包括了营销和对客户的服务，钉钉也在积极探索，希望能够跟企业从组织数字化到业务数字化深度融合，帮助企业创造企业间连接的价值，企业跟客户连接的价值，企业生产制造的效率提升以及企业的智能决策，这是我们努力的方向” 。

本质上电商就是一种业务数字化，把销售环节数字化。所以钉钉现在很多工作是围绕业务数字化开展的，做的是企业之间的连接，区别于企业与客户的连接。钉钉上有2100万家企业和组织，这些企业之间可能是供应商关系、采购关系，同时也需要营销。

企业间的链接，钉钉有三个比较好的产品：“上下游组织”、“上下级组织”、“视频号”。所谓“上下游组织”就是企业可以把自身的采购方和供应方拉到线上。如一汽，主动把它所有汽车制造零配件供应商都拉上钉钉，钉钉没有做任何BD或者补贴。

还有“上下级组织”以及最近在做的视频号等。因为很多企业需要做toB的发布会，最近荣耀、小米、OPPO都在钉钉上做发布会。这就是钉钉针对组织间的三类核心产品，在企业间连接提供价值。

生产环节，钉钉和黑湖合作，做了数字工厂。钉钉上的制造业企业并不是为了管员工，而是为了管生产过程。越来越多的企业发现项目过程无法管理，需要一些过程管理工具固化产业过程，形成好的流程。

对于一家生产制造企业而言，最重要的是让每一个工人算清楚今天拿多少钱，这跟互联网企业完全不一样。如何才能做到？就是把每道工序，每项过程包括排班计划、原材料认领、生产设备、维修等在钉钉上数字化。

流程就是结构化的知识积淀，流程变得更短，组织就能提高效率。

数字化变革核心要素：

思想和工具

企业用数字化与否的主要区别在于企业是否敏捷。

组织敏捷——在不确定性中找到确定性。共享愿景，透明灵活，提升组织应对不确定性的能力

个体创造力——让优秀被看见。高效协同，激发创新力，创造新的价值

全链路数字化——数据决策反推业务增长。流程再造，数据联通，提升业务经营质量。

典型代表就是杭钢，杭钢从纯制造到数字化转型后形成钢铁，网络云，环保三大板块（世界500强企业）。

不穷认为，数字化变革两个核心要素就是：思想和工具，两者结合会形成一套全新的组织治理的思想。

在思想层面，数字时代的领导力和原来的领导力有所不同。老一代勤奋、诚实。数字时代的领导则是提升组织的敏捷，需要靠数字化的能力来达成对个体尊重、管理精细化，有意见问题，建个论坛，所有人都可以回复。

在工具层面，不穷说，工具的价值还是围绕提质、降本增效。典型传统工具如信息化ERP，数字化时代要实现信息共享，老板能听到员工的声音，共同协作，一线员工可以随时找CEO，这是钉钉非常大的一个特点。做到多样性的支撑，充分开放，同时也坚持信息分权，适用于任何类型的企业、组织，钉钉也是由此应运崛起。钉钉在阿里是创新单元，作为互联网公司，阿里十几万员工在用钉钉，这是一个为互联网而生的产品，如果连信息分权都没有，不如用传统ERP。

未来，

钉钉的“做”与“不做”

最后，不穷总结分享了几个核心观点。组织数字化和业务数字化的终局，对企业的价值就是三件事：

一是全链路数字化，控制成本、效率、营收；

二是数字资产，方便提升企业的决策效率和基于数据加工后的二次增值；

三是云和端统一的技术栈。

不穷认为，未来钉钉要做的是为各行各业建立数字化连接，犹如修一条路，将两点之间相连，实现互联互通，让每个人都享受到数字普惠的福利。同时，随着用户和市场规模不断发展，钉钉也越来越觉得价值比规模更重要。因为即使规模再大，如果不能为用户提供更好的服务，也难以创造价值。

未来，钉钉不做的事有三件：不做自研硬件；不做企业角色化应用；不做行业化产品。这些领域让渡给生态伙伴，核心向PaaS层迁移。不穷强调，钉钉已经不是一个单纯的SaaS（软件即服务）工具，而是成为一个数字化PaaS平台。不仅自身定位发展转变，与原本竞争对手之间的关系也发生了变化。

最后，谈到企业管理和文化，不穷表示，基于阿里的管理和治理体系的同时，钉钉还有自己一套独特的文化和体系。第一个是“创业文化”，讲究的是与客户沟通；第二是“向前一步”，强调帮客户多做一点，帮客户多做一步，让客户少做一步。现在，这一文化已经体现到产品的细枝末节中；第三是透明扁平，钉钉内部始终坚持扁平透明，当然也是通过钉钉这一工具来实现的。

不穷说：“钉钉注重的是扁平且高效的信息分权。除了鼓励平时经常有员工来找我沟通外，我们也倡导通过最短的路径与客户沟通，管理者需要两腿带泥，与客户共创。”

谢小云教授评论:

从110年前红河工厂全封闭超级理性系统。到31年前Linux系统所奠定的完全开放系统，我认为就是组织形态演变的连续体过程。100多年来,我们看到组织的边界逐渐开放，甚至消亡。扁平化、网络化，协同、共生、全链路的开放协同，这些可见趋势的催化剂和放大器就是连接方式的改变，就是类似钉钉、企业微信、飞书等数字化工具应用。

我们可以把计算机领域发展和组织管理领域发展连起来，可以看到趋势，也可以看到背后学术推理的逻辑在哪里。Linux系统的繁荣其实已经隐喻了组织一定会开放，会更加强调生态系统。当我们再去看钉钉这类企业的角色时，我们认为，他们是催化剂、连接器,他们可以赋能企业数字化转型。

最后给一点建议，服务组织管理的组织数字化的工具要做，我个人认为你说的“三个不做”从繁荣生态角度我赞同，但是建议组织管理的数字化工具应该要进一步研发；当组织在线化运行后，怎么通过链接数据分析探究组织模式的变革，是企业家关心的重点问题,这是单一行业解决方案或企业各个管理职能解决方案没办法解决的问题，我认为这个是打通数据烟囱的重要抓手，这是我的一点建议和看法。

整理：2021级2班宣传委员 周智来 黄美兰

编辑：严月新

审核：王剑 马金

编辑：凌墨