对话中的4种角色
【MBAChina网讯】在推动整个小组的想法向前发展时,如何才能保持讨论的平衡?如果想得到和谐的百家争鸣状态,什么是必需的因素呢?
这些就是威廉·艾萨克(William Isaas)在麻省斯隆学院的“对话项目”中研究了数年的问题。他发现,在任何一次对话中,一个人都可以扮演4种角色:
1.推动者:提出想法的人,指出方向。
2.支持者:解释说明这些想法。
3.反对者:提出质疑,唱反调。
4.观察者:积极活跃地观察情势(以及讨论中被漏掉的东西),能够提供想法,找到不同想法之间的关联,在与会者之间牵线搭桥。
4个角色都是必要的,它们同等重要。尽管人们习惯于扮演一种固定的角色,但是如果能够依照会议进程灵活转换角色的话,讨论效果会更好。在最高效的讨论中,每种角色是均衡互动的。如果任意一个角色缺失了,或是没有得到足够重视,讨论的质量就会下降。在不太有效的讨论中,某一个人可能一直扮演着同一个角色,往往是推动者或是反对者,其余角色功能被弱化了。对一场大学辩论赛来说,这可能挺合适,但是要讨论成长行动,这样就不行了。
如果要在讨论中贯彻前面提到的5个基本原则的话,在想法的提出者(推动者和反对者)与进一步的探询者(支持者和观察者)之间要有一个大略的平衡。如果没有这种平衡,强烈的主张就会占据主导地位。真正的倾听被忽视了,就像艾萨克指出的那样,提出想法的人往往忙于“装填弹药”,等着下次开火的机会。人们会归罪他人,对正在讨论的事情作出不加证实的推断,或是根本没理解别人的意思。还有就是好想法没能说出来,人们无视别人的观点,小组的盲点出现了。
当这种不平衡的威胁出现时,经验最老到的成长型领导者会参与进来,要么是亲自扮演某个角色,要么是鼓励别人扮演。结果就是每个参加者都觉得自己充分参与了讨论,问题的方方面面都讲到了。参加者会感觉到整个小组的声音是统一的,尤其是当要他们听到自己的意见从别人口中讲出来时。甚至都不需要正式地作决定了,因为下一步顺理成章。
对成长高手来说,这样的团队是一项重要资产。花工夫组建一个这样的小组是非常值得的。
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