MBA职场:如何正确管理团队

MBAChina
2016-08-27 11:18 浏览量: 1668

MBAChina网讯】 “说真话”是赢得竞争优势的一个重要因素,因此几乎所有的组织都将“诚实”列入所倡导的核心价值观里。人们并非天生喜爱欺骗和撒谎,但是往往因为环境和心 理因素,而不自觉地说谎。一个团队如果缺乏真话战略,决策者得到的信息将是致命的假消息,管理者就会变成瞎子,看不到经营和绩效问题。当我们细看组织上 下,究竟有多少人在说真话?有多少“真实的谎言”?




不说真话会给团队带来困境。比 如下属所负责的一个项目晚了三天才完成,大多数管理者会选择“忽视”。这只是一个小错误。员工会记得这个错误,下次自己会改正的。无须小题大做,否则很有 可能打击到员工的积极性,或破坏上下级的关系。另一方面,员工本身也会尽量隐瞒延迟完成的错误,何必把自己的错误提出来受批评呢?


实就是这样。管理者与员工往往同时选择“忽视”和“逃避”,如此日积月累,问题似雪球一般越滚越大,直至有一天,当管理者觉得无法再容忍的时候就会爆发。 这时管理者和员工就会如临大敌似地坐下来谈话,找原因,解决问题。这次谈话一旦处理不好情绪爆发问题,就很有可能引起双方的关系紧张。而即使通过谈话找出 了原因也制定了改正方案,往往是短期见效快,但过了一段时间后,等这次问题的阴霾消淡以后,员工依旧恢复到以前的状态。


似乎无论管理者怎么做,结果都是不理想的。慢慢的,管理者愈发觉得难以管理那些表现不良的员工,这些人自己不会改进,一旦告诉他们错误所在,他们就会找各种 理由搪塞抵制,即使决心改正的也持续不长。现实里,管理者自身都非常忙碌,他们根本没时间解决这些绩效问题,因此就开始把重要的任务交给那些表现优异的 人,毕竟管理者需要完成公司下达的任务目标。


然而,这样做有两个不良后果,一是让优异表现的员工觉得不公平,从而打击他们的工作积极性;二是限制了整个团队的产能发展,那部分不被信任的“朽木”从此不会全力对待工作,这就阻碍了团队朝高效能和高专业度的方向发展。


事实上,即使最有天赋的管理者也难以处理这样的困境,除非他们掌握了怎样处理这些关键时刻的技能。这就是“管理关键时刻”的价值所在。它将帮人们说真话,使组织氛围更加积极和高效。


管理关键时刻是由两个因素决定的一是认识到事实结果和期望结果间存在差距,比如报告应该是周一交的,今天已经是周四了。另一个因素是管理者的决定——承认事实还是忽视它。


要打造说真话的团队,就必须按管理关键时刻的处理四步法进行与员工或团队面对面沟通:


第一步:承认事实


第二步:分析情况是如何产生的


第三步:通过分析,制定下次行动计划


第四步:建立反馈系统来保证新计划的实施


这些步骤看起来很常见,然而关键就是怎样把它们融入实践中。每个步骤都十分关键,它们对真正改变行为有重要的作用。


在 所有步骤中,最重要和最困难的是第二步。如果我们了解到员工以前的工作模式,就能知道造成问题的最根本原因所在。他们原先的想法是怎样的?真实吗?他们怎 样处理突发事件?他们怎样运用计划和其他资源、系统来实施任务?第三步是分析之后自然产生的步骤。只要分析原因彻底正确,那么行动计划就能顺理成章地制 定。第四步却是保证成功的关键所在。当电话铃响起,当其它突发情况出现时,刚制定的计划也会被遗忘,因此反馈跟踪系统很重要。


管 理关键时刻不是教管理者怎样去批评员工。反之,它是一个调查工具:你看到我所看到的吗?我看到你所看到的吗?当我们所看到的不一样,我们怎样理解彼此的不 同呢?通过管理关键时刻,人们学会怎样说真话,他们发现说真话能带来更好的结果。组织内将会形成一个共同的对话平台。当管理者对员工说:“我们需要进行一 次管理关键时刻。”员工会立即回答:“好,让我们一起看看事实情况。”大家都把它认定为很重要的事,由此加深彼此间的沟通,提升业绩表现。


从本质上说,管理关键时刻其实是一种领导力模式。通过这个方法,你将成为更高效的领导者。你将对组织产生更重要的影响力,使整体组织养成说真话的文化氛围,从而更团结、更专业、更高效,迸发出更大的能量,同时还可以增强领导影响力。


版权声明:

1、本文内容转载自网络, 文章仅代表原作者观点,不代表MBA China观点。

2、文中图片搜索自网络,如原作者如不愿意本网站刊登使用相关素材,请及时通知本站,我们将在最短时间内予以处理,联系010-57277590。



更多职业发展推荐:


华北电力MBA优秀校友付志勇:十年风雨华电情


MBA关注:如何应对管理中的4种“危险信号”


精彩推荐:


浙江大学MBA在线宣讲会


全国各院校2017MBA提前面试时间汇总


全国各院校2016-2017年MBA学费对比


欲了解更多职业发展请点击:http://www.mbachina.com/html/zhaopin/


友情提示:欢迎广大考生加入2017管理类联考备考专家群 453676273 ,2017MBA备考精英群 546950070 ,2017管理类联考备考总群 239701642 。

更多精彩内容关注MBAChina网微信公众号


编辑:

(本文转载自 ,如有侵权请电话联系13810995524)

* 文章为作者独立观点,不代表MBAChina立场。采编部邮箱:news@mbachina.com,欢迎交流与合作。

收藏
订阅

备考交流

免费领取价值5000元MBA备考学习包(含近8年真题) 购买管理类联考MBA/MPAcc/MEM/MPA大纲配套新教材

扫码关注我们

  • 获取报考资讯
  • 了解院校活动
  • 学习备考干货
  • 研究上岸攻略