【MBAChina网讯】

Yo,check it out

xx产品真是好

只是大家不知道

今天我来说段free style

说说这个产品有多好

Come on！

以上是每个小企业的脑补画面：客户在主动为他们的产品做宣传……咳咳，想得挺美……不过，其实口碑效应的产生并没有想象中的难。www.entrepreneur.com上的一篇文章中指出，虽然没有明确的成功公式，但是仍有规律可循。

沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告的10倍。数据表明，92%的用户更信任认识的人的推荐，77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个小企业在刚起步的时候，都愿意制造口碑效应，因为不仅节省成本，而且影响力巨大。

怎么样才能让客户成为超级粉丝，引发病毒式口碑效应?文章中的作者给出5个方法：

1.远远超出期待

提供有价值的服务?这远远不够。你要做的是，远远超出客户的期待，甚至超出他们以往所有的体验。怎么做?你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。例如，你经营一家酒店，你可以为客人提供一张手写的字条和一瓶葡萄酒。不过，值得注意的是，与其送一些小礼物或者做打折促销，不如更加用心对待客户并诚心与其交流。

2.具备惊喜的亮点

为你的客户“制造惊喜”。这需要确保你的产品能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品都有它们的优势，最重要的是找到“差异化”的部分，并以此作为竞争亮点。如果你的产品至少拥有一项让人感到惊喜的特质，那么他们就会忍不住为你的产品发出尖叫。那么，这个亮点很快会就成为他们津津乐道的部分，为产品来段free style不在话下。

3.保持留言畅通

在进行口碑宣传时，最糟糕的事情就是让顾客很难与你的品牌保持沟通。如果他们无法把建议和意见向品牌方倾诉，那么他们很快会升级他们的意见和情绪。因此，你应该尽量保持官方和社交网站留言通道的畅通，方便用户留言。这样做的话，你还可以根据用户的需求及时进行调整，并在他们身上学到很多新的东西。

4.为口碑设定目标

就像任何其他类型的营销策略一样，如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标，就会显得太模糊，以至于无法有效执行。在你的营销计划中，你要设定确定的目标和可衡量的标准。例如：我们希望每月因为口碑而来的客户有多少名;我们希望产生多少“超级粉丝”客户;我们会在三个不同渠道进行推广等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。

5.定期曝光产品

善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。作为一个小企业，你应该与相关媒体、网络机构等保持互动，让他们了解公司的最新发展和未来计划。你可以组织一些能引起话题的活动，来引起当地媒体的关注。

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