MBA 2014秋质量管理课程之QFD质量功能展开专题
MBA2014秋质量管理课程之QFD质量功能展开专题
2016年1月9日下午,在深圳大学文科楼H5-302教室,应14秋学员强烈要求,去年12月跟我们分享过质量管理之六西格玛专题的特邀嘉宾BillGao(高优)老师再次来到课堂,与任课教师潘燕春一同为大家带来关于QFD,即“质量功能展开”的一节生动有趣而又实用的课程。
开篇,潘老师首先用半小时时间深入浅出地介绍了质量管理的理论知识,随后高老师给学员介绍了QFD质量功能展开的实际用途及其基本原理,例如有创业想法的同学可以运用这项工具对关键节点进行分析筛选,从而可以使有限的资源投入到关键环节进而产生最大效益。
高老师提到,QFD质量功能展开的基本原理就是用“质量屋”(QualityHouse)的形式,量化核算出顾客需求与工程措施间的关系值,经数据分析计算出对满足顾客需求贡献最大的实施点(关键措施),从而指导设计人员抓住主要矛盾,优化设计,在一定的成本支出范围内开发出满足顾客需求的产品。
图为学员在高老师指导下一步步构建“质量屋”模型
高老师首先要求学员分组讨论模拟投资300万人民币建设一家餐饮连锁店,并要求学员对客户需求进行一步一步详尽分析,然后与竞争对手作定位对比,针对客户需求和自身匹配的定位来定义关键措施,再对关键措施进行统计,最后构建质量屋的“房顶”,挖掘出最有效的关键措施。
图为高老师指导学员构建“质量屋”
图为学员分组展开热烈讨论
学员们通过头脑风暴,以及自己动手实操,构建了自己的“质量屋”并且初步掌握了QFD质量功能展开的基本原理和使用方法,在愉快的气氛中学到了知识。
供稿人:MBA2014秋张冬梅
2016.01.09
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