2012年5月17日，国内管理创新领域的顶级盛会--法商管理高端论坛在京召开。结合当前经济环境，以及企业实际需求，围绕三大关键词：法商智慧、协同创新、全球整合，进行了为期一天的激烈讨论和碰撞。以下为加拿大毅伟商学院亚洲管理研究中心主任Paul W Beamish演讲全文。

　　非常感谢，我想再花几分钟时间回顾一下。大家记不记得自己5岁，是小孩子的时候，是不是有最心爱的玩具，很多人应该都有。当时父母给新玩具你会新兴奋。我们讲到玩具的时候总是有非常开心良好的感受。我们发现几年以前有一段时间，让很多人惊讶的是玩具可能是危险的，玩具带有很多可能是负面的东西。

　　现在我想做的是讲一个关于玩具的故事。5年之前我开始跟进关于这个玩具的故事。故事是关于玩具的召回，是中国制造的玩具召回。

　　我们可以看到这是一个非常大的事情，受到很多媒体关注。今天我想和大家分享的就是跟今天我们大会主题非常契合，有很多的法商问题，有很多价值链、生产链、供应链的整合还有全球整合，我将讲一个玩具的故事或者不是玩具的故事。

　　2007年作为一个学者，我在我们学院参与了一个研究，主要是研究玩具召回问题。这个研究引起了很多人的巨大兴趣，很多人对研究结果感觉非常吃惊。我从来没有做过这样的一个深入的研究，这个研究看起来是很简单的，只不过是研究玩具。那个时候我也跟进了，参与了很多媒体采访和研究，当时得到研究在15个国家有250个报纸报道中得到广泛发表。为什么我会有这样的关注？为什么激发我的研究兴趣？在2007年的时候，美国全国都有一个要降低消费者物价这样的一个压力，那时候美国有很多制造业的员工都失业了，而且美国与中国贸易逆差达到历史最高水平。那个时候美国消费者希望物价能更便宜，那个时候很多制造业的相关制造工作移到中国，由中国来进行制造，大家对此都很熟悉。

　　那个时候发生了一个突发事件是产品召回事件。当时世界上最大的玩具公司叫美泰，是加州企业。在2007年的时候，实施召回，召回了2200万件玩具，大家想一想，2200万件玩具有多大量，很多已经卖到消费者手中，但是要召回，这是安全问题。同时其他一些玩具厂商也开始召回他们的玩具。

　　这里有一些例子，比如说有一种玩具里有吸铁石容易脱落，存在隐患，小孩会咽掉这个吸铁石，这样会引起窒息吞咽等问题。还有一些比如玩具里的小瓶盖，小瓶盖里一些指针都有可能脱落。这个事件为什么严重？因为这个事件关于小孩，这是非常严重的事情。

　　2200万，大家想一想，在2007年都被召回，这个事件如此重大，媒体大量采访，不仅仅是商业媒体，还有其他很多行业媒体非常关注这个事情。大家都在讨论儿童的安全问题，他们都上了头版头条，他们认为这是特别严重的一件事情。因为对于家长来说，没有比自己孩子的健康更重要的事情，这简直是绝对的。所以今天我首先想给大家看一段视频，这个视频主要是讲我们现在谈的发生了什么事情。

　　（播放视频）

　　刚才大家看到的是在2007年8月份发生的玩具召回事件，当时媒体最关注的问题。当然这个不好，到底是谁的错，应该怪谁，玩具召回错在谁。当时美泰董事长这样说的，如果我们的供应商按要求和标准来办事的话就不会发生这些产品质量问题，玩具召回根本是因为铅超标问题，应该怪中国，是中国的错。有2200万玩具召回全是中国的错，因此我们就这个事情写了一个案例。当然这只是一部分，因为后来这个故事有后续发展。

　　在美泰A这个案例里我们问这样的问题，企业管理海外代工的时候有哪些挑战，为什么会有这些挑战。第二美泰面临产品质量问题的本质是什么？是美泰以往哪些组织管理方式造成这样的问题吗？第三美泰想提升产品质量应该怎么做？第四应该召回哪些玩具，应该用什么样的召回战略召回玩具？我们都知道对于大企业，当他们在全球企图发展的时候，他们需要面临一系列一大堆的挑战，如果你想找其他的企业外包来制造，有这样一系列的工作和问题你需要解决。

　　第一阶段就是你要开发出一套制造和管理的标准。无论你要制造什么产品，需要找出这样的代工标准，根据这个标准选择代工企业，让他们开始制造。之后当他们开始制造产品的时候，你需要监控他们代工工作，进行产品质量检验，最后是分销渠道和销售。

　　我们有几个问题，比如如果说儿童用不当方式玩这个玩具，这个玩具是安全的吗？你上游的哪个外包代工管理流程过于简单吗？比如有人想买玩具的话，对于供应商，制造商来说一定要非常努力生产，大量快速进行生产。所以有的时候，企业就是想寻找途径，发展太快了，他们想在很短时间生产出你需要的大量订单，这个时候容易出问题。

　　代工商是不是理解你的这个标准呢？有的时候他们不理解，有一些问题当你管理一个非常长非常大的一个供应链的时候，涉及很多国家的时候会成为一个挑战。还有一个故事想和大家分享，我先给大家介绍一个学者，是我在毅伟商学院的博士毕业生。他现在在任教，他在教授国际商务课程，他曾经上我一个博士生课程，我不停强调一个问题证据在哪，有没有证据？如果有这么一个问题，商学院所有老师多在强调，理论怎么说的，实践怎么发生，我要问的是证据在哪。

　　因为美泰董事长在召回时候说，所有的问题全是中国的错。他做了一个研究，拿到了长达20年关于玩具召回公开时间序列，根据召回原因进行编码，我们发现现阶段大多数召回原因实际和制造没有关系，而是设计的问题。实际上在中国很大比例的召回全都是由于在海外的厂商他的设计有问题，他的设计本身使这个玩具不安全，大概有90%的召回事件全都不应该是中国的错误，而应该是上游的给你代工机会的企业，是他们设计问题。当然中国来说这是一个*，我们只能说很大程度上是一个*，有10%的问题是中国制造的问题。确实有一些中国制造商他们用的材料确实含铅。

　　我们在中国现在也有这样的情况，就是胶囊，当我看中国关于胶囊的传闻，我发现有一些企业就是追求捷径，在产品质量上冒险，所以我们要特别注意。当然再次强调大多数的召回是和中国的含铅没有关系的，但问题是大多数都是美泰的问题。

　　我们看到媒体的反应是巨大的，比如说《纽约时报》、《财经时报》、《中国日报》，那个时候我正好在上海看到了《中国日报》，所以能够想到那天早上看到中国日报上发现我自己的一个观点也出现在中国日报上，另外《华盛顿邮报》，CNN等很多媒体都特别关注这个事件。除了这些媒体还有什么其他人关注这个事件？很多政府关注这个问题。很多国家政府非常关心，因为产品质量是一个非常重要的事情。很多企业非常关心这一事件，很多企业他们惊呆了。他们在想，天啊，我现在正好有中国的代工商，我希望在中国代工产品是干净的，是我产品设计的不好。

　　有很多企业当时非常担心，想到他们自己的企业，学生也特别关心。我们看学界也特别关心，还有消费者权益保护者。当时有很多人让我做消费者权益保护的一个辅导，发现有一些家长他们发起诉讼，他们要告美泰。因为有很多小孩，因为这个事故而死掉了。有一些小孩他们误吞了磁铁，有很多问题在这里。

　　2007年9月21号的时候，当时美泰向中国政府道歉，表示不应该归罪中国，中国不应该成为替罪羊，当时他们用我文章里的一篇文化，说美泰召回问题是因为设计问题，不是因为制造。

　　看第二个短视频。

　　（播放视频）

　　所以我们又写了第二个案例，就是讲后续的故事。我们在毅伟写这个案例，我们是全球第二大关于案例研究一个机构，这个案例关于美泰的案例卖得特别好。我们写案例5年间得到广泛关注，得到全球很多商学院老师课上的应用。

　　为什么这个案例得到了这么好的关注？这么畅销？就是因为当时我们问的问题不是说这个问题到底谁是替罪羊，到底谁做错了。而是我们提出一个方案，告诉你什么地方有可能出问题，对一个企业怎么样防范可能的风险。

　　我们当时在讲案例的时候用80分钟问大家这样的几个问题，美泰召回战略哪里做得不对。美泰召回时候主要想讨好哪个利益相关者。美泰在召回过程中持什么样的价值观，这个价值观怎么样影响美泰？当时美泰的董事长出来道歉，后来是一个正确价值观。还有一个问题是美泰现在应该怎么做，以后应该怎么做？我们可以知道生产了2200万这样的玩具，却最后要被扔掉，对于企业来说是多大的成本，所有利益相关者和股东都特别地失望。

　　当然还有很多，虽然不这么重要。我们要提一下，比如谁在保护美国不受这次召回的影响，很多人关注这个问题。另外一个问题就是检验产品，到底负责产品检验的人工够不够，在整个过程中我们看到产品检验实际上很重要。比如说我的衣服有产品缺陷不会致命，但比如说玩具产品没检测出来，出问题就很致命。还有就是我们能够责罚这个缺陷产品的人吗？我们召回合适吗？

　　刚才和大家分享玩具故事，这个故事为什么得到这样强烈的反响？首先是因为这个故事本身是非常清晰的，而且我们还有数据。当然我们当时是美国数据，而且有时效性。另外研究这个玩具召回问题的人是我们。我们是加拿大人，我们对很多事情是中立的，所以我们对这个案件也是中立的。整个过程中我们受到三个研究机构的支持，毅伟商学院，曼尼达大学，加拿大亚太基金会的支持。

　　我们通过这个故事学到很多，得到反思和教训，第一是供应链管理。我们发现人们非常关注投入，像我们今天论坛主题一样。我们现在非常整合，自己可能没有意识到，有一个国家发生问题，很有可能波及很多国家。

　　第二个教训是法商问题，法律法规问题，这个问题非常重要。大家看我们今天的大会主题第一部分法商智慧。

　　第三个教训是沟通，你不但要坦诚交流，而且一定要直接。你必须要知道事实是什么，你不能说谎，因为人们最后总会察觉，总会发现你在说谎。最后一个教训就是产品质量安全。产品质量安全永远都是第一位的问题，不是说我们今天或明天关注，过几天就不关注，我们永远都要关注产品质量问题。

　　假如有90%的问题都是在中国，而不是美泰，那这会非常严重滴影响中国的品牌，尤其对中国来说产品质量的问题，随着中国成为全球最重要的一个角色，当中国制造产品的时候，产品质量永远是第一位的。

　　最后我们又做了一个跟踪研究，就是我们发表了一篇文章。这不是关于玩具，而是我们提出的一个系统流程。如果你想制造优质的产品，整个流程应该什么样。每个流程遵循绝对标准，你就不会失败。如果中间某个环节不做好产品检测，最后还是要接受教训。

　　我曾经对玩具还抱有很简单的想法，但现在经历这个故事和这个研究之后，我对玩具产业更加了解，好在最后这个故事的结局皆大欢喜。很多人了解这个事件之后，他们开始关注。

　　非常感谢各位今天听我的关于玩具故事的讲解，谢谢大家！