浙江大学管理学院服务科学与运营管理学系教授 霍宝峰  

霍宝锋介绍说，服务科学有着若干特点。例如，在服务系统方面，服务范围被扩大，既可以是服务流程、服务供应链，还可以是服务生态系统。在观念方面，不再将服务作为产品的附属品，而是认为产品只是服务交付的载体，服务是生产的最终目的。在客户行为与决策方面，即时、移动通讯等使得服务交互与服务接触（连接）的模式发生了根本性改变，服务交互与接触方式的数量大大增加且可以动态切换，社交媒体等使得客户的选择与决策相互影响。在服务资源组织与整合方面，强调社会服务资源协同地满足社会服务需求，服务系统是开放系统，而不是单个企业孤立地满足若干细分市场的需求。

霍宝锋指出，从服务科学的角度看，服务型制造就是以用户为中心，以价值网络的利益相关方的价值增值为目标，通过对生产组织形式、运营管理方式和商业模式的优化升级和协同创新，不断提升产品服务化和过程服务化在制造投入和产出中的比重，实现新的价值创造，打造新的竞争优势。

“换而言之，服务型制造的目标就是价值创造和竞争力打造，优化升级和协同创新是实现服务型制造的重要手段。”霍宝锋解释说，“服务型制造是面向终端用户的需求而非市场需求，是面向价值网络的整体而不仅仅是终端用户。同时，服务型制造是基于开放性动态网络结构而非静态线性结构，是信息双向流动融合而非单向孤立存在。”

霍宝锋表示，从服务科学的角度来看，可以归纳出许多服务的特点，如开放性、整合性、跨时空性、网络外部性、知识密集性等。根据这些特点再进行深入研究，将对服务型制造未来如何发展起到一定的启示作用。

与此同时，霍宝锋还从服务科学的视角分析了服务型制造的类型与模式。他指出，当前，服务型制造有三大模式，即过程服务化、产品服务化、资源社会化。

此外，霍宝锋还结合业界与学术界的热点，提出了六大服务型制造正在研究或即将研究的问题。即服务关系的形成与创新、服务价值共创、服务供给、服务的关联与跨界、服务生态系统、社会管理等。

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