所谓沟通，是指意义的传递和理解。而团队沟通，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的人员组成的团队中发生的所有形式的沟通。行动学习以团队学习为主要形式，通过团队成员间不断的相互反思、质询来研讨解决问题的方案，良好的沟通无疑会对增强团队协同力、提高团队运作起着至关重要的作用。

　　为克服学员学习团队中的沟通障碍，提高团队运转效率，华理从以下三方面着手实践。第一，注重培养学员在团队交流沟通过程中的“硬件能力”，使学员逐渐学会并掌握团队沟通的技巧，消除不必要的误解，增强沟通的有效性。第二，注重学员品格的培养，改造学员的心智模式。学员在反思质询的过程中由于个人情绪原因引发的冲突屡见不鲜。而我们的培养深及学员品格层面，通过改造态度来调控行为。例如，在其他成员发表观点时积极倾听，避免中途打断说话者。这不仅表现出对他人的尊敬，而且全神贯注的聆听还能够带来对信息完整意义的接收。毫无疑问，倾听是保持团队有效沟通的必要条件。而作为学员个人，想和团队一起向目标迈进，倾听是基本要求，既能够加深学员之间的信任感，增强团队凝聚力，又能够帮助自己克服沟通障碍，提升沟通能力。值得注意的是，倾听的重点不在于单纯地听，而在于思考、反思，这也是行动学习过程中的基本要求以及通过沟通不断制定出创新方案的关键要素。此外，心智模式的成熟会给学员带来情绪控制能力的提升，促使学员在交流过程中以客观的态度去接收信息，以理性的思维去进行反思，提升行动学习效率。第三，商学院应致力于为学员的团队学习提供一个开放的环境，承认并接纳学员的多元化个性，并且为学员之间的沟通提供渠道，以实现信息自由、全通道的流动。此外，教师作为行动学习的催化者，应当充分发挥其引导的作用，帮助学员克服沟通过程中的障碍，提高团队效率，促使学员学习圈周而复始地运转下去。

　　值得一提的是，华理在为学员营造良好的学习气氛的同时，还致力于为学员开拓沟通的新渠道——积极使用网络平台。众所周知，信息技术的普及从根本上改变了团队成员的沟通方式，也为我们的学员在学习过程中的协同合作以及共享信息提供更多的机会。计算机网络系统和无线通信技术，极大地缩短了学员之间的信息传递链，确保了信息的双向沟通；电子邮件、博客、wiki等网络工具的使用，极大地方便了学员随时随地进行沟通和交流。例如，今年2月底我们在MBA的教学上创建了“新商业新营销微博课堂”，利用新浪微博知名度、使用率、首选率、满意度、用户粘性等本身的一些特点，将其运用在MBA教学中。利用微博，学员之间以及学员与教授之间相互交流、相互学习、共同提高，将教学过程中的交流在课下延伸，在线上拓展，极大地促进了学员之间的沟通，在教学成果上取得了可喜的效果。