前情提要：4月14日，“话里话外”社团在线课堂第一讲开课啦！我们邀请到MBA2020级2班同学、百万粉丝新媒体运营官——颜胜涛以线上会议的形式为大家分享了新媒体运营工作中最常使用到的两大技巧：微信公众号编辑功能和基础图片处理技巧。以上内容均已整理为视频上传，请在文末下载观看。主要内容1.推文编辑2.插件介绍3.基础修图。

如果说线上分享的内容注重实战操作，那么关于新媒体运营，在实战操作之前，颜同学想抛出一个问题：什么是新媒体运营？又如何为企业或单位构建合适的新媒体运营体系？

移动互联网带给我们最大的变化就是把传播变成了与消费者的互动，让消费者获得更大的话语权。对于一个企业来说听见消费者的声音，了解消费者的需求，对制定企业战略以及整合社会资源来说都至关重要。所以企业要做新媒体，其本质就是架好企业与消费者之间的桥梁，承担起企业的品牌、新闻、营销、客户、监督五大职能！

概念清楚了，但大多数企业对于新媒体运营依然还有思想上的局限，无法全面清楚掌握。我们目前看到的传播内容大多依旧是生产者的定位，即与传统媒体传播方式相差无几，仍然是以内容生产，软文、硬广等为主，说白了就是一个文案或编辑的职能。稍微好点的能加入一点媒介职能，就是购买一些移动互联网媒体广告，但这并非是真正意义上的新媒体运营组织架构。所以即便越来越多的企业招聘新媒体运营职员或安排行政专员负责公众号营销软文，这都不算是真正的新媒体运营，只是在浪费企业营销资源而已。

对于一个完整的新媒体运营体系，颜同学认为所对应的岗位需要承担以下职能职责：品牌管理、内容策划、内容编辑、产品销售、渠道开发与管理、客户管理、数据分析、客服在线。

第一，搭建一个符合企业的新媒体平台。如：微信公众号、官方微博号、官方网站、员工社群、消费者微信群。

第二，确立外部媒体资源合作，即根据目标客源群的接收信息习惯确定合作的媒体资源。如：DSP平台、今日头条、朋友圈广告、新浪微博、视频网站、行业大V等。

第三，确立新媒体运营模式。全外包、还是半外包、还是公司内部自己运营。

第四，组建运营团队。人员配置涉及内容策划、采集、编辑，文案编辑，画面设计，在线客服，数据分析等，根据公司实际情况动态调整。

第五，确定运营机制。所谓运营机制就是确定计划安排（年度计划、季度计划、月度计划等）、推送内容、推送频率、推送内部审核流程、响应机制（何时需要内部全员转发，哪个节点需要外部媒体配合、哪些内容需要行业大V转发）、考核机制等。

通过上面5个步骤，我们要搭建起来的其实就是新媒体运营体系，也是企业营销的4大体系：新媒体组织体系（人员）、新媒体运营营销体系（内容、渠道）、新媒体运营客户管理体系（客户管理、客服）、新媒体运营考核体系（数据分析、考核）。这些具体落地到执行的新媒体运营工作内容就是：1、内容运营；2、活动运营；3、客户运营；4数据运营。

1、内容运营：内容运营很好理解，就是对生产内容的定位，是传播信息还是销售产品，通过分析策划内容，编辑行文风格，设计画面，掌握传播规律，高效互动。

2、活动运营：活动运营就是通过策划各种活动来达成经营目标、营销目标，跟内容运营的日常工作相比，活动运营意味着额外的工作任务和资源损耗。它包括准备、策划、执行和总结四个步骤，活动形式也是多种多样。假如说内容运营是一日三餐家常小菜，那么活动运营就是偶尔请客吃饭的海鲜大餐。

3、客户运营：客户运营的价值就在于深入研究用户的行为和心理，从而获得用户特性，并根据用户所反馈的数据情况，不断提升用户引入效率、用户购买转化率以及用户流失召回率。

4、数据运营：数据运营中的数据就是我们在整个运营过程中所产生的所有数据，通过这些数据的收集分析，找出相对的企业经营、营销有价值的因素，去为企业的决策提供依据与参考。

移动互联时代的到来，对企业、个人的行为生活方式已经带来了巨大影响，新媒体运营作为全新的系统工程，势必值得我们去学习探索！

如果有对媒体、媒介工作感兴趣的同学和朋友，下来也可以相互交流学习，非常期待认识大家，最后再次感谢本次“话里话外”社团邀请，也感谢西南交大MBA联合会给志同道合的我们提供交流学习平台。