【MBAChina网讯】刚刚过去的2018年，上海零售新模式、新业态、新技术不断涌现，在市场机构发布的《2018年中国“新零售之城”发展报告》中，将上海称为中国“当之无愧的新零售排头兵”。一家知名的衬衫商家在上海开了一家“快闪店”，只展示、试穿，不在现场销售；各大咖啡品牌在上海掀起的“咖啡大战”，从线上打到了线下；老字号品牌与新业态零售的不经意合作……

近来网店线下纷纷布局，是否预示实体零售的春天不远了？线上线下的结合发展到了怎样的程度？

上海财经大学教授、上财MBA首届“教育教学成果奖”获得者、上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄第一时间就这一话题做客上海新闻广播《非常解读》栏目，为大家带来今日话题分享：线上线下俞渐融合，消费者更注重消费体验。

Q:网友觉得线下购物的优势之一是店面装饰美观，心情愉悦，您觉得是这样吗？

A：我们购物时经常会说“多快好省”，并把其中的“好”和体验划等号，也就是大家更在意精致装修带来的美好。很多机构这些年都发布了中外消费者的调查报告，其中埃森哲2018中国消费者洞察强调，我们今天已经进入了新的消费主义时代。线上线下都在发展，这个过程中体验至上是大家都认同的，这种体验既来自于商品本身，又来自于购物全过程，所以我们期待商品升级的同时也在期待购买时给我带来的愉悦和享受。

Q：95年之后出生的年轻人去实体店购物的趋势还是比较明显的，不像我们以为的都去网上购物，您怎么看这种趋势？比例到底如何？

A：埃森哲17年发布了全球95后消费者的调研报告，我们最近引用的比较多。对于治国而言，得民心者得天下，对商战来说，得青年者得未来。95后约占全球人口的1/4，尤其中国的占比越来越大，我们一直强调，不要以为他们是网购一族，其实他们左手网购，右手实体店。埃森哲调查了不同年龄人群购物场所的比例，其中95后有31%回答去门店购物，另外还发现，社交不仅仅是用来聊天的，还可以在社交中购物。95后不像80后、90后对价格这么敏感，他们常说“不做比较狂，要当选货王”。此外，他们愿意为速度买单，所以对快递提出来更高要求。他们愿意尝试新的方式，对购物后的评价更为直接。所以从这些年轻人的消费意愿来看，给我们一种警示，不要放弃门店。所以我们会发现实体店不像我们说的那么萧条，我们的年轻人也在回归。

Q：现在线上线下的边界越来越淡了，关于这个话题听说您有个很有意思的故事，能跟我们分享一下吗？

A：我记得第一年来参加节目时的话题是，面对电商的冲击，实体电商怎么办？两年后，我们的说法变成了“线上线下不是两条道上的车，正在逐渐融合”。再两年之后，这种融合更明显了，我认为是线上线下的沟通更浓了，原本我们太刻意区分他们。我昨天想去一家成衣零售店买件衣服，旁边一位男士说我现在下单马上就可以提货了，我觉得很诧异，你都已经在店里了还去网上买？后来我知道了，他可能通过APP下单会有积分啊，补贴啊，满减啊，返券啊。所以你说他这单是线上还是线下？

Q：您觉得线上门店要想布局线下，需要具备什么样的条件或者先思考清楚什么问题呢？

A：15-16年被资本鼓噪的O2O把线上和线下分的太清楚了，消费者对商业的期望和需求可以用8个字来表达：效用，便利，体验，兴奋。原本线上擅长便利，而实体店的体验是强项，两者在效用上都有长进空间，包括采购、运营、供应链管理，如果你想把小店变成连锁店变成百年老店，就必须把控好所有环节。同时，消费者通过你这里的购物体验，最终要提升消费之后的兴奋度，让他有机会流连忘返，也就是获客之后让他忠诚，让他留在这里，让他带来一波又一波的贡献。

Q：知名网点常用快闪店来开始线下布局，您怎么看待快闪店？是否会成为一种常态？

A大家都知道“快闪”，地铁里突然有人唱歌弹琴就是，但这可能更多的是一种关于品牌、活动或者文化的推广，无法取代其推广对象本身。衬衫店稍有不同，除了有广告功能，还有就是不做线下销售，门店没有库存，不进行现货交易。所以他没必要非得带快闪俩字，所有尺码都有可以试穿，然后通过线上进行下单采购，所以不是传统意义上的快闪，是可以在一定时间内长久存在的常态。

Q：电商布局线下，采用预售模式还是定制化模式比较好呢？

A我们小时候穿的衣服很多都是爸妈做的，也就是定制的，如今大家都在定制前面加上高端，这是一种螺旋式的上升。近期有个很好的案例，青岛一家做工作服的企业，之前很少有人知道他们，但是最近几年做的非常好，甚至改了公司名字叫某某智能，他的背后就是大数据。他们原来就是给客户提供大中小号的衣服，现在是根据客户要求进行定制化设计生产，包括增加logo等，而且各种尺寸、颜色都有。这将来会成为一种趋势，从满足客户需求和体验上这一趋势肯定存在。

Q：电商布局线下到底能否助推实体店回暖？

A：其实我更愿意看成是数字化赋能下焕发的第二春，是整个零售行业都有机会焕发。网点在开拓新思路往线下走，传统实体也在求变，两者求变的核心就是把单纯的销售中心转变为体验中心，注重客户体验，注重客户带来的相应回报。

劳帼龄教授简介

研究方向：信息管理，电子商务，网络金融

所授课程：ERP沙盘模拟、信息系统管理、电子商务、Excel应用

早年从事信息系统开发，主要研发的《高校财务系统》其用户曾遍及全国几百家高校，此外还开发过证券、银行、商贸、医院等信息系统，参与过Oracle ERP系统的实施。

90年代中期开始从事电子商务相关工作，参与教育部国内高校电子商务专业筹备，包括在上海财经大学创立国内最早的电子商务专业。2008年涉足以第三方支付为代表的互联网金融相关领域，2012年关注跨境电子商务，近年主要关注传统企业电子商务转型、以及与生活服务相关联的社区电商应用。

兼任中国电子金融产业联盟专家委委员，上海市电子商务教育工作委员会副主任，上海市网购商会专家委委员，国家自然科学基金评审专家，科技部国家创新基金评审专家，上海市科委、发改委、经信委、商务委项目评审专家，上海市MBA共享案例库评审专家，“上视新闻”、“东方卫视”、“东方财经”特约评论员等。

在国内外出版著作教材近50部，其中主编国家十五、十一五、十二五规划教材，获评国家级精品教材；在国内外发表论文近百篇；主持或参与国家或省部级以上项目9项，完成政府、企业各类信息化及电子商务项目40多项。

以第一获奖人身份，三次获上海市优秀教学成果奖，两次获上海市汽车工业基金会优秀成果奖，两次获教育部-IBM合作项目优秀教师奖，两次获申银万国特等奖、优秀奖，两次获部/市优秀教材奖，多次获校优秀教学成果奖、优秀教材奖。2015年获商学院首届“MBA教育教学成果奖”。

从1999级学生起，已指导MBA/EMBA学生逾百人。

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