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少年锦时：记录时代，对话过去与未来。

1978-2018，四十年砥砺奋进，四十年激荡而伟大。不忘历史才能开辟未来，善于继承才能善于创新。邀请到上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄副教授对话饿了么CEO王磊，两人从少年的回忆出发，一起畅谈生活服务的过去、现在和未来。

“我没有迟到，一单都没有迟到，都是好评。”

饿了么CEO王磊谈到最近自己的送餐经历时说。这位生于70年代末的阿里巴巴集团副总裁，已经在阿里工作超过10年，并于2018年正式担任饿了么CEO。

今年8月，王磊亲自送外卖，体验饿了么骑手送餐

“我好像挺喜欢做这样一种跨界的事情。”

由IT人到国内最早的电商专家之一，上海财经大学副教授劳帼龄经历并研究上海的改革开放近30年。

劳帼龄教授

专家和企业家对谈，世代之间思想碰撞，谈数字化升级、谈行业竞争。

不是烧钱，是数字化升级

今年夏天，饿了么CEO王磊宣布在7月至9月期间花费30亿元人民币，希望将市场份额提升到50%以上。许多人将其解读为与美团争夺市场份额的“烧钱大战”。

王磊与劳帼龄教授聊生活服务数字化升级

王磊就此回应道：其一、饿了么加入阿里后，跟以前很不一样。“以前美团针对饿了么的竞争，美团说是从二楼打一楼，现在我们站在六楼了。美团如果来上海，可以更好地共同竞争发展，特别好。”

其二、一个行业如果没有竞争是非常痛苦的，“大家一起竞争会让市场更快速的发展，对消费者和商户都有好处。”

其三、30亿想要做的是生活服务的数字化升级，而不是简单的“你烧五块，我烧十块”的对消费终端的补贴。所谓数字化升级，从最简单的为每个骑手配智能耳机，解决各地方言交流困难的问题；到无人机解决送餐问题；再到订单与消费者需求的匹配分析，上游对接供应链，人、货、场的重构，更好地服务本地生活。

劳帼龄教授指出，以往大家认为“烧钱”就是打价格战，是市场的无序竞争。但今天的“烧钱”其实更多是“把火烧在后台”，是后台的数字化改造费用，是从流程上去改造。

“上海世博会有一句口号‘城市让生活更美好’，我有时候常常拿那句话改造，‘科技会让我们的生活更美好’。劳帼龄教授补充道。

商超：从流连忘返到便利取货

其实，数字化升级其实不仅限于饿了么，更需要行业联动。劳帼龄教授回忆20年前商超的动线布置，最希望的是顾客能流连忘返。而现在对于外卖小哥来说，最重要的是怎么取货方便。

劳帼龄教授慨叹于这种变化，也感叹改革开放带来了商业的黄金期。她回忆自己80年代参与上海最早的商业化电子项目，只限于把进销货存系统，把手工的变成电子化和自动化。

王磊则针对目前的商超数字化升级提出自己的方案，那就是通过前置仓来解决。针对外卖建立电商仓库，让外卖小哥进前置仓，告别进入商场兜圈采购的局面。

“适当地剥离，因为现在不比十年前，那时候大家进大卖场省家里的空调费。”劳帼龄教授笑称，“这钱烧得值得！”

上海：新零售之都

上海外滩夜景

改革开放40年，不仅是商超的经营理念发生巨大转变，上海也经历了商业上的创新，或者称之为“螺旋式上升”的过程。上海，现在不仅是中国的经济金融中心，它还有一个新角色是新零售之都。

劳帼龄教授经历上海证交所的成立，也跟着上海第一轮商业自动化一路走来，她直言所谓“新零售”从严格意义上讲是利用信息技术，对商业做创新。其实促进“新零售”发展的无非三个因素，一是企业对这方面的投入；第二是消费者对它的接纳；第三看当地政府的支持。

劳帼龄教授认为，对比国外大城市，上海的硬件不输；对于软件来说，上海制度规则的执行在跟国际接轨。“我在上海，我可以一无所有，靠本事来打拼，因为大家给了你一个同样的评价规则。”

而王磊则看到了上海对于企业发展的重大契机，“上海是非常繁华的，特别是后面的生活服务类。对于互联网企业来说，前二十年更多的是互联网的红利期，在后面三十年应该是互联网新技术和行业的结合。跟行业的结合，上海是最全、资本力量金融力量又最多的地方。”

正是教授眼中的行业秩序、王磊眼中的互联网契机等等因素，共同打造了上海新零售之都的全新定位。

拼劲很足，使命愿景不变

展望饿了么的未来，王磊表示除了做好生活服务的数字化升级，也要承担平台的责任和义务，“我们所有做的事情只围绕两句话：围绕消费者、围绕商业互联网化；让天下没有难做的生意。”

铜火锅造型的饿了么总部前台

“商业也是一种文化，制造业的工匠精神也是一种文化。”劳帼龄教授总结到，“以往说上海是大都市，今天更愿意说是一个国际消费城市。”

饿了么与上海，消费和城市，在改革开放40年间就这样联动起来，最终带来了生活和服务的美好巨变。