客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。那么什么是“客户体验管理”呢？客户体验管理对于企业的发展有什么样的

作

用呢？

5

月

12

日晚（本周五）上外

MBA

中心特邀

Prof.JeanPfeifer

作

“ClientExperienceManagement”

的主题讲座

，向同学们分享其在客户体验管理方面的研究成果和管理心得。

讲座安排

讲座主题：

客户体验管理

ClientExperienceManagement

讲座时间：

2017年

5

月

12日（周五）18:30-20:30

May12,2017(Friday)18:30-20:30

讲座地点：

上海外国语大学虹口校区（大连西路

5

5

0号）

MBA案例教室

SISUHongKouCampus,

5

5

0WestDalianRoad

MBALectureRoom

报名方式：

在读学生：学生综合管理平台"activity"栏目

IMBA/MBAStudents:“StudentManagementSystem”-"activity"column

其他同学：微信回复“Clientexperience+姓名+联系方式”报名

Others:Wechatreply“Clientexperience”toapply

讲座内容

本次讲座，Prof.JeanPfeifer将与大家分享：

1.Whatistheclientexperienceandtheimportanceforenterprisestogetmarketshare.

2.Learnthevariouscomponentsoftheclientexperiencemanagement.

3.Varioussuccessstoriesofcompanieswhomanagedtogetaclearcompetitiveadvantagewhileincreasingsalesandrevenues.

4.Howtowinclientsandcapturevaluethroughclientexperiencemanagement.

5

.Somemethodologiestowincustomerswhileincreasingyourpricemargin,especiallyinsaturatedandcompetitivemarkets.

6.Q&A

讲座嘉宾

Prof.JeanPfeifer

NEOMA大学国际管理顾问和讲师

Switzerla商业经济学硕士和人类系统工程硕士

JeanPfeifer拥有20年成功的职业生涯，在大公司担任各种管理和战略职位。他最初为瑞士联合银行（瑞士联合银行）工

作

多年，在不同的地点从事许多不同的职能和工

作

（如日内瓦，苏黎世，伦敦，新加坡，东京）。2011年，他离开公司，在商学院成为国际管理顾问和讲师（如HEC，NEOMA，苏黎世和日内瓦大学，瑞士金融学院）。他主要为全球知名公司讲课和提供咨询。他拥有瑞士洛桑大学的经济学学位，商业经济学硕士和人类系统工程硕士。

JeanPfeiferhasa20-yearssuccessfulcareerholdingvariousmanagerialandstrategicpositionsinlargecompanies.HefirstworkedforUBS(UnionBankofSwitzerland)formanyyearsindifferentfunctionsandinvariouslocations(Geneva,Zurich,London,Singapore,Tokyo).Heleftthecorporateworldin2011tobecomeinternationalmanagementconsultantandlectureratBusinessSchools(HEC,NEOMA,UniversitiesofZurichandGeneva,SwissFinanceInstitute).Hemostlyteachesandconsultsforprestigiouscompaniesacrosstheglobe.HehasadegreeineconomicsfromtheUniversityofLausanne,Switzerland,aMasterinBusinessEconomicsandaMasterinHumanSystemsEngineering.

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