山东大学管理学院黄潇婷教授与南开大学旅游与服务学院博士研究生魏振达（共同一作）、复旦大学旅游学系张静儒副研究员（共同一作）及浙江大学城市学院国际文化旅游学院邱汉琴教授，在管理学与旅游学国际顶刊Tourism Management发表。

基于两项小研究，本文探讨了游戏化如何通过减少旅游疲劳来提高VR旅游体验。研究1探讨了游戏化、旅游疲劳和游客满意度之间的关系，并且进行了基于实验室的组间实验来验证假设。本实验设计了一个全新的VR旅游体验。VR旅游体验的主题和四个旅游场景的设计灵感来自电视剧《西游记》。本研究使用IdeaVR2019创建VR旅游场景，每个场景需要数百个VR模型组件。

在游戏化体验组中，常见的游戏化元素，包括挑战（任务）、奖励（积分、奖励）、反馈和故事情节等被整合到虚拟旅游体验中。在非游戏化组中，参与者仅在四个VR旅游场景中进行观光性游览。研究结果表明，游客对基于游戏化的VR旅游体验满意度高于非游戏化的VR旅游体验满意度，且动机疲劳在游戏化与旅游满意度之间起中介作用。

研究2试图探究不同游戏化元素影响动机疲劳和游客满意度的方式和程度。参与者被邀请参与体验一个在线全景360°VR旅游（全景故宫）。与研究1中新创建的虚拟场景不同，全景故宫是一个非常受欢迎的真实旅游场景。作为最初的全景宫殿博物馆VR导览不包含游戏化元素，常用的四个游戏化元素——挑战（任务、测验）、反馈、奖励（积分，奖品）和排行榜被设计到参与者的虚拟旅游体验中。研究2进一步证明，游戏化的四个要素（挑战、反馈、奖励和排行榜）可以缓解动机疲劳，提高游客满意度，其中反馈起着最大的作用。研究结果对于VR体验生产商、旅游目的地从业者在VR体验提升方面以及游戏化在VR旅游体验中的应用都具有重要的现实意义。

本研究有以下几点贡献。首先，本研究揭示了VR旅游游戏化与游客满意度之间的中介作用——旅游疲劳，这在旅游研究中是一个尚未充分被探究的新概念。其次，本研究通过考察旅游疲劳的不同维度在这一中介模型中的作用，加深了对旅游疲劳的理解，并强调了“动机”在这一机制中的作用。第三，过去的研究通常将游戏化作为一个集成的整体来进行研究，这项研究通过阐述不同的游戏化元素如何以不同的方式激励游客并提高他们的满意度，扩展和补充了游戏化的相关研究。最后，从方法论角度，以往对VR旅游体验的研究往往局限于单一的VR旅游环境(虚拟或真实场景)，本研究兼顾了虚拟和真实的旅游场景，丰富了研究场景和数据采集来源的多样性。

作者介绍：

魏振达，南开大学旅游与服务学院博士生。主要研究方向包括虚拟旅游、旅游游戏化、旅游疲劳和宠物旅游。

张静儒，复旦大学旅游学系副研究员。主要研究方向为背包旅游、生活方式流动性和无障碍旅游。

黄潇婷，山东大学管理学院教授。主要研究领域包括旅游学基础理论，旅游者时空行为，旅游活动空间规划、旅游的健康与教育价值等。主持国家自然科学基金“基于旅游者时空行为规律的旅游时间规划方法研究”青年项目和“基于旅游者时空行为规律的旅游活动空间生产与构建研究”面上项目等课题。

邱汉琴，浙江大学城市学院国际文化旅游学院院长及特聘教授。主要研究方向为旅游需求分析、消费者行为分析、中国出入境旅游、亚太地区旅游发展与政策问题、旅游教育创新等。