2021年10月15日，有幸聆听了亚马逊AWS华西大区业务总监叶永军先生在四川大学商学院EMBA中外名企系列讲座上的分享，学习了亚马逊的创新文化，总结了几点个人体会，大致如下：

企业文化对于企业的成功有着至关重要的作用，亚马逊这个优秀的企业多年来就践行了这样一个优秀企业文化：客户至尚、持续创新、放眼未来。此外，叶总将企业成功的方法总结起来用一个简要公式表达：企业成功=企业战略*组织能力（员工思维模式+员工能力+员工治理方式）。

客户至尚——长期效益优先：舍弃短期利益，通过不断优化产品成本及服务，让客户真正觉得企业是在替其考虑，从而更多地使用公司产品和服务，虽然短期产品价格或利润有所下降，从长期而言，客户忠诚度更高，使用意愿更强，互联网企业产品多数是服务收费制的，客户使用公司产品服务的增加，会带来长期效益的增收。

崇尚行动：保持Day1公司的能力和活力，必须在某种程度上做出高质量的决策。

接受失败：失败与创新是相互启迪的“双子星”，要创新就要实验，实验就会有失败。亚马逊在企业创新时坦然接受失败，通过90%以上的失败尝试探索出来的成功之路为亚马逊提供了持续的增长动力，然后再将失败创新中的部分有效尝试聚合到原有的产品上，发挥奇效。亚马逊曾经在手机、拍卖等领域都有尝试，均以失败告终，但这些失败的尝试也为亚马逊积累了经验，比如手机的失败尝试便为其智能音响领域的发展提供了一些有益的经验和积累了有用的素材。

主人翁精神：在亚马逊的企业决策中，每个人都是领导者。每个创新主题或方向的发布，由员工自主申报进入该创新小组，加入的人没有额外绩效或报酬，但能为晋升增加积分。动态的调整有利于淘汰不适合者，以及调动内部更多的资源用于创新，而无需增加过多人力成本。

创新文化需要保障其落地，亚马逊在保障创新落地方面有自己的一套体系：招聘-晋升-反馈+机制。具体的组织落实中主要体现在文化、机制、架构及组织四个层面：

在文化方面：秉持“客户至尚，招聘构建者、用信念系统来支持他们”文化理念；

在机制方面：建立促进创新思维的工作模式，诸如从客户出发的“逆向工作法”，又如降低不确定性的精益试验方法论，通过建立健全内部机制，积极有效应对组织扩大等带来的管理挑战。

在架构方面：支持快速增长和变化的技术架构和工具。

在组织方面：建立比如双披萨团队、单线程领导、搭建有主人翁精神和自主权的敏捷组织，搭建获得授权的小型团队并对其工作全面负责。

本次叶永军总监的分享让同学们对亚马逊的企业文化尤其是创新文化有了更加深刻的认识，一方面从直观层面感受到互联网企业创新文化给社会带来的变化，另一方面也体会到企业创新涉及企业文化、组织、架构、机制等一系列变革。正如亚马逊创始人兼董事会执行主席杰夫·贝索斯所言：“我们有三个坚持了超过20年的大想法，它们是我们成功的原因：客户至尚、持续创新、放眼未来”。成功不易，唯有积跬步，方可至千里。

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