【MBAChina网讯】在德鲁克众多影响深远的理念中，有一个是很少有人知道的，这就是“卓越领导本质上就是营销”。不幸的是，很多研究领导力的学者和身居领导职位的人却忽视了这个理念，或者索性认为营销就是为了销售东西而说服别人。MBA准确调剂，立即申请

表现出非凡的献身精神

戴尔电脑公司仅仅在成立6个月之后就一跃成为美国最大的电脑零售商。戴尔的销售额以每月20%的速度增长。一年之内，戴尔公司的销售收入增长了47%，达到了78亿美元，利润增长了91%，达到了5.18亿美元。这些卓越业绩的背后是以“快速”著称的配送服务。戴尔公司的创办者、首席执行官迈克尔•戴尔说：“在这个行业中，速度就是一切。我们是行业的定调者。”

正是戴尔本人对“快速”理念的献身精神才激发了雇员的斗志，使其愿意为了这个目标而共同努力，最终赢得了客户和竞争者的尊重。到2008年，虽然戴尔公司的地位曾经动摇过几次，但其最终保持了美国头号电脑供应商的地位，在世界上仅次于惠普公司。

在你的营销团队中，如果你是一位领导者，那么要做到谁都无法像你那样富有献身精神，即便供应商和承包商也不会。如果你有献身精神，就证明你想要完成的事情是重要的，而且你不打算放弃。我们对营销人员的期待不也是这样吗?

期待积极的结果

在任何一项营销活动中，如果你一直期待积极的结果，就会创造奇迹。然而，如果你一直期待消极的结果，则会带来消极的结局。

超级理发店(Supercuts)的理念是在20世纪70年代被提出来的，这是一个具有革命意义的理念。它取代了原有的理发店和美容店，取而代之的是低成本的、能够同时面向男女两性的美发美容沙龙。这个理念一经实现，立即获得了成功，实现了迅速增长，其加盟店迅速遍布全国。然而从某一个时刻开始，这个企业开始对自己丧失了信心，开始怀疑自己。结果，这个组织出现了问题。

正如营销者感到担忧恐惧的时候做出的反应一样，该公司减少了广告投放量，并且减少了对加盟店的帮助。加盟店组成了一个联盟来保护自身利益。总公司领导们试图阻止加盟店的做法，结果就是加盟店集体起诉了总公司，导致该公司营业额偏低，士气低迷，一切指标都表明该公司的情况越来越糟糕。

这种情况一直持续到一家投资公司出资收购了该公司，并且带来了一位新的首席执行官──贝琪•伯顿(BetsyBurton)。伯顿的预期是一定要赢。她加大广告投放量，不惜牺牲总公司的利益去帮助加盟店，帮助他们组成自己的联盟，并采取其他措施来印证她对公司未来的积极预期。她用了16个月，使利润上涨了10%。不出3年，就成功地实现了10%以上的销售额增速。总公司的收入从1.26亿美元增加到了1.7亿美元，且加盟店数量增加了100多个。加盟店、雇员和管理层都期待积极的结果，因为伯顿这位伟大的领导者和伟大的营销者率先具有了这种期待。

照顾好你接触到的人

“你接触到的人”可以是你的雇员，也可以是你的客户，或者同时指两者，两者是相互并存的。也就是说，如果你更好地照顾好你的雇员，那么你的雇员就会更好地照顾好你的客户。我最近回到一家阔别一年多的餐厅吃饭，但这个餐厅已经不再是我之前熟悉的那个了。食品质量已经不如以前，服务质量也下降了，服务员无一例外地都缺乏幽默感。

而这家餐厅的老板是一个非常愚蠢的人，有人曾经听到他说：“哦，如果我们的客户多一些，我就会请一个更好的厨师，提供更好的饭菜和更好的服务员。都是经济衰退惹的祸。”他把经营状况惨淡归因为客户不来他这里吃饭，所以他要降低服务标准，雇用廉价的服务员，并且想方设法降低饭菜质量。笔者那次光顾之后不久，那家餐厅就歇业了。

后来，新任管理人员则非常体谅顾客和雇员。我之所以再次回到那里吃饭，是因为我注意到了这家餐厅再一次出现了顾客盈门的情景。我很好奇这种转变背后的原因。服务员彬彬有礼，对顾客很友好。服务也很棒，饭菜质量很好，价格也合理。我认为在经济衰退中尤其应该如此。照顾好你接触到的人往往是一个重要的营销原则。

先尽义务，后谋私利

把尽义务放在谋私利之前意味着你必须把雇员和客户放在你自己的需求之前。你的雇员和客户不会因为你有多少薪酬、开多么名贵的车或者你占据多高的职位而感到印象深刻。让我换个方式来讲这个问题。你或许能给他们留下印象，但这种印象无助于你成功地营销自己的产品或服务，这是因为他们关注的重点是你能给他们带去多少利益，而不是你具有哪些优势。

2000多年前，波斯国王赛勒斯的父亲教年轻的赛勒斯如何获得他人的信任和忠诚。你可以把这里的他人换成雇员或客户。赛勒斯认为最佳的方式就是奖励那些遵从自己意愿的人，而惩罚那些违背自己意愿的人。他的父亲认同这种方法可能在很多情况下会奏效，但并不能适用于所有情况。他的父亲说有一个更为简单的方法，那就是要比别人更能照顾好他们自己的利益。

赛勒斯终其一生都遵循这个教诲，并且发现总是很灵验。有一次，他征服了一个邻国，但他对待战败国的国王及其子民的方式非常友好，以至于这位国王坚持向赛勒斯进献两倍于条约规定数量的贡品。政治领导人以及营销者如果在同别人打交道的过程中都能遵循这个简单的原则，那么他们都会获得更多的成功。

到工作*去

有一种营销理念认为，成功的营销只是拥有一个好点子。我不知道这个理念从何而来。这个理念认为，你有了一个好理念之后，就会去推销它，之后就会工作得很愉快。是的，创新和营销是基本的元素，但成功的营销者知道实际情况不是这样的，实际情况涉及到的问题更多。如果你想在某个营销活动中获得成功，就需要到工作*去。你不可能仅靠坐在装有空调的办公室里动动脑子就获得成功。你要有所行动，要能看到实际情况，也要让别人看到你在*工作。优秀的营销者能够一直做到这一点。

贝斯•普里查德(Beth Pritchard)是美国 Bath&Body Works 公司的首席执行官。该品牌是美国地区最受女性朋友欢迎的天然品牌，其产品系列包含身体乳液、沐浴乳、身体喷雾等等。除了做好公司的事情之外，她每个月还会抽出两天时间去*的店面做销售工作。她不是坐在那里看着店员，然后给店员提这样那样的建议，而是通过亲身实践去教别人，也在教别人的过程中有所感悟。

大部分时间她都在忙碌地工作。她自己布置展台、摆货架、做礼品篮等。她说：“虽然我不是真的很善于使用收银机，但我还是要这么做。”她是否善于使用收银机并不重要，重要的是她出现在了工作*，对他人产生了极大的激励作用，这种激励的力量肯定会带来回报。所以，她店面里的收银机里总是满满的。

当她在1991年接管该公司时，它只有95家店面，销售额为2000万美元。5年后，店面数量令人惊讶地增加到了750个，销售额达到7.53亿美元。也许正是由于这个原因，她才有能力到其他许多顶尖的公司担任高管和顶级管理人员。

如果我们认可德鲁克“领导力就是营销”的理念，那么我们就会同样认可“营销也是领导力”的理念，这是不足为奇的。如果你将一个领导学的原则应用到营销学中，那么你就会自发地将营销学的原则应用到领导学中。这样你就会收到非同凡响的效果。MBA准确调剂，立即申请

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