厦大 - 杜兰

厦门 - 新奥尔良

清晨-深夜

……

这个11月，美国杜兰大学商学院（A.B. Freeman School of Business）John Clarke教授为19级、20级OneMBA同学带来了四天高强度、高标准的线上课程。

善于解决问题的能力是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。面对职场上快速的技术变革、商业模式转变、以及层出不穷的问题和挑战，我们是否有解决问题的方法论？是否能够从千头万绪中抽丝剥茧、整理出问题脉络并找出相应的解决办法？Problem Solving for Executives这门课正是意在帮助同学们建立这种能力。

“像是一只陀螺”

虽说只是四天的课程，但课程周期实际横跨了一个月。从上课前一周的个人案例提交、小组案例提交，到正式上课、以及课后案列分析，John教授有规划、有节奏地告诉我们每个人、每个小组在特定时间内要达成如何的标准。由于厦门和新奥尔良14个小时的时差，我们的课程设置在北京时间的上午和晚上，而下午就是我们加班加点分析案例、埋头写PPT的时间了。毫不夸张地说，四天中的每一天我们都像是一只陀螺，在快节奏的学习中充沛地度过每一天，不敢浪费一丝时间。同时，在不上课的日子里，我们的神经也时刻保持着案例分析的紧张状态，不断地思考、完善案例分析作业。来看下我们某个上课日的紧凑学习计划吧。

这门课程旨在训练大家如何利用不完备又缺乏系统的数据解决工作中遇到的问题。最有趣也最有挑战的一点是，John教授并没有用任何商学院的现成案例，而是要求每位同学在上课前一周提交三个正在困扰着自己公司的真实案例、然后各组再经讨论后最终提交一份案例在课堂使用。John在阅读完每一个同学的案例后，都会做一番点评。

“完全沉浸式的教学”

开课后，感受最深的是John教授给了我们完全沉浸式的教学，师生互动十分频繁。课堂上他的语速适中，同学们接受起来完全没有负担。教授鼓励我们提出各种问题，这种开放和鼓励的态度让每一位同学都和他建立了信任。他的言谈举止、高度投入的上课气氛令大家都沉浸其中。我们学习了系统解决问题的方法论，特别是在解决问题过程中陈述问题(central question)、使用问题背景调查（Worksheet）梳理问题，建立逻辑树（issue tree）来分解问题，制定工作计划（work plan），进行关键分析（research plan）,进行假设验证（hypothesis test），最后陈述来龙去脉，构建方案树（message tree）。这样就形成了问题解决的七步法，这也是知名咨询公司麦肯锡常用的一种解决问题工具。

在这样的方法论指导下，各个小组就各自提出的真实案例进行分析解决。与以往课堂上的案例不同，这样的案例是非结构化、缺少数据支撑、而且非常贴近我们真实情况的。案例中有同学自己的公司如何解决人力资源配套并和公司快速发展相匹配的问题，有着涉及4亿元人民币投资增加产能的问题，也有着如何让公司在巴西的业务开展更系统化等等诸多实际问题。

“收获一份踏实与满足”

11月21日晚上六点，美国时间凌晨四点，最后一堂课。每个小组开始了最终的案例分析展示。各组问题分析的深刻程度以及PPT的质量被John反复肯定。在每个小组轮番展示后，同学们轮番发起尖锐提问，直击要害，更增添了小组PK的激烈程度和趣味性。即使是线上课堂，John教授依然西装革履、仪式感满满，我们各组的汇报人也如同在现场一样穿上了正装。这些细节让我们和身在美国的John教授都感受到了彼此对这门课程的尊敬。

在John的指导下，我们真切感受到了美国知名商学院教授的授课风格，课程全程英文、节奏紧张、讨论激烈，每个人都在小组讨论中收获新知。全心的投入，收获一份踏实与满足，这是一个完美的学习旅程，让我们在MBA学习中又坚定地向前迈出了一步。