4月17日，上海大学、上海经济管理中心、上海购物中心协会联合主办，上海公共人力资源研究所协办，中国商业研究院专家委员会、上海购物中心协会专家委员会联合承办购物中心行业发展业界专家闭门研讨会，20余位来自政府、中国商业研究院和上海购物中心协会的专家，以及全国购物中心行业的高管们参加了此次会议。

为促进上海国际消费中心城市的建设，上海在第二届 “五五购物节”来临之际，将出台《关于加快建设国际消费中心城市 持续促进消费扩容的若干措施》。措施提出包括“全面推进数字化转型”“促进生活服务领域数字化”“扩大以跨境电商为通路的消费品进口”3项有关深化消费领域数字化转型的措施。在此背景下，本次研讨会聚集主题“疫情之下的数字化转型与人才培养之道”，探讨购物中心行业的“进化重塑”、“反哺赋能”和“融合同创”的发展趋势。“进化重塑”-购物中心行业发展历程和数字化对行业的重塑要求；“反哺赋能”-数字化对传统经验未涉及领域探索的支撑和赋能；“融合同创”-产学研各领域深度融合与协同发展共同创建行业大数据平台。

参加研讨会的专家有：大悦城创始人、中国商业研究院专家委员会主任委员史焯炜，上海豫园旅游商城股份公司原副总裁、上海购物中心协会专家委员会主任委员吴仲庆，上海市商务发展研究中心原主任、研究员朱桦，上海市商委商贸处仲国栋，上海静安区商务委员会主任林晓珏，上海购物中心协会秘书长陆树江，上海经济管理中心副主任、上海大学MBA中心主任、中国商业研究院专家委员会常务主任委员孟添，中国商业研究院专家委员会副主任委员潘均浩，周鹏，金茂商业副总经理刘志强，绿地贸易港集团商用华东区副总经理兼徐汇绿地缤纷城总经理张振强，崇邦集团营运董事总经理连允真，南京金茂汇项目副总经理彭炳海，盈石中国北京分公司总裁周睿，柏盈设计工程咨询有限公司总经理蔡欣，上海大学副教授祝波，李倩倩等。

各位与会专家就购物中心行业发展现状和数字化转型的趋势进行了深度剖析和预测，就购物中心数字化探索的具体案例、转型的本质和人才需求展开了充分的交流与分享，并为行业数字化转型的发展方向提出具体的建议。

行业经营压力趋大，只有兼具先进管理方法和创新精神的购物中心才能脱颖而出

专家认为，目前全国购物中心规模体量巨大，发展不平衡，同质化现象严重，有近1/3的购物中心运营不善，购物中心的同行面临着空前的经营压力。同时，通过对相关成功案例的调研和分析发现，成功的购物中心都必须同时具有先进管理方法和创新精神这两大要素，才能真正实现差异化，在激烈的行业竞争中脱颖而出。

以消费者为中心的时代，必须抓住流量，行业需要更多更新的品牌内容和IP

专家认为，商业已经从B端（商业/企业）为王走到了现在C端（消费者/客户）为大的时代，这是一个以消费者为中心的时代。利润和财富表现形式是消费者选择（流量），抓住了消费者，抓住了流量才能抓住市场。在零售流量化这个大环境的变化里面，变化最大的就是消费者。消费者本身是善变的，整个行业需要更多更新的品牌内容和IP来吸引消费者，同时打造和培养消费者的忠诚度。

行业出现“挖人乱象”，管理人才供不应求，要重视兼具技术和审美的复合型、应用型商管人才的培养

针对购物中心发展的现状，专家们提到行业“挖人乱象”的问题。目前行业竞争激烈，商管人才缺口很大，行业要更多重视人才的培养，而非简单的“翻倍薪”挖人。只有建立系统的人才培养机制，才能可持续的发展下去。购物中心由传统的空间运营者，进化到今天的场景营造者，购物中心新的属性需要新型的具有审美和导演意识的人才，同时购物中心的商业属性又决定了商业人才必须是有实操经验的应用技术型人才。因此，在购物中心面临数字化转型的当下，如何培养新型的，兼具技术和审美的复合型、应用型人才至关重要。

上海智慧商圈走在全国前列，商业数字化转型是由企业和市场主导的，政府起到引导、监管和保障的作用

专家们达成共识：数字化是国家战略，是趋势，上海的数字化转型、智慧商圈都走在了全国前列。数字化之所以在消费和商业领域走在最前面，是由市场和企业推动和主导的，不依赖于政府。数字化的主体是企业，政府起到引导、监管和保障作用。政府在一定的阶段应采取包容性的政策，在更宏观、全面和安全的基础上与企业建立有效的分享和链接的数字平台。

本次闭门研讨深入探讨了数字化转型下购物中心行业的现在和未来，为行业未来的发展方向和人才培养出谋划策。会议安排及专家分享的内容得到了与会者的一致好评，与会者认为专家们不仅分析了当前行业数字化转型的现状与未来，更从实操层面上提出了具体做法与宝贵意见，非常值得思考与借鉴。

作为本次主办方之一的上海大学上海经济管理中心一直以来立足上海城市发展定位，主动对接社会经济发展战略，助力“上海购物”品牌建设。中心作为上海大学高端EDP平台，始终坚持研究、咨询、培训三位一体的工作理念，并在商业购物中心管理人才培养与商业地产可持续发展与运营领域持续深耕。2019年5月，中心与多家业界知名机构联合发起成立中国商业研究院，定位行业大学，与盈石中国、金茂商业、中粮大悦城、云泰商业等该领域多家龙头企业开展多次研讨会，探讨行业发展热点，并依托上海大学综合性学科优势于同年成功举办首期中国商业购物中心总经理高级研修班，填补了该领域人才培养的国内空白。2020年11月中国商业购物中心总经理高级研修项目一期已经顺利结业，二期即将在今年五月正式启动。