上海大学师之灼见 | 高峻峻:智能决策系统如何让企业特殊时期绝处逢生

上海大学MBA教育管理中心
2020-02-19 17:38 浏览量: 6122

MBA中国网讯】上海大学MBA中心公众号推出“师之灼见”专栏,与您分享我们MBA的教授、业界专家与企业导师们的灼见真知。“师非道也,道非师不帱;师非学也,学非师不约”。

新冠肺炎疫情给中国许多企业带来了难以承受的负面影响,面对此状,上海大学MBA《运营管理》课程授课教师,零售供应链专家,阿里研究院学术委员——高峻峻教授,为正陷在困境中的中国零售企业指点迷津:

本文目录

一、抗疫大脑:经营计划让大家树立信心

二、疫后先知:疫后供应恢复模拟推演

三、标签体系:抗击疫情的精细化管理基础

四、库存优化:抗击疫情的生命线

新冠肺炎自2020年1月爆发以来,中国多个省市已启动最高级别的重大突发公共卫生事件一级响应,并采取各项严格措施遏制疫情蔓延,大家众志成城,信心十足,但迫切希望看见的抗疫拐点依然需要等待。与此同时,各地都有巨大的即刻复工压力,与严防疫情扩散的管制流动措施构成明显的矛盾。这也意味着中国零售正在进入生死时速。

具体到零售服饰企业,百丽集团2月份业绩下滑80%,3月份则根本无法预估,多家国内服饰零售商春节销售表现一落千丈。受此影响日播时尚、汇洁股份、安正时尚、地素时尚、九牧王、安奈儿、贵人鸟、天创时尚、太平鸟和歌力思等逾10个A股上市零售商股价周一大跌10%,整个沪深的服装家纺板块总市值大跌近7%至2713亿元,蒸发近186亿元人民币。纺织服装行业资金压力较大,而且是劳动密集性行业。受供需两端的双头挤压,现金流压力最大。

而在这个特殊时刻,在不确定性的环境中进行决策是企业面临的巨大挑战,从基于经验的决策到基于数据+算法的决策,是企业数字化转型的基本模式。在这场抗疫战争中,我们无时无刻不在思考,如何缩短建造一个“火神山”的时间,如何避免“全球捐赠,武汉缺货”的现象,如何提升医疗物资的使用效率,如何能够尽快研发出来抗击新冠肺炎特效药,这场战争的本质就是资源配置效率的竞争,就是要以数据自动流动化解复杂系统的不确定性,优化资源的配置效率和反应速度。

对于企业来说,企业的本质属性是在不确定性的环境中如何决策,如何开发出适合战疫需要的新品,如何重新对客户进行定位,是否要着重开拓电商渠道,如何对经营计划进行调整,是否要开辟新的销售渠道,是否要使用新的营销手段,如何对供应链进行优化,如何能降低库存来提升生命力,科学决策的背后是资源优配置效率的提高。如何提高资源优化配置效率,核心是如何实现科学决策、精准决策、高效决策。

抗疫大脑:经营计划让大家树立信心

1、一切经营计划被疫情打乱怎么办?

2、年初制定的经营计划赶不上疫情的变化怎么办?

3、资源无法匹配怎么办?

4、如何对经营计划做出预测?

5、如何能够快速稳定军心?

经营计划是经营的起点,企业全年的经营活动都围绕这份计划而展开。而经营计划作为这场抗击疫情的“总指挥部”在此时期则发挥了重要作用,目的是“要将看不见的企业经营意志,通过战略、战术、战斗的活动落实到员工的每一天的行动中去。经营计划的迅速而科学的调整,从最大程度上反应了企业对于危机应对和资源调配的能力和素养,同时也如同给众多员工、供应商、合作伙伴吃了一颗定心丸,证明我们不是坐以待毙。针对这次疫情,企业要能重新调整整体经营目标,并且对于各个销售渠道、组织、店铺、平台等的经营目标进行分配和指导,同时根据市场实际需求预测对于企业整体经营计划加以论证并完善,使其更加可执行和可衡量,并以此为依据对于经营活动所需要的各项资源,从时间和空间上进行具体统筹安排。

图1-及时追踪抗菌面料产品的销售情况,快速调整销售策略

这就要求现代的经验计划要有“可视化、智能化和灵活化”,并且具备以下六大功能:

仿真模拟:牵一发而动全身,任意调整一个数据,可以看到对其他和整体的影响

精准预测:建立精准预测模型来帮助决策者制定各个层级的销售目标

资源优化:精准感知需求后优化供应资源来进行高效匹配

指挥下沉:决策者可以指挥到最小单兵作战单元,即门店、SKU等颗粒度以及各种组合

自由组合:决策者可以在不同的颗粒度对于不同的决策要素进行自由的排列组合,如产品/渠道/客户/供应商等等

全程掌控:一切进展尽在决策者的掌控之中,一切调整都在实时的状态中完成以应对市场变化

图2-及时调整线上渠道经营计划

疫后先知:疫后供应恢复模拟推演

大概率事件,疫情过后消费者的需求一定会出现报复性上升。而需求的曲线会呈现先低后高、扇形扩散的局面。届时所有的门店都会开放,所有的机器都会全速启动,所有的物流都会满路飞跑。那么,疫情以后要首先卖什么,如何能够预定到所需要的原材料、零部件,如何能够迅速的争抢到员工,这些也都是企业决策者所面临的问题。

目前很多企业的恐慌,一是怕目前没有销售,二是怕后面销售起来了各种供应又跟不上。特别是第二个恐慌在疫后其实非常现实的,03年非典之后就出现过类似情况。然而供应生产到底怎么做,如何发挥供应链、设备、渠道、人、原材料的最佳匹配,很多企业却没有想到。他们摸到的都是大象的一个小小的部位,因此需要有面向企业的服务平台,对订单生产进行模拟。这些需要软件来帮助这些决策者。

疫后市场需求一旦启动,会引起三大短缺:一是人员短缺,二是原材料短缺,三是物流运力短缺。而对于原材料的需求量,至少以进入网格化统计。以供应商为单位,进行原材料推演,防止下一步出现原材料的恐慌和无序调动。可以根据供应链恢复的顺序,计算物资调动强度和分布区域,从而建立一套虚拟供应链军情室,模拟未来几个月的物流流动情况。这些仿真,只要有了输入数据,做起来也并不难。通过建模仿真的方式,完全可以提前做到心中有数,胸有计划。数字化技术在企业中的应用,模拟决策和运筹计算也是重要一个环节。

图3-快速模拟仿真调整抗菌面料商品的各大区销售计

标签体系:抗击疫情的精细化管理基础

“一万个读者心中就有一万个哈姆雷特”,同理有一万个消费者就有一万个标签库。搭建起智能科学的用户标签体系、实现精细化运营,成为了企业精益增长的首选战术。以N95口罩的需求和供应为例,在疫情初期由于对于新冠病毒的认知不足,导致“N95是否适用这个病毒,什么样场合下需要佩戴这类口罩,什么样的人群适合佩戴这类口罩”等一系列的问题出现,导致需要这类口罩的医护人员严重短缺,而对此类口罩没有那么强制需求的大众手里又囤积的大量库存,导致资源严重不匹配。这些都是病毒、医疗物资和使用者的标签体系没有建立起来导致资源严重的不匹配。

对于企业而言,建立起商品、门店、渠道、经销商、消费者的各种标签体系,则有助于企业迅速的在本次疫情中找到最佳匹配消费者的最合适商品,同时通过最合适的渠道和门店来销售出去。而且标签体系一旦建立和完善起来,将来不论出现什么样的情况,企业都能启动相应的处理机制和找到合适的方法,做到游刃有余的应对。具体来说有以下几点好处:

1、辅助高效运营决策-从粗放式到精细化,将⽤用户群体切割成更细的颗粒度,辅以短信、推送、邮件、活动等⼿段,辅以关怀、挽回、激励等策略。

2、深度洞察用户-在产品⽤户量增加后,需要辅以⽤户画像配合研究,如新增的用户有什么特征,核心⽤户的属性是否变化等标签可以理解作为用户分层分类的规则之⼀,数据平台搭建,打通企业数据孤岛能⽀持更加丰富和深层的分析及对⽐。

3、更新、改进产品-⽤户标签是很多数据产品的基础,如广告系统、个性化推荐系统、CRM基础搭建等,都离不开对用户数据的深度分析。

图4-集群分类,按照抗菌面料生成的商品生命周期预测曲线

库存优化:抗击疫情的生命线

春节期间,本应是全年线下消费的最大旺季,有利于增厚纺织服装公司的利润水平。但由于新型冠状病毒感染肺炎疫情的爆发,疫情直接导致终端消费快速下滑,库存累积严重等。根据同花顺的报道,餐饮服饰零售等行业的小企业或者个体工商户的可维持年限不超过6-8个月。纺织服装行业资金压力较大,而且是劳动密集性行业,受供需两端的双头挤压,现金流压力最大。

此次疫情无疑也是考验企业精细化的重要时刻,特别是库存管理,也是个老生常谈的事情,然而库存管理了好多年,危机一旦到来还是拖了后腿。这次疫情也倒逼这企业对于精细化管理的重视以提升自身抗风险的能力。

库存的本质是商品管理,商品在新零售中所扮演的角色其实是一个“中枢”:前端链接了设计和研发,后端链接了供应链和采购,中间链接了运营和市场,进而驱动了整个企业的运营,而且商品力作为服装企业“三大能力”之首,更是直接决定了品牌的价值,并且更决定了企业的库存管理水平。消费者之所以和企业进行交易的动机,主要诱因就是商品本身给消费者带来的价值。

疫情不要慌,战局不能等。现在最不缺的就是人手,有着大量的时间;最缺的就是系统化思维。只需要组织好,通过“战疫临时指挥部”,企业自身和外部供应商的智慧和成熟产品,采用数字化手段,做好虚拟生产和虚拟物流的演练,就可以顺利打响企业的商品供应链攻防战。

本文转自微信公众号:oIBP欧睿数据

高峻峻

上海大学MBA《运营管理》课程授课教师、上海大学悉尼工商学院教授、博士生导师、零售供应链专家;

oIBP欧睿数据创始人、需求链解决方案提出者;

宾夕法尼亚大学沃顿商学院访问学者、阿里研究院第三届学术委员会委员(新零售和供应链方向)、京东集团特聘教授、国家自然科学基金委通讯评审专家;

主持多项国家级省部级课题,发表高水平论文二十余篇,编写的盒马案例入选MBA国家百优案例库;主导过多家零售企业相关供应链计划及仿真模拟项目,曾为特步、李宁、太平鸟、太平洋咖啡、华为终端、肯德基、康师傅、来伊份、中兴电子等多家知名企业提供大数据分析和零售供应链管理等相关咨询与培训。

编辑:颜回

(本文转载自上海大学MBA教育管理中心 ,如有侵权请电话联系13810995524)

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