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EMBA管理:问对问题,比回答问题更重要!

来源:网络  2017-05-18 15:09    点击量:

MBA中国网讯】威廉.科恩曾说过:“企业如果固守过去曾行之有效的战略,那么它必将败于竞争对手。”


战略的力量到底有多强大呢?


大概来讲,从业务战略的角度,做好三层业务链的规划,未雨绸缪地审视过多元化和专业化,会使得企业的生命力长久一些。


以及,从竞争战略的角度,做好核心价值曲线的比对和标杆比对,能找出对接营销的策略,也知道了对内的团队打造、流程再造的方向。


再比如,从聚焦战略的角度,就不再会为没有满足某些客户的某些需求而耿耿于怀,以及不再做服务好一定就能做好这样的高投入低产出的归因和误判。


EMBA管理:问对问题,比回答问题更重要!


试问自己,如果你想开一家餐馆,市面上有一家很火的餐馆,你去学习,学习什么呢?学习厨艺?学习地段?学习风水?还是学习服务?——什么服务?我想,这就是战略的入门级问题了。很多同志讲,别人做啥我们就做啥呗。这当然也是不错的做法, “跟随”当然是比较重要的战略手法之一,可是不定义核心竞争力的做法的后果就是,终究盈利无法转化为你组织的核心能力。而这些成功都是在所谓的碰运气以及强执行层面的成功。


那战略层面怎么解释一家优秀的餐馆呢?


是坐商还是行商?


我们是在与周边的餐饮竞争,还是在与5km范围内的同类型参观的竞争?


你是卖饺子的,与卖面条的发不发生竞争?


——换个问法:在过去的一个月里,来你这里吃饭的有多少人?你的对应的服务是什么?常客有多少?单次消费最高的是多少?如果你懂得利用大数据的取样工具,再去考虑聚焦战略,你就会清晰的判断出主流客户群体的喜好,人流量,时间,单次人均等等。针对这一类客户设计出客户体验地图,由此来规范服务流程,甚至是问候语言,装修,在不知不觉中,你的竞争力将无人可以模仿——我想这就是这个新时代下数据工具以及数据分析方法,带给我们的精准营销的惊喜。


想明白,说清楚,推动变革。成功本就有多个要素,所以,掌握框架和方法论的策略制定,是科学。凭借过去成功经验,持续坚持的,是感觉。时代变革带给我们的真切感受是,现在的钱是好挣了,还是难挣了?


道理很明白,其实根本无所谓难还是易,新时代还会出现无数新时代的暴富者,但一定不是用你过去成功的方式。


比如,作为一家时尚店的老板,你不要过度关心多少人买你的东西。而要问你瞄准的客户群,为什么都不来买你的东西。不是不努力,而是战略入口错了,事倍功半而已。


再比如你是一家加油站的高层,你不要再在所谓的服务上花费更多的精力,已经很不错了。真正要关心的是,为什么这个地区的好车不来你这里加油。


战略就是问对问题,比回答问题还要重要。


战略是信心,是思维,是结构。插上新时代的工具和思维方法,你一定会事半功倍。


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