简述题（5）评分参考答案
答：评价决策工作有效性的标准主要有四条：1、决策的质量或合理性；2、决策的可接受性；3、决策的实效性；4决策的经济性。

三、分析题答题技巧
分析案例（2000年10月分析题）：小宋的困惑
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。
在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。
各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。
首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。
其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。
第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。
第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。
公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？

分析题答题技巧
1、 不能仅对案例最后的要求进行回答。
如2000年10月分析题后的要求是：为使小宋的公司更上一台阶并进入良性循环，你有何建议？有不少同学上来就提出许多条若干条具体建议就事论事：如给老黄解决房子问题等。

2、案例分析题回答宜分为三部分：
第一步：明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。这一部分占2-4分，往往许多同学没有回答，因此分析题得8分以上很困难。如本分析题应当如下回答：对于小宋公司应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，是初创小型企业规模化制度化发展过程中经常遇到的问题，因此要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司，要进行公司管理创新。 #p#分页标题#e#
第二步：针对第一步发现的共性问题，针对案例所提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的建议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题（如老黄应当辞职等）。这一步回答得3分左右，也有不少同学因表达不够，层次不够高、不明确，也失掉1-2分，如第一步、第二步都没有答好，则此题也只能最高得5-6分。对于本案例，可以建议小宋组织公司高层领导结合咨询公司意见，对小宋的公司进行周密的战略分析，制订出科学的发展战略用以指导公司的发展。
第三步：在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事，如小宋应当加强公司内部管理工作的规范化建议，特别是组织制度和激励系统等方面工作的建议。

3、 卷面一定要整洁。
根据文章中心思想变化划分段落，并标记一、①……等顺序，以便寻找得分点，上述2、中三步内容要结构合理，重点突出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开。

4、 文章字数过多和过少都不理想，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有节余为佳。目前的空间一般可以写300字左右，低于200字太少，高于400字太多。加纸回答非常没有必要。当然分析题是一篇文章，仅有上述三步答题要点（骨架）也不可能得满分，还要有血有肉，文笔的优美会有助你多得1-2分。

5、样题试答与判分评说
回答⑴：这是主要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制定规章制度，明确目标，随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有利新机制。（得分 3 ）
回答（2）：1、研究制定公司的战略发展计划，明确公司的业务和经营目标；2、出台公司奖励、激励政策，提高员工的工作积极性；3、多与属下沟通，了解属下的疾苦，解决员工后顾之忧；4、调整公司的组织结构，以适应公司的发展和环境的变化。（得分 3）
评说：这不是一篇分析文章，内容比简述题回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握，建议平时练习写300~400字的短文。另一个原因是时间没有了，无法回答。

回答（3）：随着小宋公司规模扩大其注意改进以下四点：①组织结构的调整，并加以完善，例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手。增加相关人员以适应组织的发展。②建立完善的规章制度。对该加班时一定要有措施来保证任务的完成。但小宋也应改变其领导方式，不能强制要求大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放到下面完成。③建立企业的目标与计划。公司的发展处于激烈竞争的环境中，必须有多个支撑点，不能减少风险，故其应尽快作出为外国企业代理和售后工作的决策。④企业内部沟通不够，老黄兼职还几个股东不在职，多少影响信息的交流。小宋应加强内部交流，与下面共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。（得分 7 ） #p#分页标题#e#
评说：本答案的缺陷是就事论事，针对“为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？”的问题，采取了直接回答，列举对策建议，没有对问题本质和产生原因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得7分。请注意：分析题回答要“先问题本质分析后提出对策建议”。案例分析题往往会问"怎么办"、"应采取什么对策"，对这种问题，考生不要一上来就摆措施、列办法，而应首先分析案例表达的根本问题是什么，造成问题的原因又是什么，然后才针对问题说明对策。

回答（4）：第一进行市场调研和分析，确立新的战略计划，明确企业的目标、发展方向，确立是否继续沿袭老路，还是在产品结构或代理等方面调整（要有战略的眼光看代品牌）和售后服务工作。第二组织调整，建立相应的代理及售后服务部及人事部，确立人才战略计划，引进相应的人才。第三建立相应的激励机制和保障机制，树立企业形象。象老黄这样的核心人员，应解决他的要求，使他安心全身投入到工作中来。树立企业形象，确立企业奋斗目标，团结员工共同奋斗。第四成立董事会，共同协商企业发展方向，及决策的调整。（得分 5 ）
评说：本答案存在的问题同上，但回答更简单，缺少分析，答题空间只用了一半，故得分较上题低。

回答（5）：小宋公司的问题在于公司的规模及外部环境的变化和小宋公司的原有组织形式已不符。要使公司适应市场，适应自身发展，就必须对组织重新设计改组。另外随着公司的扩大小宋今后的主要任务和责任应放到决策上来，并对自己的管理技能的侧重点要有所加强。1、小宋计划对公司目前状况应毫不犹豫进行改组，并招聘有能力的、合适的人才加盟公司，给公司带来活力，以适应公司规模的发展。2、协调好已在位的公司员工，做好他们的思想工作，使之适应公司的目标。3、小宋在自身方面：应转移工作重点，努力提高自己概念技能。在多渠道的帮助下，制定做出适应公司的战略决策，确定公司的目标，把自己工作的重点移到战略决策上来。（得分 5 ）

回答（6）：小宋公司遇到的问题，在不少民营企业的由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，
我建议：
1、 制定公司战略决策①分析环境，组织现状，竞争对手情况，供应和销售商情况，替代品和潜在竞争对手情况进行市场定位和战略定位；②正确处理好主业与副业的关系，在不影响主业正常发展的情况下，考虑多种经营；③确定公司近期，尤其是中长期发展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略；明确组织目标。
2、 制定公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作消极等问题，奖勤罚懒，组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 #p#分页标题#e#
3、 充分利用民营企业的制度优胜性，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。
4、 切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度和成果和切身利润结合起来。比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。
5、 建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。
对策略述：明确组织目标；制定公司战略决策；制定公司的规章制度；完善组织结构；；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学管理、民主集中。（得分 9 ）
评说：本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析：“小宋公司遇到的问题，在不少民营企业的由小到大的发展阶段，一般都会遇到”，从而提升了案例分析的理论意义。列举对策要点完整；而跟简述题不同的是，对每一"点"，又进行了展开论述，充分阐述该"点"包含的内容。但对不同?quot;点"又没有平均用力，重要之"点"，如1点、4点进行了详细论述；一般之"点"，讲述清楚。我们希望论述过程中应遵循"先重点后一般"的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。 本答案字数偏多，如对问题本质再说明一下，最后的对策略述不要，则此文更加简洁、完整、可以得10分。

回答（7）：我认为该公司必须做好以下四件事：第一，明确组织的发展目标，在未来一定的时间内如何发展公司，达到一个什么样的目标，最好形成一个战略计划。第二，确定一个真正的决策班子，可以有原来的研究所人员和外部股东联合组成。第三，加强组织内部的沟通，形成一定的沟通渠道，经常沟通工作和生活等诸方面的想法。第四，不断优化激励机制，例如，在个人收入达到一定的规模之后，是否可以增资扩股，以求得个人更大的满足；是否可以设立子公司（根据业务的发展）让骨干力量分管一些子公司，以增加自我实现的机会；是否可以采取一些奖励下属人员取得更高的就业机会等。（得分 7 ）

回答（8）：小宋他们的公司（以下简称公司）成立主要由创业到成功有如下几个特点：1、依托于技术优势，专业特长，开发优势。2、目标明确，市场定位准确。3、组织结构简单，便于沟通和管理。4、管理层对完成的目标看法一致。随着公司的发展，上述特点有些可能会转变或企业发展的不利因素，这些不利因素包括1、同类型产品生产企业竞争加剧，包括国外企业的进步渗透。2、缺乏专业管理人员或管理手段更新无法适应新的发展形势。3、公司的领导层对未来的决策目标尚未取得致。4、直线制的组织机构无法适应外部环境的巨变。5、职工的福利与保健性因素配套工作尚待提高。为此，为使公司更上一个台阶并进入良性循环，以下建议可供参考：1、考虑到目前外部环境和内部因素的影响，首先应对公司的战略目标进行调整，调整应在突出主营业务的基础上，兼顾同业竞争者及潜在国外国内竞争者。2、重新构划组织结构或调整组织结构，在销售、采购、生产调度等方面聘用专业管理人士，或通过管理方面进行提高管理水平。3、适度授权，提高员工的工作积极性。4、在住房等福利因素方面提高职工待遇，尽可能消除不满意因素，、。5、对于外部股东建议，要充分考虑到如何利用国外品牌进一步扩大市场占有率，和国外品牌利用公司销售渠道的潜在竞争性，由股东会进一步讨论。6、继续加强在技术开发方面的工作。（得分 8 ） #p#分页标题#e#

回答（9）：小宋所从事的工作是领导工作，因此，如何提高领导能力是关键。公司内部协调必须要做的工作，包括开发新产品，提高产品的科技含量，都需要核心成员共同完成，老黄之所以精力投入不够，是因为公司发展满足不了他个人的需求――住房，因此可以考虑给老黄解决住房以挽留老黄。股东们失去创业初期的拼搏精神，是收入较初期有较大增加，是因为股东满足于生理需求和安全需求，有较高层次的需求，但前景信心不足。小宋所要采取的措施：增强与下属的沟通，共同研究公司的发展规划；通过加薪来弥补下属工作时间长的抵触情绪；积极开拓国外代理和售后服务工作，提高公司效益。（得分 5 ）
评说：本答案过于具体，站的高度不够，文笔不很优美，段落不分，采分点不易识别。

编辑：