【MBAChina网讯】2017年双十一的狂欢已落下帷幕。走过了第九年的双十一也向我们展示出了与去年不同的最大亮点——线上线下的融合。商品在线上线下可以同价，网上购买的商品可以去线下实体店提货，而在实体店里刷出的现金券也可以在网上购物时使用......水火不容的电商与实体店是怎样进行融合的?

上海财经大学教授、上财MBA首届“教育教学成果奖”获得者、上海市电子商务研究中心主任劳帼龄第一时间，就这一话题做客《夜线约见》栏目，为大家带来今日话题分享：新零售时代，线上线下如何融合?

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以往电商与实体店之间“火药味十足”的关系为何在今年双十一中却显得一片融合?劳教授认为实体与电商之间就不该是两条道上跑的车——处于一种水火不相容的状态。从商业本质来说，实体店和电商都是要把好的商品和服务传递给消费者，只不过原本的渠道稍有所不同，但其实走到今天的情形，本质上是一种融合和一种回归。

京东提出的“无界零售”与马云提出的“新零售”有什么相同和异同?劳教授更倾向于把它们理解为对同一事物的不同表述。“新零售”就是“新”零售，是一种新新技术助推着零售业的创新;“无界零售”本意要表达的是线上线下本无界，应该是融通的。所以两家公司可能只是在提出的名词上各有各的说法，而本质上是一样的。

如何看待今年双十一大华虎城和顺丰合作?劳教授说由上海市商务委牵头的上海电商联席会议从8月开始就在为双十一做备战工作，力求把实体商业已有的资源和物流行业进行跨界融合来解决双十一快递爆仓等问题。利用商场的地理位置等优势，消费者可以去商场自取已到附近片区的快递，解决了双十一物流高峰期配送时间长的问题。另一方面对于商场而言，消费者来到商场取快递也为商场带来了更多的人流量和潜在的消费机会。最终的结果是快递、商场、消费者实现“多赢”。

最后谈到未来电子商务和传统零售业的发展趋势，劳教授认为相比去年听到的“AR”,“VR”，今年听到的更多的是“人工智能”。其在物流行业的代表就是“无人机配送”，“无人仓”，在零售端的代表就是“无人超市”。优质商品和商家服务的融合所带来的消费感受的提升是需要通过科技的力量来传达给消费者的，在电商发展过程中包括为电商保驾护航的物流中，技术的融入一定是一种趋势。

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