斯坦福商学院教授:在线沟通的大学问和小技巧
【MBAChina网讯】尽管电话会议、网络演讲等方式让我们得以跨越更远的距离,但视觉线索和联结感的缺失总是令虚拟通信的效果大打折扣。
如何提高虚拟沟通的效率成为管理上的一大难点。近日,斯坦福商学院点燃项目教授、组织行为学专家马特•亚伯拉罕(Matt Abrahams)提供了许多技巧建议。
马特•亚伯拉罕教授是斯坦福大学心理学学士,加利福尼亚大学戴维斯分校传播学硕士。他曾多次发表有关认知规划、说服力和人际沟通的研究文章,并撰写《无畏说话》一书帮助人们克服公共演讲的焦虑和恐惧。目前亚伯拉罕是演讲和沟通技巧培训公司Bold Echo的联合创始人,协助众多管理高层准备主题讲话、IPO路演、媒体采访以及发表TED演讲。
虽然说虚拟通讯便捷快速,能同时将世界各地的人组织在一起,但由于缺乏具体指向及精确对象,沟通风险也同时存在。“肢体语言或一些细微表达等细节容易被人们忽略,而这可能会带来比较严重的后果。”亚伯拉罕教授认为,在进行虚拟交流时演讲者必须保持警惕,既要保证所说内容的准确性,还要保证被听众吸收。
毕竟开远程虚拟会议时人们坐在了最能让其分心的电脑旁边,如果想要达到预期沟通效果,讲话者必须防止听众走神。关于这一点,亚伯拉罕教授有许多技巧。
第一,直勾勾盯准摄像头。“一直低着头会让别人觉得与你交流很没劲。我通常建议学员多加练习,不妨把他人头像照贴在上面看看效果。”亚伯拉罕告诉记者,“另外头像不要占据屏幕2/3以上。”
第二,保证多样性及变化性。“虚拟会议每8到10分钟就要有变化。”亚伯拉罕教授建议,“要么变讲者,要么变形式,从纯演讲变成小调查或问答环节,或是组织小活动让听众参与。
比如听众可以合作做件事,或是跑到场外去讨论,或是在维基百科上进行一些交流合作。”值得要注意的是,亚伯拉罕教授反对一直询问听众信息,更多的是需要停下来问他们感想。而提一些甚至无须作答的反问句则能让人们心理上更愿意融入。
第三,刺激人们的想象与联想。比如让人们想象路上没有一辆车的北京,或是用熟悉的事物类比不熟悉的,让听众产生联想从而参与进来。
第四,开会之前多做准备。比如告诉与会者稍后开会时他一定要会提哪项内容,这样一来其警惕性和参与感就大大提高。
在多人会议中,发言与听他人发言同样重要,人们需要感受到自己被重视。亚伯拉罕认为,确认、反馈以及非语言确认是能让人们感受到被重视的3种方法。“确认是指口头承认对方贡献,比如说‘感谢您的发言’;反馈是评论、扩展或重演他人的发言,如‘你说的是……’或‘这让我想起了前面的讨论……’;而非语言确认就是“嗯”、“啊,是的”这样附和。”
此外,亚伯拉罕教授还强调了一些开远程虚拟会议的注意事项。
首先是肢体语言,“虽然我们的肢体语言不像演讲台上那么自由,但同时也千万不能一直僵硬地端坐着。
此外,我们必须清楚做演讲时的任何动作都具有目的性,因为屏幕只呈现头像部分,做任何小动作比如斜倒或转头都会被放大。”在斯坦福商学院北京点燃项目中,亚伯拉罕就改善了一些学生肢体语言过于休闲随意的习惯。
还有环境布置问题。当镜头较远时,你的面前不要摆放电脑或一大杯水。“这样在别人看来就像一个小城堡围着你,显得你是在防着。最好是把面前这片空间全部清理干净,让对方能清楚看到你。”此外,座位后的布置也同样至关重要,“我碰到过太多次,后面的东西太醒目或不合适,影响了整个会议质量。”亚伯拉罕表示。
最后还有一点,一定关闭手机,无论是铃声还是震动。那种措不及防的举止,会将你之前的努力毁于一旦。
精彩推荐:
欲了解更多教授观点请点击:http://www.mbachina.com/html/jsgd/
(本文转载自 ,如有侵权请电话联系13810995524)
* 文章为作者独立观点,不代表MBAChina立场。采编部邮箱:news@mbachina.com,欢迎交流与合作。
备考交流
最新动态
活动日历
- 01月
- 02月
- 03月
- 04月
- 05月
- 06月
- 07月
- 08月
- 09月
- 10月
- 11月
- 12月
- 05/04 报名 | “中国经济变局下的企业风险管理”复旦大学李若山教授公开课暨联合宣讲会
- 05/08 集赞赢取精美礼品 | 面试诀窍、备考经历、海外交换,报名5月8日面试圆桌派,用10个问题揭秘三位高分学长的备考秘籍!
- 05/11 报名 | “企业数据资产盈利的商业模式”复旦大学教授公开课暨项目招生说明会
- 05/12 招生工作|浙工大校园开放日暨MBA、MEM项目宣讲会通知
- 05/12 「复旦大学 EMBA 项目」与「复旦-台大 EMBA 项目」介绍会 | 活动预告
- 05/12 香港大学MBA大师级示范课 | 双剑合璧,对话未来,一起再飞跃!
- 05/15 提速您的职业发展之旅|报名5月15日港科大MBA线上招生分享活动
- 05/17 限时抢位!长江商学院MBA项目5月北京体验课
- 05/18 西交利物浦大学IMBA公开课 | 颠覆性的市场环境将为领导力带来哪些挑战?
- 05/18 第二期校园体验日开放报名 | 学长学姐带你感受你最想知道的华东师大MBA!