【MBAChina网讯】2014年11月22日，第十四届中国MBA发展论坛暨北大光华MBA二十周年庆典在北京大学邱德拔体育馆开幕。2014年11月23日上午于光华管理学院1号楼102举办主题为“传统企业的互联网*”的分论坛，论坛中携程网创始人CEO梁建章先生做了打造世界领先的互联网企业的主题演讲。

　　
以下为演讲实录：

　　
梁建章：很高兴今天跟大家有一个分享的机会。今天的主题很有意思传统企业的互联网*，是被互联网*，还是*互联网这是什么意思?这是一语双关。我觉得携程也是一个蛮有意思的案例，今天借携程案例跟大家分享一下，我们在过去的互联网，向新的移动互联网的战略和思考。

　　
首先看一下我们所在的行业是非常好的，因为携程是在旅游行业。大家知道旅游行业是一个服务性行业，实际上是一个高端服务性行业。随着中国经济的转型，大家知道中国经济减速非常快，有很多因素，有人口的因素。尤其是房地产拉动的制造业，房地产。服务经济，还是非常快速的增长。

　　
现在说过去10年当中服务旅游经济是百分之十几，两倍GDP的增长，今后还会保持这个速度，尤其是高端出境旅游会有20%多的增长。中国将是世界上最大的旅游市场，关键要看将，现在实际上中国的旅游市场远远没有想象那么大。中国的电子商务，阿里是世界上最大的电子商务企业，像汽车、手机，都是世界上最大的市场，旅游市场只有美国的三分之一，为什么我们携程还是一个相对小的公司，年轻的公司，具有成长性的公司。但是未来十年，中国就会成为中国最大的旅游市场，就像其他的商品市场一样。在那个时段携程就会是世界级的公司。

　　
但是那个时候中国人人均的旅游消费只有美国的三分之一。所以携程是在一个快速有成长潜力，而且长期有成长潜力的行业。

　　
中国互联网是世界上最大的，尤其是出现移动互联网以后，中国互联网爆发性发展，携程也从中受益。携程两年前，我们移动互联网占整个交易的比例就是黄色的部分，不到10%。现在仅仅过了两连，现在已经超过了一半。所以从这个意义上来说，携程以前是一个传统企业，携程一大部分，一半是电话服务，但是现在电话服务，现在大部分都转到了移动互联网，本身电话服务已经降到了10%左右，现在移动互联网占大部分，PC互联网占小头，还有一小部分才是电话服务。

　　
我们讲讲互联网的思维，互联网的经营有什么特别的地方?大家听到很多，在这个行业听到物联网的专注、极致、免费、快速试错、90后的天下，这些对不对?当然不完全对，你永远免费的话不知道你怎么赚钱。

　　
为什么会出现这样一些可能颠覆原来传统企业经营的理念呢?首先看一下互联网经济是什么样的经济?其实互联网经济跟我们以前说的传统经济并不是一个颠覆性的，实际上是一个理想的市场经济。我们想想市场经济说到底是什么样的市场经济，或者在市场经济上，我们描述的就像以前鼻祖亚当斯密说市场经济是最高效的，可以证明在某些条件下，市场经济就是一个最优的，最佳的高效经济。什么理想情况下?就是信息透明。大家都知道自己的需求，知道未来商品的动机，知道商品所有的属性，也知道商品的价格，所有的东西都是透明的，才是最理性的选择。

　　
互联网经济就是信息无限透明，获取信息的成本非常低，容易比较商品的价格。你在互联网做了一个企业商品，出现问题的话，传的非常快，客户的评价等等都会使你的商品没有什么可以隐藏的。所以这个实际上是一个非常高效摩擦的市场经济。还不仅仅是这些。因为移动互联网发展的非常快，两年就产生一大片市场。所以在这个过程当中，有很多创新的机会。

　　
我们说市场经济的问题，一个企业可能取得垄断地位以后，别的竞争对手很难跟它竞争，在垄断情况下带来无效。但是互联网经济的话，不是很容易垄断，因为往往有很多新的技术，使得你有被颠覆的可能。

　　
但是被颠覆的可能，一个是新的技术出来，一个是小的公司的话，可以非常快的做出一个东西颠覆你。因为做出新的网站，或者做出新的App比以前容易，尤其有云服务公司。在大数据的时代，在云服务的时代，可以非常低成本的去做这些小的颠覆你的公司。所以一个大公司在互联网时代的话，必须做什么样的经营策略才能持续保持一个竞争优势呢?

　　
在市场经济中，我们可以看，以前这些理论说，市场经济中，你这个企业怎么获得超额的利润?我们知道可能有这么几条。一个是垄断的资源。如果一个企业掌握垄断的资源，它当然可以得超额的利润。但是在互联网经济时代没有什么垄断，虽然我们做的很大，我们没有酒店、航空公司、机票、电信专营牌照等等。所以互联网时代没有垄断，可以随时走。

　　
在互联网时代规模效应是巨大的，一个公司服务一千个客户，一万个客户，一亿个客户，成本没差多少，边际成本很低，免费的成本可能是对的，因为有规模效应，大公司做的越大，分摊的成本越低，规模效应越大，有一定的规模效应。但是我刚才说了，虽然现在很大，但是很容易就被新东西颠覆了。

　　
前两天我们还在用微博，现在用微博的人已经很少了，现在大家用微信的比较多，说不一定将来还有新东西替代它。

　　
传统东西你做一个创新，你做一个专利，可以保护你一段时间。但是互联网时代，一旦做出一个新功能的话，很容易被别人抄袭，创新的速度非常快，几个星期，几天就被人家复制了，竞争壁垒非常低。互联网时代获取超额的利润好办法就是有不断的持续创新的能力，才能使你有持续盈利的能了。像携程也是这样的，包括做手机的，像小米、华为这些。他们做新的功能很容易就被人家抄袭了，新手机公司也很多，不断的推出领先市场的产品，才能保持持续引领的能力。

　　
我们看一下携程的创新是什么样的?其实携程一开始成功，也是因为有很好的创新能力，我们是1999年成立的，最早的时候我们就创造了比较领先的模式，酒店我们开拓了付钱给酒店，酒店收钱，以前付钱给旅行社，没有信用卡时代的话，这个也很领先，机票也是你订机票我们收钱。很多人在机场发卡，也是非常高效，非常独特的创新模式，我们建立非常好的呼叫中心。

　　
建立这些东西以后，就使携程一开始就超过了竞争对手，我们很快就获得了盈利，03年就上市了，06年、07年我们都觉得已经没有什么竞争对手了，任何一个大公司都容易自满，觉得没有必要再做很多新的东西，这就是一个垄断性公司或者很领先的公司容易犯的通病。我们其他的小的竞争对手就开始做一些不同于我们的创新，开始打价格战，开始引进小的代理，平台的形式做搜索引擎等等这些。我们作为一个大公司就看不上了。

　　
一开始他们小还没有问题，但是到了2010年他们逐步开始有规模的话对携程就有一定的压力了。那时候我还在美国搞我的学术研究读博士，后来博士毕业以后也没有怎么样。后来我又去搞人口问题，推动计划生育的改革，当了一年的教授等等。2012年的时候，我们携程新的创新没有太多，或者创新的速度慢了，新的公司做了很多的创新，使携程竞争压力逐步的受到影响，股价受到影响。2012年的是时候情况比较严重了，所以董事会让我回去，能不能把携程带出困境或者*。

　　
为什么说携程那时候出现创新的乏力的问题呢?我觉得这是很多公司可以研究的。我们说互联网时代需要不断的创新才有持续盈利，互联网时代又是重要的规模经济，你必须要非常大，而且非常有能力创新。大公司要创新，就不像小公司了。因为大公司有各种各样的问题，使得创新不是很容易。我们知道小公司之所以有比大公司的优势就是因为它比较灵活，比较善于做一些新东西。

　　
因为大公司一旦做的比较领先以后，从风险意识来说就不愿意创新，他不愿意颠覆自己。大公司大了以后，为了效率问题，容易把很多职能集中化，集中化以后效率就高了，我们把服务、研发、风控集中了。集中化的好处就是大家共享服务，效率就会更高，盈利就会更高。但是集中化以后做一个新的东西就要跟很多部门协调，这样速度就慢了。一个部门说不行，一个部门碰到瓶颈，这个东西就不能做了。我回去以后，就把很多职能分起来了，变成很多小的事业部，小的事业单位，一下变成十几个事业单位，使得每个小部门都有自己独特灵活的决策能力，它有自己的决策和研发。

　　
因为有一些东西还需要共享，比如说品牌是共享的，互联网时代，品牌是非常大的一个具有规模效应的，如果品牌不同的话，可能效率就太低了，所以也要做平衡。所以怎么样做平衡也需要花很多心思的。既要分权，又有一定集中管理的要求。

　　
另外一个就是，如果分权以后，部门还需要协调很多事，如果什么东西都协调到总部或者我这儿来的话，我也做不完。分权以后这些工作怎么做也需要一个规则，可能需要法制的规则，使大家在这一套法制的规则下能很好的协调。所以怎么分配利润，怎么分配成本等等，说起来容易，但是做起来并不容易。真正建立这些规则，互相之间可以协调。

　　
激励机制，小公司具有很强的激励机制，他们做好了可以获得很多钱，做差了就倾家荡产，我们携程不至于倾家荡产，我们模拟小公司的激励机制，模拟类似股权的激励，使他们有动力。人才方面，我们培养更多的年轻人，现在跟小公司一样去竞争的话，需要非常高的工作强度，需要不断的推出新产品，可能真的是12×6的工作节奏，真的需要三十岁左右的人才可以。有经验的人也需要，但是就是作为顾问或者是导师的职责。

　　
经过这么一个改革的话，我们携程新速度比以前快了很多，我们推出很多新的产品，除了酒店，度假租赁、机票、火车票、汽车票、旅游事业部、特色旅游、学生旅游、高尔夫等等，攻略社区，还有地面服务。出来移动互联网以后，你可以在当地买各种各样的东西，买门票、车、吃饭、购物，旅游各个方面都覆盖了。我们也投资了很多公司。

　　
我们推出这么多新的服务、新的产品，老的产品创新速度也在增加，使我们携程最近一两年我们在移动互联网重新取得第一的位置。无论下载还是功能都是中国领先的，也是世界领先的，我们增长速度从最弱的时候，我回来的时候是百分之二十几，现在恢复到百分之四十几。我觉得这个速度可以更快，因为携程在国际市场范围内我们还是小公司，我们最大的同行在美国的，他们市场也大，他们都是我们好几倍的，最大的是我们五六倍的市场市值。携程未来多少年，随着中国旅游市场的发展，随着中国互联网的发展还有非常大的成长空间。如果携程保持我们自己所做的东西，保持持续创新的能力，如果未来5年，10年，继续领先市场的话，继续保险领先地位的话，世界一定是比现在大的多的世界旅游公司。

　　
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