【MBAChina网讯】2014年11月20日，第五届国际商学院信息化建设主题论坛在西交利物浦大学隆重召开，本次论坛的主题为“在线教育——商学院的机遇与挑战”，北京大学光华管理学院信息中心IT中心副主任姚维发表演讲。以下是演讲实录：

　　
姚维：大家好，我们很多的朋友都一起见面。非常的荣幸来参加信息化的论坛，而且刚才参观了西郊利物浦的博物馆，那么这样走一走，就是想要给大家分享一下我的想法。
 

北京大学光华管理学院信息中心IT中心副主任姚维

　　
很遗憾的是我不是一个在线的教育的专家，所以我只能从我工作的角度来分享一个话题，那么就是关于商学院的IT建设的工作，那么这是从我个人的角度和实际的工作出发来讲。那么在这一块，首先是引起思考的原因。引起我思考的主要就是近年来所发生的事情。第一个是政策环境。很多人在茶余饭后都讨论过，而且讨论得非常激烈，就是中央国家机关差旅费管理办法、培训费管理办法，还有国内培训市场的变法以及社会舆论。那么这里面有一个社会的舆论，有一些不好的舆论，给我们商学院造成了困扰，我想要说的是，实际上政府它不是商学院的客户，但是这些办法和舆论给商学院造成了很大的冲击，主要表现在它抑制了国企的需求。

　　
为什么要谈到这个内容呢?我想要给大家表述的一个就是，当整个的商学的教育发生了变化，培训的市场发生了变化的时候，这些变化都会影响到商学院的日常管理，也会对IT部门提出新的要求和挑战，所以这是引起思考的一个主要的原因。

　　
那么第二个原因就是国际商学院的进驻。这里有2张照片，是沃尔顿商学院在美国东部和西部仿真的教室，一张是从学生视角看，另一张是从教授视角看。今年3、4月份，我在北大的斯坦福研究中心，参加了一个仿真的方案，他们有两个仿真的方案，一个是仿真会议室，一个是仿真教室，和这个情况是一样的。我当时正好遇到了斯坦福商学院的IT中心主任，我们对这个事有一个深入的交流，他的想法是，斯坦福商学院在帮助斯坦福大学建立仿真教室，主要是用于两个大学之前的校际交流，特别是本科教育，不是商科的教育。为什么我要把沃尔顿图片放在里面呢?主要的原因是沃尔顿今年正在北京昭阳区建立了一个分部。他们会在哪里建立这样的一个标准的仿真教室?他们建立的时间表是在今年年底，因为下周我们正好要接待一个专家团，他们除了会对我们光华学院进行了一些咨询和技术的配合工作之外，还要到沃尔顿的北京分部去调试他们的仿真设备，这个设备调试完了之后，这个教室就可以投入使用。

　　
这就意味着国际的顶级的商学院，不再仅仅满足于招收来自于中国大陆的学生，也不再满足于和中国大陆高校合作办学，或者说在一些重点城市建立办公室来做市场推广活动，他们通过视频会议，直接将国外的教学方式，复制到我们中国来。也就是说，他们已经空降到了中国的教学市场。这一件事情会在今后2年，变得更加普遍，这给我们商学院造成的影响，应该说是商学院和国际商学院的办学项目会受到冲击，而且越是顶级的办学项目越会受到冲击。

　　
这个是互联网的这几年，为什么有这样的一个话题呢?实际上前面特别的感谢台北大学的张校长和长江的张铁军前面的分享，实际上互联网这些年发展得非常快，每隔一段时间都会有一个更新换代。那么我们简单的来说，最近这几年发展了3件大事，一个是淘宝，淘宝利用支付宝改变了我们的购物方式，支付宝改变了我们的理财的方式，这是淘宝干的一件事。一个是苹果，虽然苹果现在的市场份额在下降。但是苹果当年的创举大家都知道，它改变了我们购买软件和购买服务的方式，所以这就是导致了移动终端兴起的原因。后面的所有的，即使是市场份额比他们大的，其实也是在复制他的模式。那么下一个是微信，微信是在移动终端兴起之后，出现了这样的一个应用的软件，它改变了我们的通讯的方式。以及于我们现在有一些统计说，现在中国人每隔90秒都是要来看我们的手机，实际上都是在看这个，看什么刷朋友圈这些东西，看自己的订阅号，他完全的改变了我们的通讯的方式。为什么要讲这些事呢?因为这些互联网发生了大的事，对商学院的IT的建设都造成了重大的影响。

　　
我们来回忆一下移动终端的兴起，前几年我们就开始在做移动的APP。手机的、网页的手机版等，我们开始狂做，各种投入、各种成本。后来微信出来了，出来了之后我们在研究什么呢?我们在研究微信公众平台，在研究怎么样用订阅号来扩大市场的宣传，才能够把商学院的内容送到有效的客户中去，我们在研究这些东西，甚至我们在研究如何基于微信，来开发我们的CIM系统。因为微信本身就是一个天生的社交圈子。

　　
还有一个就是我们坐在这里，这个就是互联网的大世界，这个还没有达到全世界，但是在教育行业这是一个大事情，所以就导致我们坐在这里来讲在线教育。说是噩梦也好还是机遇也好，大家都在反思。 因为它对我们IT产生了影响。

　　
那么我们还要回归我们商学院的IT的建设，那么说到建设就是面临挑战，并且怎样去解决，这些内容都是老生常谈了。我们商学院主要的业务就是做市场推广，由于我们前面讲到的，政策环境的变化，就是国际商学院未来的竞争，就导致很多商学院的同行将会越来越关注你的市场推广，为什么商学院对教学业务的推广活动越来越多。原来是一个月一次，现在可能是一个礼拜一次，甚至有的时候是一个礼拜两次。他说我们刚刚现在弄一个月有两次相对有影响力的活动，我是做IT的人，所以这个信息可能会滞后一点，但是这个我听完了之后非常的震撼。

　　
那么商学院做这些活动的目的非常简单，其实活动的方式就是论坛讲座、校友活动，所有的这些东西，都是为了获得销售的线索，最后是去为自己的招生服务的。这里还有一个服务的项目，也是非常简单的。当竞争激烈的时候，用户的要求会越来越多，你的范围就会越来越小，你就要提升服务的质量，你要关注用户体验，同时由于你的财务受到影响，所以你必不可少的就要去节约运营成本，这些东西都会给IT带来挑战。

　　
刚才我们又讲到互联网技术，互联网更新换代非常的快，每一次更新换代我们都要去紧跟步伐。在更新换代的时候，我们都要去讨论两件事情，第一件事情就是原来的投入怎么办?我刚刚花了几十万做了一个APP，然后出现了一个新的技术，你的这个东西可以推掉了，我该如何处理?还有一个问题就是，更新的技术能够存在多久?看不清楚。既然更新得那么快，马上又更新了之后，突然又变了，那我又该怎么办?所以说就导致了我们商学院IT中心的管理者和*的员工，每天都在为这些事情困扰，所以说这个就是我们吃螃蟹的成本越来越高的原因之一。特别是在信息系统、体系开发方面，吃螃蟹的成本越来越高。这一块有一个IT中心，我个人能够理解，那么这个IT中心就是组织内部的成本运营中心，无论你的技术多么高深，在组织内部定位，就和行政中心是一样的，是一个成本运行中心，所以你最终无可奈何，也无法去思考，你要考虑到怎么样用有限的资源，来最大的限度满足业务方面的需求，这个是永久存在的话题。但是我个人认为，基于目前这两年的特殊情况，可能会比以前更加激烈一些。

　　
我个人就感觉到，根据现在的发展趋势，目前的IT会有两个方向的转变，一个是应用软件采购流程会有所改变。我先描述一下传统的流程，你要做应用的软件，要先在内部做调研做选型，然后去做外包的谈判，去找到合适的服务商，服务商进入到你的组织之后进行咨询，咨询之后定制需求，然后再进行开发，再进入到运营维护中，最后进入到更新换代的过程。这个过程是由谁来执行的呢?它是由IT中心代替组织的决策者来执行的。既然他是IT中心代替组织决策者来执行，并且从IT中心开始向外来推广。那么这一种模式会有一个什么样的现象呢?组织的决策者和IT部门，实际上它有一个很趋同的理念，就是希望做一个一次性解决所有问题的系统，希望平复商学院的IT信息的孤岛。这个是组织的决策者一想到信息化就会想到的事。而IT部门从技术角度来讨论，觉得这个东西太多，觉得可以整合，所以大家的想法就一致。最后的结果就是，导致大家都会去采购大而全的系统，简单的来说就是大型的套装软件，这就是传统的采购流程。

　　
我们说我们的流程会改变，或者说将来会改革。下面就提到了云计算和SaaS这两个话题呢?我觉得今天上午的演讲就非常得好，因为张教授讲了动画，铁军又讲了张江的cos pose的解决方案。所以我就来分享一下我们商学院应用采购的方式会发生改变。我们在2010年做信息化的时候，出发点是做一个CIM系统。我们2010年的时候研究过这个系统，那个时候是一个非常成熟的平台，基于云计算概念的SAAS，可以实现销售、市场管理和活动管理，可以实现甚至于包括在线社区、服务支持、HR和财务，它都有这样的模块，它其实基本上把我们的当时的需求，全部都覆盖了。如果说进行了定制式的开发，它当时的成本是大型的套装软件的开发成本的1/10，而它的部署成本是30天。他们在与我们沟通的过程中，已经在互联网中把模板做出来了，并且效果还不错。但是最后落选了。他为什么会落选呢?那是2010年发生的事情，反思后无非就是3个原因。

　　
那个时候我们就考虑SaaS时候，第一个问题就是信息安全问题，所有的人第一件事情都说信息的安全，我们把销售数据放在互联网上安全不安全?放在云上出现了问题怎么办?

　　
第二个就是消费习惯，因为中国人喜欢买一些实打实的东西，买一个软件就非常纠结。突然你说要在互联网来定制服务，你还摸不着，可能在这样的情况下，当时很多的人心里面还过不去。

　　
第三个问题，就是大家对互联网不了解，云到底稳定不稳定?网速行不行?那是4年前的事情。现在是2014年年底，4年前过去了，我们来看发生了什么?我们来看邮件，我知道很多的朋友，他们商学院的邮件已经外包给了163和QQ。邮件是什么?邮件是商学院工作中的工具和资源，所有的资源和科研、办公都离不开，但是你把它外包了，163和QQ不是一个云吗?是吧?

　　
那么我们的文档，我们说文档很重要，可是前两年云存储盛行之后，我们多少人把隐私都放到了百度云和金山快盘上?有多少教授都是把科研资料都放到了百度云和金山快盘上呢?有多少办公室的人在用私有云和共有云，在做办公室的云管理呢?很多的小型项目都在开始用它。不管你承认不承认，它都在你的身边存在。

　　
你说到最重要的钱的问题，我们现在都在用余额宝理财了、用财付通理财了，现在有人在尝试P2P的金融了，在这样的情况下，你认为信息的安全还是问题吗?它可以还是问题，那么它还有前几年想的那么严重吗?

　　
消费习惯。这里有一个图片是我们通过苹果的手机，在线享受服务，我们在线享受软件，我们愿意花钱去购买，这个我们每个人都已经习以为常了。这个时候，我们还会不会用钱去购买软件和服务?最后云的稳定性和组织内部的稳定性，已经不用在解释了。互联网发展到今天，网络现在也不是问题。

　　
所以从现在来看，我们可以说云计算和SaaS的使用条件已经非常成熟了。我不是说COSE一定会卷土重来，这个定论我不去做，但是我想要说SssS是商学院在现有技术的更迭下、在你的资金有限的情况下的一个比较好的选择。

　　
举两个例子，就是我们说到论坛的各种的活动非常多，一个活动需要IT什么支持?网站、移动页面、微信页面，需要支持报名、需要支持后台，后台最好可以对用户进行筛选，需要支持微信、短信发送，需要支持现场的二维码扫描，这些你要怎么样去考虑?你外包多少钱?最好的技术人员基于一个平台的开发是2个月的时间，那么商学院的论坛活动，想法的变化会比较大，往往比较你的时候就只剩下2个了，往往活动的频次又那么多，活动的频次又非常大。如果一个平台告诉你说我现在可以把这些东西全部解决，而且价值和成本基本上是零，商学院所有的东西都可以用这个平台，那我作为一个IT中心的管理者，你把这一个系统提交给我的时候我会怎么样选择?我会不会去给他们做推荐?

　　
还有一个问题，假设这样的平台还能够和你的招生联系起来，还能够做到一些在线的面试，这个可以定制，成本非常低，可能是一套传统成本的1/10，甚至于费用都可以忽略，而实施的成本甚至是1天都可以完成，那么在这样的情况下你怎么选?

　　
我们再讲一个例子，我们前一段时间看到mooc、斯坦福他们都在做手机的网页版，所以他们都说要把商学院做到手机上，有人说你给我一个设计，一个礼拜之后我给你一个代码，你要的东西，全部都实现了。那你会怎么样去选择呢?这样的技术都存在了。我不是说大型的SaaS，是对一些有针对性的，能够满足业务部门继续的东西存在的时候，及时你传统的购买壁垒不攻自破，因为一切的一切都是以业务为驱动的。所以我们要顺应这个潮流，我们要想怎么样把这个做好而不是把大而全维护好的问题。现在还有一个大后台的设计原则，实际上这个和下午分析的东西已经说得非常到位了。

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以微信举例，你可以把它理解成是一个微信，你开始理解它是一个APP，那么它要做的东西是什么?我们现在的用户无论是你的使用者还是你未来的客户，他都是互联网的一代，你不可否认。互联网的一代他追求的是体验，追求的是简单化，所以你给他们的东西是越简单越好，用户的体验要好。同时你的设计要追求最小模块化，最好用一个键就可以完成所有的工作，不要让他去做选择。这样的东西完成了之后，这是一个前端，真正的大后台很多学院已经有了，无论你是一个统一的被整合的系统。这些都是你的后台，而前后后是与销售中心联系。OK，你的工作就完成了。那么这些就是未来商学院信息开发的模式。你的后台完成了之后，就不需要去整合，因为在前端，你只要看起来是一致的，互联网的用户不在乎你有多么高深的技术，他在乎的是他的体验。

　　
这个就是运营维护的事了，运维非常简单，运维都是这个是硬件的，基本上就是系统开发完成了之后，根本系统的性能提出这个指标，然后去采购、维护等等。为什么要说到这个呢?就是大学的商学院，都会有一个困境，一是硬件的采购，更多的成本是硬件维护的风险。很多的大学可以花很多钱去购买，但是不愿意后续花钱去运维，这样的事情是存在的，所以就会存在运营的风险。大学有一个很奇葩的东西，就是一个软件的计费，你的这个软件应用得越好，流量费就非常高，一年的流量费可以吃掉你几台服务器。在这样的情况下，对你的IT中心来讲，你的硬件运维的成本和你信息安全的成本，特别是这些东西导致实际损失的时候，你的压力会非常大。

　　
那么我们的解决的思路就是信息化，这个是向兄弟院校学习的，我们有一些兄弟院校已经把他们的核心业务放到了大学里，我们大学是最近才开始做的，我们看到现在基本上就是租用空间，租用空间还会免费送给你流量，这样解决了硬件运维的问题，以及其他的乱七八糟的费用。那么这样的情况，你在大学租一个空间3到4年顶一个服务器，但是基本上可以把所有的风险都降低到最低。而且都可以不用去考虑流量的费用。

　　
那么我们想的是将来使用这样的技术来进行运维的话，那么我们IT中心会发生一些转变。我们IT中心的管理员还在承担一些工程师的角色。更多的是服务器和信息终端的问题。那么前面的软件和现在的运维，我个人的判断是未来商学院的信息中心，更多的是要提供软服务，而不是关于大的建设，特别是硬件建设，但是有两个基础是不一样的，一个是网络，一个是教室多媒体。

　　
最近除了这个趋势看得很明显，最近在研究的东西，有一个是微信企业号。微信这个东西确实非常了不得。上午的时候席校长提到了微信，这个微信是在一个开发大会的里面提出来的，我们可以看到微信，首先除了个人化之外，建立了人与人之间的联系，订阅号建立了人与商品的联系。微信推出了企业号，建立了人与企业的连接。企业号可以对企业现在的以喜乐系统进行对接，同时还具备通知、管理、协作等微信本身的功能。这样的东西推出来了之后要达到的目标是什么呢?达到的目标是要建立组织的、整合的出入口，它可以来帮助你，因为我们刚刚讲到了先前端、后后台，就是可以帮助你，前端让你的客户感觉不到，同时他还有一个畅想，就是开放式的通道。

　　
来看一个例子，这个是东方航空的例子，大家可以很清楚的看到他通过微信企业号，他把微信和他的组织内的OA统已经完全整合了。通过微信你就可以去使用OA了，就是信息化平台已经做到微信的前端了。第二个就是一个医院的系统，就是他把一些业务模式已经送达到了微信端了。那么这样的东西出来了之后，它会有基于这种大平台的特性，不管你是苹果的还是安卓的，只要你装上了微信都可以用。微信还有一个很大的好处，就是用户的使用习惯已经培训出来了，如果能够继续推广开的话，有可能会对一定基于手机终端开发的APP带来很严重的挑战。我在微信里增加这些东西很快，界面的风格又可以去改。我目前没有探讨出教育行业的微信的解决方案，但是不排除之后会有人在下面听。我也不排除所有的东西会与这个来进行结合。我在想商学院与微信来进行结合之后，所有的教职员工会有一个好的系统，你的校友包括你的招商对象可以来提供服务，包括在一些课程通知上，这些东西的杀伤力远远大于APP的研发。

　　
比如说BB，如果我直接开发一个微信号和BB连在一起的话，如果消费者看到这样的东西的话，我们大家要开会讨论方案，我们是希望更多的人来转载我们的APP，所以这个我们不要害怕。但是内部的基础结构我们还不是特别明了。

　　
这个是关于视频会议和教学的，刚才那一些东西都是关于IT建设和信息化的，商学院的本质还是教学，教学做不好的话，一切都不要去讨论了。照目前来看，教学的效果仍然是以现场为主，但是在网络视频会议的发展，基本上可以达到，就是在最大的程度上可以达到远程的教室和案例讨论的同步，而且通过我们现在看到的情况，只要教授在教学的过程中，稍微改变一下自己的习惯，比如说不要向我这样走来走去，或者说不要大幅度的移动，在一定的范围内，或者说他的一些其他的行为发生改变的话，那么他就可以实现在一个地方上课可以在堕地和学生来进行互动。我们现在在测试的是北京、西安等地的仿真会议，这是我们正在做的事情。

　　
第三个就是在线教育。那么在线教育来讲，我们确实不是专家。但是我们看到很多的现象，也曾经经历过一些在线教育的案例，所以我个人对在线的教育就是两点理解。第一，教育不是一个简单的商品，而是一个非常致力于团队的活动。第二，其实在线教育是我们现在面临的主要的问题，并不是技术和平台。我们的技术和平台已经非常成熟了，我们现在已经能够使用教授的需求了，关键的问题是教授怎么样来设计课程。在互联网出现的时候教育在不断兴起，但是在1999年起，我们出现了大量的国外大学和国内大学商业的在线平台。但是10年之后这些平台在哪里?我们没有看到。他们都不知道去哪里了，至少可能还有，但是就没有那么大的市场的知名度。

　　
在市场上，目前在线教育真正占有市场主导地位的，是往下的，往下是在做什么呢?是在做考试培训和考生培训。只要你做网枭，很多的人都是挣钱的，如果你做大学的在线教育，很多都在无声无息的消失了。我们简单的来说，现在中国互联网的很多用户，他在线看你的东西，他的目的性是很强的，而且你传递给他的东西不是知识性的东西，所以说这是在中国大的市场上存在的。那么MOOC出现了之后我们觉得这是非常好的模式，因为他在国外已经有一个非常好的运营基础，而且确实是非常好的。第二个问题就是作为这个大型的在线教育，我们跟现代市场流行的在线教育的理念是完全不一样的，他们是有目的性的，是有很强的目标性的在线教育。

　　
而大学的在线教育更注重知识的传递，所以就导致我们要讨论的问题不在这里了，很多的人给我说，我们来测试一下，怎么样的测试呢?我把一门考试的课程放到网上他的使用率会非常高，这个不需要测试，这个在中国就是这样的。但是你把一门课程放在网上，让他的点击率非常高，让用户真正的接受他，这就非常的困难了。来的人，他是想要从中获得知识，让他获取知识是非常重要的。商学院的教育麻烦在哪里呢?商学院的教育是思维的训练。我们很多人在做思维训练的时候，都是我到了企业之后怎么样用，这样就是大量的案件讨论，你怎么样通过教育来实现?这才是重中之重，所以想要把商业的教育做好，教授要怎么样的运用互联网，把他的目标传递给互联网，让用户去接受。

　　
那么这里就有一个案例，这个就是叫做“找同行网”，这个网大家在网上都可以搜到，这个就是一个课程，学生选课之后，老师会挑选优秀的案例，就管理者遇到的问题在课堂上来完成。老师的角色是一个主持人的角色，而真正的参与讨论的是学生。那么在这个案例是谁行写的呢?是学生写的。学生写完了之后，老师会和专家一起来探讨什么样的把这个内容完善放到网上去。还有一个案例就是要求同行去写的，那么每一个案例出来了之后，会有大量的人来回复。什么人?管理者、学习管理的学生以及因为这个网站的情况吸引过来的用户，他们会在上面评论那么这个评论都是基于现实的讨论。这个网站有一个宗旨我们相信一件事情，管理者在管理中遇到的具体的事情，同行一定比大师管用。只有那一些和你有一样的经验的人才会给你建议。

　　
比如说我们今天开的这个会议，除了我们主办方办的这个会议非常的重要，大家愿意来不仅仅是一个同行的会议，是因为我们大家都想要在这里获得一个答案。所以说我们这里还有一个问题就是有问题找同行。这个网站办得非常好。那么网站访问量，绝对是达到了5000、1000的用户量，而且他不需要去找10%的用户，因为他通过他的定位，只有那10%的人才会在这里，而他的商业模式，因为他的管理，他上面的帖子的水平非常高，他回复的水平非常高，我们只需要做一件事情，就是把他们分类排列的搞下来，给出版商，每年出一本书。目前是这样的一个水平，为什么水平会那么高，这个老师他的平台用就一个论坛，没有视频，没有PPT，没有技术，他不懂技术，他就只是想要大家在上面讨论，但是他非常的合理的利用了互联网思维的东西，就是降低了管理者的成本。

　　
我们通过这个文章聚合在一起了，我们就形成了一个圈子，互联网文化是一个圈子的文化，所有的互联网圈子的成功是快速形成一个圈子，在圈子中人的作用是非常重要的。当我在上面发表文章的时候，我知道在对面讨论问题的人是一个顶尖的管理者，他所讲的每一句话都非常的到位，他迫使我去把我文章的质量提高，让我的案例出现了之后，有一些人会有一些简单的评论，比如说“非常有见解，对我非常有帮助”这样的评论非常可怕，他是同行管理者给你的评价，所以他就满足了在互联网主要的需求，就是存在感、被关注等。所有的人为了获取融荣誉，所以就在下面玩命的写文章，所以就形成了大量的非同行人的参与，我个人认为这是一个非常好的翻转案例。我觉得他在中国翻转课堂的案例里面，他应该是领导人。但是可惜的是，这个是一个教授的行为，他不是一个组织的行为。所以我们也很希望，BB能够在这些能够做更多的工作，怎么样的引导商学院的教授把个人的成功的经验，变成集体的成功经验，这个就是我想要跟大家分享的，谢谢。

　　
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