【MBAChina网讯】2014年11月20日，第五届国际商学院信息化建设主题论坛在西交利物浦大学隆重召开，本次论坛的主题为“在线教育——商学院的机遇与挑战”，长江商学院IT中心主任王铁军发表演讲。以下是演讲实录：

　　
 

大家好，我是来自长江商学院信息中心的王铁军。这一次是我第二次正式的参加咱们商学院信息化论坛，也是我第二次有机会能够在这里分享我的想法。去年在三亚的时候我讲了一个想法，是关于商学院信息化生态体系的搭建。那么在这个生态体系搭建完成了之后，我们下一步需要做什么事情呢?我想需要思考的可能更多。
 

今天我的演讲题目就是关于商学院信息化建设在互联网战略方面的思考和实践，我想可能在这个内容里面有 70%以上的部分都是思考的东西，有 20%是已经做到的，还有 10%我们也不清楚。思考的 70%有没有想清楚呢?远远没有想清楚;做了的 20%有没有做到位呢?也是远远没有做到位的。还有 10%更需要一些突破性的新思维。我希望通过我的演讲能够引起大家的思考、讨论和挑战，甚至说一些批判都没有关系。
 

大家看屏幕上的这些词，我想凭借在座各位在 IT 和互联网行业这几十年的经验，对这些词都不陌生。这里面有“情怀”这个词，大家都知道现在“情怀”这个东西是有价钱的了(笑)。我在这里也分享一下我的“情怀”：我的职业是从事 IT规划、建设和运维管理的，在这个行业快 20 年了。现在却是我在这 20 年里第二次感觉到非常激动和振奋的时候。
 

第一次是在上世纪九十年代，那时候几乎所有的企业都觉得需要 IT 了，IT 人才也是非常热门。当时我们这些年轻人不管你是学什么专业，有什么背景，只要你对 IT 技术感兴趣，就都可以投身到这个蓬勃兴起的行业中来。一直坚持到今天的，都成为了这个行业中的中流砥柱。第二次就是现在，我们的生活日新月异，每天有无数的新词在产生，包括云计算、社交、大数据、云服务、简约、极致、用户思维、草根等等，这些词都和我们一直从事的行业息息相关。
 

我们在去年的时候成立了长江商学院校友互联网行业学会，这对我们是一件很重要的事情。我也是会员之一，参加了他们很多的活动。在这过程中， 我也发现了一个很重要的问题：参加长江商学院互联网行业协会的人之中有 50%到 60%的人都不从事这个互联网行业，而是包括医疗、生物、房地产等很多传统行业的人。我当时感到非常奇怪，就问它们：你为什么要来参加我们的活动?你既然要去研究 DNA、建筑、消费品、玫瑰花之类的东西，为什么还要来研究互联网呢?他们的回答都是一样的：当前，互联网正在冲击每一个行业，我们不想被颠覆，落在时代后面，所以从现在我们就要来了解、拥抱互联网。这句话对我的触动很大。虽然我一直身处 IT 行业， 但我却是第一次看到互联网到发展到今天这样的局面，我必须为之激动和振奋。这就是我一个关于“情怀”的一个注解。
 

外行看热闹，内行看门道。我们作为 IT、互联网行业的老兵，我们要怎么去看今天到底发生了什么?这页 PPT 是说发生了两件事和这些情况有直接的关系。第一件事是到今天为止，所以的硬件设备已经成熟，包括网络、智能移动终端等等，可以让很多东西得以轻松实现。第二就是跨界颠覆模式现在已经形成了一种态势，包括 360、小米、余额宝等等。比如，包括我们的一个有名的金融学教授最近被阿里巴巴集团挖走，做首席战略官，跨界的案例越来越多。
 

这是我从一个专业的 IT 人士和互联网人士的视角所看到的东西。那么这个东西对我们这个教育行业会有多大的影响呢?影响是巨大的。现在，就在现在这个时刻，我们的身边关于教育行业互联网化的发展变化正在悄无声息的进行着，如果我们没有意识到这种变化，我们不走在前面的话，等到被颠覆就来不及了。
 

所以我们应该思考的是什么?我们看到了现象，看到了本质还要做深入的思考。那么在座的各位可以看一下我们的思考点。
 

第一个就是在这种移动互联网时代，商学院新的教学模式或者说新的业务模式是怎样的?我们不再是传统的模式，那么新的东西又该是怎样的?
 

第二个是说在这个新的 IT 环境之中，我们 IT 部门的作用还是锦上添花吗?在这一点上我们需要考量。
 

第三就是下一代的信息系统要怎样去构建?以后还有没有系统?或者说系统是怎样的?这个都是我们需要了解的。所以说刚才张校长也在讲，也展示了一段视频，那么这个视频对信息是怎样定义的?这也是我们要去考量的想法。
 

那么延伸到下一步，答案在哪里?
 

答案就在长江商学院。
 

长江商学院成立以来，我们长江人的血液中都流淌着 6 个字，也就是我们的校训，或者说品牌、思想。这 6 个字就是：“取势、明道、优术”。就像我们中华文化一样，这六个字包含的内容博大精深，所以在这里我只是用自己的角度，或者说试图从 IT 的角度给大家讲一下我的看法。
 

取势，势就是远见。那么我们 IT 要有什么样的远见?
 

第一个势是全球化。我们院长经常说的一句话话就是，用全球的资源应对全球的挑战。对于我们长江来说，真正的全球化是怎样做的?
 

我们在北京、上海、深圳、香港、伦敦和纽约都有自己的办公室和教学区，在世界其他地方比如法国巴黎、瑞士洛桑等也和当地顶级的商学院合作开设了课程，这是我们真正实现全球化的第一步。因此，我可以说，我们长江 IT 的架构是全球的，人才是全球的，思想也是全球的。
 

所以之前很多人都问我，是什么吸引你离开像微软这样的全球化大公司来到长江这样一个比较小的机构?其实，在微软，我们只能运营全球网络的中国部分，而在长江，我们却可以真正运营一个全球网络的全球部分。#p#副标题#e#
 

我们今天的东道主西交利物浦大学也是非常好的全球化的例子，这就是利物浦大学和西安交大利用全球的资源来应对全球挑战的典型的案例。
 

第二个势就是移动浪潮。刚才各位嘉宾讲得很多了，第一个就是“云”。作为 IT业界人员来讲，“云”更多的是一个商业的概念而不是一个纯技术的概念，我想在座的很多人都能够理解和赞同的想法。它作为一个商业概念也是经过了很长一段时间才发展起来的。CIO 们最开始对“云”，尤其是公有云的安全性上，都是持怀疑态度的。前两年我们到美国的 CBS, HBS,欧洲的 IMD，LBS,牛津剑桥等学校的商学院访问，发现在西方各个商学院对公有云的接纳和认知程度都很高，并且做得越来越好。那么在东方我们目前做得还是相对保守一些，这有很多的原因。比如，我们用 Salesforce，却发现离我们最近的数据也得放在日本的数据中心，为什么不能够放在中国大陆的数据中心?还有 Google,就更不用说了，这些问题是值得我们要去关注和思考的。但是这个并不能够阻挡我们向“云”迈进的脚步。移动和社交也是我们必须及时跟进的趋势。很多年前，从 IPAD 第一代上市，我们长江就将它用来替代学生电脑并且开发很多的移动应用，其中最重要的一个移动应用就是我们自己开发的以班级为中心的在线教学管理平台，用来取代之前以课程为中心的教学平台。为什么?就是因为班级为中心才能够更好的体现社交和移动学习整合的价值。
 

还有一个就是大数据，这里我就不多说了。从我的角度来讲，需要的是先把小数据做好。在小数据里面玩转大数据思维。
 

第三个是互联网。当前互联网对应我们行业主要是在线教学，如何充分考量和应对互联网对传统课堂的冲击。这一块我就不详细讲了。
 

明道，道就是方法、策略，那么在我们整个商学院的信息管理之中，我们要做什么?我们怎么样去管理我们的策略。第一我们要有文化、使命和价值观。学院要有学院的愿景和价值观;我们信息化团队也要有自己的文化、使命和价值观，这些使命与价值观要和组织的价值观是一致的。从 IT 的角度来讲我们要有 5 年到10 年的长远规划。我们从 2011 年开始做 5 年 IT 规划，到现在是 5 年计划的第3 年。因为有规划，有行动，有积累，有传承，所以我今天才会有一些东西来给大家做分享。
 

人文精神，我们长江商学院的使命就是要培养具有人文精神的企业家。所以说在长江商学院， 公益是我们的必修课。我们还有很多国学、人文这些方面的课程来真正的提供给已经非常成功和即将成功的学子们。因此，在我们信息化团队建设过程中，我们同样强调人文精神。
 

优术，术讲的是方式、方法。首先，从现在信息技术的管理这一块我们需要去做的就是去创新。创新，不一定上来就要做大命题。要做到像乔布斯和比尔盖茨所做的这样大的创新很难，那么我们就要去想怎样去做一些微创新。创新加活学活用互联网思维。我举一个例子，就是在前不久微信圈里流行一篇小米营销的 PPT，他的第一页是说你怎样去做客户?第一种是你给客户下跪，第二种是让客户给你下跪，第三种是小米的模式，就是 Play with them! 我和客户一起玩，这就是一种创新。这样的思想使我们长江商学院的 IT 在服务上有很好的创新。我们团队的成员在渡蜜月的时候到了 Club Med(地中海俱乐部)，他发现有一个类似于服务员的职业叫 G.O., Gentle Organizer， 就是可以陪你一起玩的服务员。当时他认为这是一个很好的概念。所以说他就把这个拿回来放到了我们长江的 IT服务团队里面，我们打造了一个品牌叫 ITG.O.。这个理念就是, 我们在给你们提供 IT 服务的时候，提供 IT 支持的时候，都是我们在和你一起在做你喜欢的事情，你感兴趣的事情。
 

我想在座的商学院、大学都在提 ITIL 和 ITSM，就是 IT 服务体系的建设。ITIL就是要实现 IT 服务的标准化高效化，其中一个重要的指标就是要实现 IT 服务人员从“救火队员”到“保健医生”的转变。所以我们的 IT 在做到 IT G.O.之后，已经有能力主动的来找你并为你提供 IT 服务了。我们会有每年两次的 IT 体检，来主动帮助你提供 IT 服务，比如我们也可以查你的设备是不是有安全风险，你的系统资源是不是充分利用了等等。同时在这个 IT 体检的过程中我们也可以把一些新的技术、新的应用方案推广到你的电脑上，这也是一种微创新。这就是我们互联网的玩法。再一个就是表单制度加流程，因为之前有一位本土的前辈说“管理就是表单制度加流程”，我是深以为然;还有一位洋前辈，就是我的老东家微软常说的一句话，叫“Think Globally, Act Locally”，对此我也是深以为然。
 

再进一步思考互联网。关于互联网方面我们有以下几个思考。
 

第一个是用户和数据。在 2014 年的世界互联网大会，还有之前很多的互联网行业的观点都包括了：“得数据和用户者得天下”这句话。请在座的各位思考一下，到目前为止，你作为百年的老店也好，作为十年的新店也好，有没有真正得到你的用户和数据?
 

第二点都是兜售参与感，拉动粉丝经济。要把信息中心的员工变成你的粉丝，把整个学院变成信息中心的粉丝，把学员和校友变成学院的粉丝，把大众都变成商学院这个生态体系的粉丝，这就是粉丝经济。
 

第三就是借用互联网人才，尝试互联网产品。在这个阶段我们要大胆的去引入互联网的人才和产品。
 

我想举两个例子，第一个例子是我们开放长江商学院的员工社区加移动办公的项目。这是一个融合了社交、办公和移动应用的互联网解决方案。在这个项目里面真正挑大梁的更多是 90 后，他们就是互联网的人才。他们很多的想法确实让我们耳目一新。还有一个例子就是 Salesforce，这个东西是基于公有云的，而且所有数据是放在海外服务器上的，对于国内用户来说，是有风险和不稳定因素的。但是对于我来说，对于我们所有海外的办公室，对于我们不同肤色的全球员工来说，这就是一个值得大胆尝试的方案。我们上 Salesforce 从立项到实施就只用了一个月，这个速度传统的套装软件根本没法比。因为这个 Salesforce 就是一个纯粹的互联网基因的产品，他的设计思想非常的简单明确。所以我们在实施完成以后，不需要做培训，用户自己知道怎么用，不知道的，直接搜索一下就行了。
 

第四是如何尝试“用运作互联网企业的方式来运作商学院”。这个是留给大家的思考。
 

基于这种“取势、明道、优术”的互联网思维来建设和运营商学院的信息管理系统，我们需要做的是什么呢? 我们绕了一个很大的圈，最后做的却还是非常基本的 IT 人一直在做的事情。所以在这里面要讲我们的“四个统一”的战略。
 

第一个就是要统一我们学院的数据。长江商学院经历了十几年的发展，为了满足各种各样的业务需求的快速发展，我们陆续建立了几十个信息系统。这些信息系统在发展的过程中，对业务起到了非常大的推波助澜的作用，同时也产生了大量的问题，比如信息孤岛，数据杂乱无章等等。同样的问题提给在座的各位，包括我们一直所崇拜的百年学府： 你们在数据上面是不是做到了统一?先从数据入手，这是信息化管理思路的问题。第二个就是统一用户。通常学生在入学的时候，我们有在线注册系统，入学以后有在线学籍管理、在线教学、沟通管理比如电子邮件系统和学员社交平台等，快毕业了又有学位管理，论文管理等等。对于一个用户来说，所有这些系统是否支持一个用户身份去访问?我们最近花了很大代价做了这样一个整合的用户身份管理，用户反响是非常不错的。第三个就是要统一入口和平台，我们有那么多系统的平台，怎样能够精准的投放一个广告或者说推送一些有价值的信息?难道是在每一个平台之中做一个吗?当然不是这样的。我们所希望的是做一个完整的平台，要做精准营销的平台我们就在这一个平台里面做，所以我们做了这样的一个工作。包括 Blackboard Learn 和 Mosaic，也是我们统一平台战略之中的一部分。一会儿再给大家详细的讲一下这个产品。
 

基于“四个统一”这个信息化思路，我们应用了 Oracle UCM，做了一个统一长江商学院所有数据的项目。我们通过收集和清理数据，同时建立数据管理规范。比如，哪些数据对我们的业务来说是非常重要的核心数据，我们需要把它定义出来，把它的管理规则制定出来。然后我们再把这个规则反馈给业务部门和业务系统，要求他们根据规则做一些改变， 并且与他们做实时的数据交换，这样就有了一个跨部门的核心数据。我们要做的是打通各部门长期快速发展形成的信息孤岛，再利用社交网络打通增强学院和学员之间的联系。比如说我们的学员和校友他们可以去修改和访问个人的信息，访问修改后我们会奖励他一个积分，这个积分累积起来，最终可以成为他们再次学习的学费的一部分。
 

为什么以数据为中心?这就是我们选择的信息化方向，或者说是我们自己的信息化思路。我们识别、整理和清洗学院成立以来的所有核心数据，我们称之为主数据。我们制定了主数据管理规范，明确定义整个学院范围内的数据标准，比如学员校友所处的行业的定义等等。结合学院信息安全管理规范，对数据行进分级管理。同时，以此核心为基础，我们对新系统提数据结构的要求，对现有系统数据结构进行改造，同时按照“松耦合”的模式建立各系统信息流的接口。所以，我们的思路就是要把信息化的心脏做好，心脏的部分就是数据。
 

统一用户和入口。举个简单的例子，之前我们的学员申请入学要登陆在线申请系统，建立申请系统账号密码;入学以后我们为他提供超大容量的终身电子邮件系统，在线教学平台也就是 BB，在线教务和学位及论文管理系统，在线职业发展平台，在线校友社交平台等等。也就是说他在整个学习生命周期里面要登陆七八个不同的系统，记住七八套不同的用户名和密码，非常繁琐。我们现在呢，在统一了核心数据的基础之上，开始统一用户身份，开发了一整套学员统一登陆平台。每一个学员入学都会得到一个长江 ID，通过这个 ID 进入统一登陆平台就可以依据权限访问各个系统，真正实现了统一身份和单点登录。这对于我们来说是一个非常大的进步。
 

最后就是统一平台。就是将线上和线下、移动端和 PC 端都统一在一起成为一个平台的概念。长江商学院是怎么做的呢?我们开发了一个统一平台的体系，PC 端和移动端两个平台是相通的，所有用户所有平台也是相通的。对于校友来说，这个平台可以帮助他实现终生学习。即使你 10 年前离校了，但是 10 年之后，你会看到你曾经的作业和论文，也可以参与新的沟通和互动。在这个平台上还有一个有意思的地方，那就是广告位的精准投放。比如说最近瑞士的工商管理学院IMD 与我们合作推出了针对海内外高端用户的双学位 EMBA 课程，这个新课程正处在推广期间，而且现在的校友学员是这个课程的第一目标群体，我们就可以把这个广告放在统一平台上。流量入口用户和数据，这就是互联网思维的活学活用。这个时候你信息中心就不仅仅是一个传统的支持部门了，很多业务部门会主动来找你，跟你讨论这个广告要怎样去做。
 

那么移动端就是 iCKGSB，现在会务组已经把 iCKGSB 的二维码放在每个人的桌子上了。这个是长江商学院的一个移动校园的解决方案。但是它针对的对象更多：对于所有的大众来说，它相当于长江商学院官方网站的移动端或者推送端;对我们学员来说它是移动学习必经的入口;对于潜在学员来说它也是用移动化碎片时间来了解我们长江商学院非常重要的一个方式。将来我们要大规模的拓展的精品在线公开课，在线教学的课程就会通过 iCKGSB 和 BB Mobile 来实现。所以这就是我们现在所做的工作。#p#副标题#e#
 

最后来给大家分享一下我们是怎么样来运用 BB Mosaic 这个平台的。这个平台是我们长江商学院和 BB 中国、MBA 中国合作研发的平台，里面有包括学院动态、近期活动等，作为官网的移动端，在这里我们不做更多的说明。平台中还包括我们自己开发职业发展平台和在线教务平台，需要我们的学员账号去登陆。最后是移动学习 BB，刚才我们也讲到了。所以说我们认为 BB Mosaic 在移动端的发展是不可限量的，我们可以跟着它一起发展，它发展成什么样子我们就发展成什么样子。当然如果它一部分的功能达不到我们的希望，那我们就再加相关联的应用来扩展它。因为它本身就是一个很开放的平台，包括我们教育的平台。举个例子来说，我们最近刚刚和 Amazon Kindle 合作，把所有的教科书都电子化放在了这个平台上面。Amazon Kindle 的移动端就可以成为 iCKGSB 上一个新的功能 Button。在这个里面你既可以去学习，又可以去看参考书，这就是统一平台的好处。
 

Mosaic 最吸引我们的第一点就是可扩展的开放式的设计，也就是说 1000 个人可以做成 1000 个样子。在 2012 年有很多学校到我们学院访问，后来我们一起到苹果 EBC，看到了很多最新的教育行业 APP，其中就包括这个产品，印象很深刻。但当时这个产品还没有进入到中国，现在终于进入到中国了，我们长江商学院成为 BB Mosaic 在大中华地区的第一个合作者。
 

还有就是系统默认的 APPLE 和安卓的双平台支持，我想最重要的原因就是苹果的份额在下降，安卓的份额在上升。在座各位使用非苹果手机的有多少?大家可以看一看，已经是在 50%甚至更多了，这就是目前的现状，所以就需要双平台的存在。
 

另外就是个性化的应用能够快速的实施和上线。
 

最后就是基于 BB 架构来做 MOOC 的扩展。我刚才讲过，如果说 BB 在 MOOC方面做得好，那么我们就跟着一起做，如果他做得不够好，那么我们也可以在Mosaic 这个开放式平台上做出自己的东西。 当然说完了 Mosaic 的优点之后我们还是要说一下这个平台的缺点。第一点就是Mosaic 不支持用 IOS 的企业平台发布，也就是说 Mosaic 做出来的东西必须放在苹果的 App Store 上。其实我们希望做长江商学院自己的 Store，尽量少受苹果 Store 层层审核的时间约束。第二个是希望 Mosaic 能够改善 IPad 版本与手机版本一致性差的问题。
 

第三点就是 Mosaic 的本地化程度还不高。比如说他现在和 Google, Twitter，Facebook 有很好的连接，但是和国内的百度，微信，微博的连接还不够。不过我相信，随着教育行业信息化这个生态的发展，这些状况都会越来越好，毕竟我们是第一个嘛，是 Pilot Project。
 

所以我就拿“生态”这个词来结束我今天的演讲。我希望我们都能够以全球的资源来应对当今全球的挑战。我们今天在一起就组成一个全球的生态系统，我们希望我们在一起互相的学习、互相挑战、共同进步，最后我们能够达到一个共同的成功，也就是整个商学院生态体系的成功。
 

谢谢大家。
 

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