不要着急，“智慧湘农”线上综合报修平台上线啦！只需通过“智慧湘农”APP或电脑端，就可以在线报修！

该报修平台是一套集线上故障报修、故障处理、服务评价于一体的一站式报修平台。

师生可以通过“智慧湘农”APP或电脑浏览器访问综合报修平台，线上提交相关故障信息，并可对处理结果进行反馈和评价。自2022年12月31日起，校园维修将主要采用线上报修渠道。

下面，就为大家详细介绍一下在线报修平台。

平台入口

1电脑登陆方式

（1）浏览器打开学校信息门户网址：

https://portal.hunau.edu.cn

登录后通过“微服务”-“三方服务”或“三清校园”栏目，进入“综合报修平台”。

（2）直接打开网址：https://bxpt.hunau.edu.cn,右上角登陆后进入综合报修平台。

2“智慧湘农”APP访问

打开“智慧湘农”APP，在“服务”菜单下的“三方服务”中，点击“综合报修平台”，即可进入报修平台。

如何提交报修信息

1打开故障信息提交页面

（电脑端报修界面）

（手机“智慧湘农”APP报修入口）

2填写故障信息

根据页面要求，填写“预约时间”、“报修信息（包括报修区域/报修项目/问题描述/上传照片等）”、“报修人信息”，然后点击右上角“报修”按钮，故障单会被系统自动推送给对应的工作人员。报修受理后，报修人会收到短信提示和APP消息提示。

抢修人在提交故障信息时，应尽量描述清楚故障现象，并上传对应的故障照片或视频，以便工作人员进行快速定位排查。

如何查看所提交的故障处理进度

1电脑端进度查询方式

（1）在首页的【我发起的】页面,可以看到“我发起的”菜单，对应找到提交的工单，然后进入工单列表页面，可以看到当前工单所处环节。

2“智慧湘农”APP进度查询方式

在“智慧湘农”APP里，点击“我发起的”，可以看到“进行中”、”已完成“、”草稿“三个页签，分别查看对应状态的保修工单及当前状态。

如何与相关工作人员进行线上沟通

故障工单提交后，如何联系相关工作人员或者补充反馈信息呢？

系统在每个已提交的故障工单页面，都可以针对当前的故障，@对应的工作人员，进行线上交流和沟通。

按照上一章节（查看所提交的故障处理进度）的方法，找到对应的故障工单，进入故障工单详情页面，如下图所示：

线上沟通（电脑浏览器）

在备注栏输入对应信息后，可以@相关工作人员，并点击发布，相关工作人员即可看到反馈的信息。

“智慧湘农”APP可以按照相同方法进入对应页面，在页面最下方输入相关信息进行发布。

线上沟通（手机app）

报修服务评价

工作人员处理完对应问题后，会在线上反馈处理结果。报修人将收到“智慧湘农”的消息提示，进入收件箱可以查看对应消息；此时，需要对老师的处理结果进行评价和反馈，相关意见和建议将帮助维修人员进一步改善相关服务。

另外，超过24小时未评价的工单，系统将自动进行评价。

如何取消报修

报修信息提交后，如发现故障恢复或者信息填写错误，在工作人员受理前（待受理状态），可取消报修。

步骤：找到此前所提交的保修单，点击“取消报修”，将提交的报修工单撤回，撤回的工单会自动进入“草稿箱”，修改后可以再次提交，或者放在草稿箱里。

编辑：梁萍